Vous souhaitez améliorer votre service client? Le Leadgen Flow (anciennement chatbots) collecte automatiquement les coordonnées de vos visiteurs — nom, email, numéro de téléphone — et enregistre le tout de manière organisée dans votre Centre de contacts. Fini les prospects perdus et la saisie manuelle des données.
💡 Disponibilité : Leadgen Flow est disponible dans les offres Plus, Expert, et Ultimate . (Anciennes offres : Standard, Pro)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Comment configurer le Leadgen Flow
Tout d'abord, ouvrez l'un de vos Flows existants ou créez-en un nouveau. Cliquez ensuite sur le message du Flow où vous souhaitez collecter des contacts → Ajouter une réponse → Collecte de contacts → nommez les champs → Publier le Flow. Vous pouvez également partir d'un modèle de génération de prospects prêt à l'emploi — cliquez sur Commencer à générer des prospects dans la bannière de l'onglet Flows et choisissez un modèle (Collecte de prospects, Collecter des adresses email, Proposer de l'aide sur la page des prix, Formulaire d'inscription à la newsletter).
Par défaut, le nœud collecte l'information suivante sur le visiteur : Email — cliquez sur Ajouter un champ pour collecter davantage d'informations : Nom, Téléphone, ou Autres données. Le texte du message de chaque champ peut être personnalisé.
💡 Conseil : Vous souhaitez collecter d'autres données que celles proposées par défaut (par exemple, la taille de l'entreprise, le secteur d'activité ou l'ID de commande) ? Créez une propriété de contact personnalisée au préalable — consultez notre guide sur les Propriétés de contact .
Son apparence dans la chat box
Voici comment la demande de coordonnées s'affiche pour les visiteurs :
Chaque contact collecté apparaît dans votre Centre de contacts:
💡 Quand un contact est-il réellement créé ?
• Si le visiteur renseigne uniquement son prénom et son nom — le contact n'est pas créé.
• Si le visiteur fournit un numéro de téléphone — le contact est créé lorsque le visiteur quitte le site.
• Si le visiteur renseigne uniquement une adresse email — le contact est créé immédiatement après la fin de la collecte des coordonnées.
Leadgen — consentement RGPD
Le Leadgen Flow propose également une option permettant de demander le consentement RGPD avant de collecter des données personnelles. Voici comment l'activer :
⚠️ Important : Si vous exigez le consentement RGPD, vous devriez insérer un lien vers votre propre politique de confidentialité dans le champ Leadgen. Sans ce lien, les visiteurs sont redirigés vers la page générique de Smartsupp Confidentialité des données & RGPD , qui décrit uniquement notre rôle de sous-traitant — et non vos pratiques spécifiques de traitement des données.
Voici comment la demande de consentement s'affiche dans la chat box :
Si le visiteur donne son consentement, le Flow poursuit la collecte des coordonnées. Si le visiteur refuse, le Flow arrête le scénario — aucun contact n'est créé.
💡 Remarque : Si vous utilisez le Leadgen Flow, vous n'avez pas besoin d'utiliser le Formulaire de contact distinct — chaque contact Leadgen est automatiquement ajouté au Centre de contacts.
Et ensuite ?
Collecte de contacts et RGPD — guide complet de conformité pour la collecte de contacts via Flow.
Propriétés de contact — créez des champs personnalisés pour collecter d'autres informations que le nom, l'email et le téléphone.
Flow — présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Actions du Flow — découvrez toutes les actions qu'un Flow peut effectuer.
Conditions du Flow — contrôlez quand, où et à qui le bot apparaît.
Message de bienvenue et transfert — accompagnez les visiteurs en douceur du Flow vers un opérateur.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !