Si tu utilises la fonctionnalité collecte de contacts de ton chatbot, tu dois obtenir le consentement des visiteurs pour le traitement de leurs données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce guide t'explique comment configurer la collecte de contacts pour que ton chatbot reste conforme à la réglementation européenne sur la vie privée.
💡 Article connexe : Pour un guide complet sur la fonctionnalité collecte de contacts elle-même, consulte notre article Leadgen Chatbot.
Nous avons divisé cet article en cinq sections :
Qui est responsable de quoi
Le RGPD distingue deux rôles différents :
Responsable du traitement (data controller) — détermine comment et pourquoi les données personnelles sont traitées.
Sous-traitant (data processor) — traite les données personnelles au nom du responsable selon ses instructions.
Lorsque tu utilises la fonctionnalité de collecte automatique de contacts d'un chatbot Smartsupp, tu deviens le responsable du traitement. Tu décides quelles données sont collectées, comment elles sont traitées, et tu portes les obligations légales liées à leur protection. Smartsupp agit en tant que sous-traitant — nous traitons les données selon tes instructions, mais nous ne décidons pas de ce qui est collecté ni de la manière dont c'est utilisé.
💡 Astuce : Assure-toi que ton équipe interne comprend quelles obligations légales pèsent sur toi en tant que responsable — la gestion des consentements, les règles de conservation des données et la réponse aux demandes des personnes concernées sont toutes de ta responsabilité.
Demander le consentement
La fonctionnalité de collecte de contacts du chatbot inclut une option intégrée pour demander le consentement du visiteur avant de traiter ses données personnelles. Lorsqu'elle est activée, le chatbot demande d'abord au visiteur d'accorder son consentement — ce n'est qu'ensuite qu'il procède à la collecte des coordonnées.
La décision du visiteur concernant le consentement est stockée directement dans son profil visiteur. Cela te donne une vue claire des contacts qui ont accordé leur consentement et de ceux qui ne l'ont pas fait. Si un visiteur refuse, le chatbot arrête le flux de collecte.
⚠️ Important : Active toujours la demande de consentement avant de lancer un chatbot avec collecte de contacts. Collecter des données personnelles sans consentement explicite viole le RGPD et peut entraîner des amendes significatives.
Communication avec les contacts collectés
Une fois que tu commences à collecter des contacts, il est essentiel que ta communication marketing soit envoyée uniquement aux contacts ayant accordé leur consentement. Contacter des personnes qui n'ont pas consenti — ou qui ont activement refusé — constitue une violation directe du RGPD.
Dans le tableau de bord Smartsupp, tu peux filtrer les contacts selon leur statut de consentement, ce qui te permet de constituer facilement une liste marketing propre qui n'inclut que les personnes qui ont accepté.
💡 Astuce : Examine régulièrement ta liste de contacts et supprime les contacts qui ont retiré leur consentement ou pour lesquels tu n'as plus de raison légitime de les conserver. La minimisation des données est un principe fondamental du RGPD.
Lien vers la Politique de confidentialité
Lorsque tu demandes le consentement à l'intérieur du chatbot, nous recommandons fortement d'inclure un lien direct vers ta Politique de confidentialité. Bien que Smartsupp ne t'oblige pas légalement à publier la Politique de confidentialité du chatbot, en tant que responsable du traitement, tu dois informer les visiteurs sur la manière dont leurs données personnelles seront traitées — et un lien vers la Politique de confidentialité est la façon la plus simple de remplir cette obligation.
Si aucun lien vers la Politique de confidentialité n'est défini, le chatbot se rabat sur l'avis général RGPD de Smartsupp, qui explique uniquement notre rôle de sous-traitant et ton rôle de responsable — il ne peut pas décrire tes pratiques concrètes de traitement des données.
💡 Astuce : Ta Politique de confidentialité devrait couvrir : quelles données tu collectes, pourquoi tu les collectes, combien de temps tu les conserves, avec qui tu les partages, et comment les visiteurs peuvent exercer leurs droits (accès, rectification, suppression).
Et ensuite ?
Leadgen Chatbot — guide étape par étape pour construire un chatbot qui collecte des leads.
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et de la manière d'en créer un.
Actions du chatbot — découvre quelles actions un chatbot peut exécuter, y compris la collecte de contacts.
Conditions du chatbot — contrôle quand, où et à qui le bot apparaît.
Conversation avec le chatbot — comprends en quoi les conversations du chatbot diffèrent des conversations normales.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d'assistance — nous serons heureux de t'aider ! Pour les questions spécifiques sur le RGPD, nous recommandons de consulter un conseiller juridique qualifié.