Grâce à la fonctionnalité d’exportation, une copie de toutes vos conversations par chat en direct est envoyée vers votre propre serveur en temps réel. Vous pouvez ensuite les traiter et les transférer vers n’importe quel système tiers : un CRM, un outil d'assistance ou vos propres outils internes.
Disponible dans : le forfait Plus et supérieur — Plus inclut 1 webhook, Expert en propose 3, et Ultimate propose une limite personnalisée.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Comment ça fonctionne
Une copie de chaque Conversation terminée, Conversation manquée et Message hors ligne est envoyée au format JSON, en temps réel, vers une URL que vous déterminez (via un hook POST). Votre serveur reçoit les données instantanément, vous permettant de les enregistrer, transformer ou les transférer vers n’importe quel système tiers — par exemple un CRM ou un outil d’assistance.
Activer l’exportation
Vous pouvez maintenant configurer l’exportation vous-même dans le tableau de bord — inutile de contacter l’assistance :
1. Allez dans Paramètres → Webhooks et cliquez sur + Ajouter un webhook.
2. Nommez le webhook et indiquez votre URL de point de terminaison — l’adresse à laquelle les conversations doivent être envoyées.
3. Sélectionnez les Événements de conversation que vous souhaitez recevoir et enregistrez le webhook.
4. Cliquez sur Envoyer un test pour vérifier que votre point de terminaison reçoit correctement les données.
Les webhooks sont également compatibles avec des plateformes d’automatisation comme Make et n8n. La liste complète des événements, les détails de livraison et les recommandations de sécurité sont disponibles dans Webhooks — connectez Smartsupp à Make, n8n, et vos propres outils.
Remarque : Les webhooks déjà configurés continuent de fonctionner normalement. Nous travaillons à rendre tous les webhooks existants visibles et gérables depuis la nouvelle section du tableau de bord.
Et ensuite ?
Exporter la boîte de réception — exportez vos conversations manuellement depuis le tableau de bord.
Boîte de réception — paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtres.
Boîte de réception — catégories — organisation des statuts Ouvert, Résolu, et Canaux+.
💡 Besoin de plus d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance — nous sommes heureux de vous aider !