Les actions Flow (anciennement chatbots) permettent à votre bot de faire plus qu’envoyer des messages : il peut automatiquement ajouter des tags aux conversations et ajouter des tags aux contacts en fonction des éléments sur lesquels les visiteurs cliquent dans votre Flow. Cela évite à vos opérateurs d’ajouter des tags manuellement et vous donne une vue d’ensemble complète de chaque conversation avant même qu’elle ne commence. Cet article vous guide pas à pas dans les deux configurations.

Nous avons divisé cet article en trois sections :

L’ajout de tags aux conversations attribue un tag à l’ensemble de la conversation lorsqu’un visiteur interagit avec un message Flow associé à un tag. C’est idéal pour orienter les conversations vers la bonne équipe, filtrer les rapports ou déclencher une automatisation par la suite.

Ouvrez votre Flow et cliquez sur le message auquel vous souhaitez associer un tag : le panneau Modifier l’action s’ouvre à droite. Passez à l’onglet Actions et cliquez sur Ajouter une action → Ajouter un tag à la conversation, choisissez un tag pertinent dans le sélecteur Attribuer un tag à la conversation et Publiez votre Flow.

Le tag apparaît sur la conversation une fois que le visiteur clique sur le message Flow associé à un tag dans la chat box Smartsupp et vous envoie un message. Voici où il apparaît :

Dans la chat box — le visiteur clique sur le message préalablement associé à un tag et envoie sa réponse :

Dans la boîte de réception du tableau de bord — la conversation arrive avec un tag déjà attribué, ce qui permet aux opérateurs de comprendre le contexte en un coup d’œil :

L’ajout de tags aux contacts attribue un tag à la fiche contact du visiteur plutôt qu’à la conversation. C’est idéal pour segmenter votre audience, par exemple en identifiant les prospects selon les produits qui les intéressent, la source du trafic ou tout critère personnalisé recueilli par votre Flow.

Vous pouvez créer un tag de contact de la même manière qu’un tag de conversation: cliquez sur le message Flow → Actions → Ajouter une action → Attribuer un tag au contact → choisissez un tag → Publiez votre Flow. Assurez-vous simplement que le champ de texte du Flow est activé.

Le contact reçoit un tag automatiquement après que le visiteur clique sur le message Flow préalablement associé à un tag, envoie le message et remplit le formulaire de contact qui apparaît. Le tag est ensuite appliqué à la fiche contact dans votre tableau de bord.

Dans la chat box — le visiteur clique sur le message associé à un tag et remplit le formulaire de contact :

Dans la section Clients — la fiche contact porte désormais le tag et peut être filtrée et segmentée :