Les statistiques des Flows (anciennement chatbots) vous montrent les performances de votre Flow — sa fréquence de déclenchement, les réactions des visiteurs, le nombre de problèmes qu’il résout seul et ceux qui sont transférés à un opérateur humain. Utilisez-les pour repérer les boutons efficaces, les messages à reformuler et les étapes où les visiteurs abandonnent.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Où trouver les statistiques des Flows
Ouvrez Automatisations → Flows — le Résumé en haut présente un aperçu rapide des performances de tous vos Flows, et chaque ligne de Flow affiche ses propres chiffres. Le Tableau de bord d’accueil présente également un aperçu des conversations Rejointes par un Flow.
Quel type de données puis-je consulter ?
Dans l’onglet Flows, le Résumé affiche quatre indicateurs clés dans des encadrés dédiés :
Déclenché — nombre de visiteurs auxquels le Flow a été présenté.
Conversations Flow — conversations commencées, terminées ou rejointes par le Flow.
Résolu par le Flow — visiteurs qui ont uniquement interagi avec le bot (ont cliqué sur un bouton sans envoyer de message).
Transféré à un opérateur — visiteurs qui ont envoyé un message en réaction au Flow, avec ou sans clic sur un bouton.
💡 À retenir : Les chiffres dans les encadrés sont toujours arrondis. Même si un visiteur consulte plusieurs pages, cela compte comme 1 déclenchement. Cliquer sur plusieurs boutons du Flow compte toujours comme 1 réaction. Les statistiques des Flows supprimés restent visibles dans le résumé.
Quand le Flow n’est PAS comptabilisé
L’activité du Flow n’apparaît pas dans vos statistiques dans deux situations :
L’ouverture de l’Aperçu du Flow dans l’éditeur de Flow.
Le masquage de la chat box via l’API — le Flow ne peut pas se déclencher si la chat box n’est pas chargée.
Périodes & actualisation des données
Le Résumé dans l’onglet Flows affiche les données des 30 derniers jours, et la même période s’applique à la vue Statistiques de chaque Flow.
💡 Remarque : Les statistiques des Flows ne sont pas mises à jour en temps réel — elles sont actualisées environ toutes les heures. Survolez le titre pour voir l’heure de la dernière mise à jour.
Tendances — chiffres verts et rouges
Chaque encadré affiche également un petit chiffre vert ou rouge — nous appelons ces chiffres des tendances. Elles comparent la période actuelle à la précédente. Vert = évolution positive (hausse), rouge = évolution négative (baisse).
Exemple : Si les réactions au Flow ont augmenté de 12 % par rapport aux 30 jours précédents, vous verrez une tendance verte de +12 % à côté de l’encadré Réactions.
Statistiques détaillées des Flows
Les statistiques détaillées vous permettent d’évaluer précisément les performances de votre Flow — les boutons sur lesquels les visiteurs cliquent, les sujets qui les intéressent le plus et s’ils sollicitent encore le chat en direct après la réponse du bot. Utilisez ces indicateurs pour améliorer vos Flows.
Ouvrez Automatisations → Flows et cliquez sur le Flow que vous souhaitez examiner :
Cliquez ensuite sur Statistiques dans le menu supérieur de l’éditeur de Flow.
Dans la vue détaillée, vous trouverez :
Les statistiques globales de ce Flow précis.
Le graphique quotidien — le nombre de déclenchements du Flow chaque jour et le nombre de réactions reçues (ouvert + cliqué).
La popularité des interactions — le nombre de visiteurs ayant cliqué sur chaque bouton (Cliqué). Les boutons renvoient à l’éditeur de Flow : vous pouvez ainsi passer directement à la modification d’une réponse si elle doit être améliorée.
Les transferts par bouton — le nombre de visiteurs qui ont tout de même contacté l’assistance après avoir cliqué sur un bouton précis. Un taux de transfert élevé indique clairement que la réponse du bot doit être reformulée.
⚠️ Attention : Les statistiques des Flows supprimés restent visibles dans le résumé, mais leur vue détaillée n’est plus accessible — veillez à consulter les statistiques avant de supprimer un bot.
Et ensuite ?
Flow — aperçu complet du fonctionnement des Flows et de leur création.
Conditions du Flow — contrôlez quand, où et à qui le bot apparaît.
Actions du Flow — attribuez automatiquement des tags aux conversations et aux contacts.
Conversation Flow — en quoi les conversations Flow diffèrent des conversations normales et comment elles sont facturées.
Flows multilingues — lancez des Flows distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — accompagnez les visiteurs en douceur du Flow vers un opérateur humain.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !