Vous souhaitez offrir une expérience client optimale ? Le Flow Leadgen (anciennement chatbots) recueille automatiquement les coordonnées de vos visiteurs – nom, adresse e-mail, numéro de téléphone – et les enregistre soigneusement dans votre Contact Hub. Fini les opportunités manquées et la saisie fastidieuse de données.
💡 Disponibilité : Leadgen Flow est inclus dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. (Anciennement : Standard, Pro)
Cet article se compose de quatre parties :
Configurer le Flow Leadgen
Commencez par ouvrir l’un de vos Flows existants ou créez-en un nouveau. Sélectionnez le message Flow dans lequel vous souhaitez capter les contacts → Ajouter une réponse → Collecte de contacts → nommez les champs → Publier le Flow. Vous pouvez aussi vous faciliter la tâche en utilisant un modèle Leadgen préconçu – cliquez sur Commencer à générer des prospects dans l’onglet Flows, puis choisissez le modèle souhaité (Collecte de leads, Recueillir des e-mails, Proposer une assistance sur la page tarifs, Formulaire d’inscription à la newsletter).
Par défaut, la collecte commence par l’adresse e-mail du visiteur – cliquez sur Ajouter un champ pour obtenir d’autres informations : Nom, Téléphone ou Autres données. Vous pouvez personnaliser le texte affiché pour chaque champ.
💡 Astuce : Vous souhaitez recueillir d’autres informations que celles proposées par défaut (ex. taille de l’entreprise, secteur d’activité, numéro de commande) ? Créez d’abord une variable personnalisée – consultez notre guide Variables.
Affichage dans la fenêtre de chat
Voici comment l’invitation à renseigner les coordonnées apparaît pour vos visiteurs :
Chaque contact recueilli est automatiquement ajouté à votre Contact Hub :
💡 À quel moment un contact est-il créé ?
• Si le visiteur ne saisit que son nom – le contact n’est pas créé.
• Si le visiteur indique un numéro de téléphone – le contact est créé lorsque la visite se termine.
• Si le visiteur renseigne uniquement son e-mail – le contact est créé immédiatement après la collecte.
Leadgen — consentement RGPD
Le Flow Leadgen vous permet également de demander le consentement RGPD avant de collecter des données personnelles. Pour l’activer :
⚠️ Important : Si vous activez le consentement RGPD, pensez à ajouter un lien vers votre propre politique de confidentialité dans le champ Leadgen. Sinon, vos visiteurs seront redirigés vers la page Données personnelles & RGPD générique de Smartsupp, qui décrit uniquement notre rôle de sous-traitant – et pas vos propres pratiques de gestion de données.
Voici comment s’affiche l’invitation de consentement dans la fenêtre de chat :
Si le visiteur accepte, la collecte des informations se poursuit. S’il refuse, le Flow s’arrête : aucune donnée n’est enregistrée.
💡 Bon à savoir : Si vous utilisez le Flow Leadgen, il n’est pas nécessaire d’activer le Formulaire de contact distinct – chaque contact Leadgen est automatiquement envoyé dans le Contact Hub.
Prochaines étapes
Collecte de contacts RGPD – guide détaillé pour collecter des contacts via les Flows dans le respect total de la réglementation.
Variables – créez facilement des champs personnalisés pour recueillir plus que le nom, l’e-mail ou le téléphone.
Flow – présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur configuration.
Actions Flow – découvrez tout ce que vous pouvez automatiser avec un Flow.
Conditions Flow – définissez précisément quand, où et pour qui le bot apparaît.
Message de bienvenue et transfert – accompagnez facilement vos visiteurs d’un Flow vers un agent en direct.
💡 Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support : nous sommes à votre disposition !