La fonction d'export envoie une copie de toutes vos conversations de chat en direct vers votre propre serveur en temps réel. De là, vous pouvez les traiter et les transmettre à n'importe quel système tiers — un CRM, un service d'assistance ou vos outils internes.
Disponible dans : le forfait EXPERT (en option) et le forfait ULTIMATE.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Comment ça fonctionne
Une copie de chaque conversation terminée, conversation manquée et message hors ligne est envoyée au format JSON, en temps réel, vers une URL de votre choix (un POST hook). Votre serveur reçoit les données au fur et à mesure, vous pouvez donc les stocker, les transformer ou les transmettre à n'importe quel système tiers — par exemple un CRM ou un service d'assistance.
Activer l'export
Pour activer l'export, envoyez un e-mail à support@smartsupp.com en indiquant l'URL à laquelle vous souhaitez que les conversations soient livrées. Nous configurerons le POST hook de notre côté afin que toutes vos conversations commencent à être envoyées à cette adresse.
Et ensuite ?
Export de l'Inbox — exportez vos conversations manuellement depuis le tableau de bord.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Inbox – catégories — comment Ouvert, Résolu et Canaux+ sont organisés.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !