L’ajout de tags à vos conversations vous aide à comprendre vos clients et à identifier les questions les plus fréquentes. Grâce aux tags, vous pouvez repérer les tendances, filtrer les conversations par priorité, améliorer vos raccourcis ou les réponses de Flow (anciennement chatbots) et améliorer votre site web à partir de feedbacks réels. Vous pouvez même ajouter des tags à d’anciennes conversations pour les retrouver plus facilement par la suite.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Créer un tag
Il existe deux façons de créer un tag : depuis vos paramètres ou directement pendant une conversation.
Depuis les paramètres
Ouvrez les Paramètres et choisissez Tags, puis cliquez sur le bouton bleu Ajouter un tag dans le coin supérieur droit :
Sur l’écran suivant, définissez le nom du tag, choisissez une couleuret ajoutez une description facultative. N’oubliez pas d’enregistrer :
Tous vos tags figurent dans les paramètres des tags, où vous pouvez les modifier à tout moment :
Pendant une conversation
Vous pouvez aussi créer un tag pendant une conversation : cliquez sur Ajouter un tag, puis sur Créer. Vous pouvez créer autant de tags que vous le souhaitez :
Ajouter des tags aux conversations
Une fois vos tags créés, ajoutez-les directement depuis l’en-tête de n’importe quelle conversation. Cliquez sur Ajouter un tag, puis faites défiler la liste ou saisissez le nom d’un tag pour le rechercher :
Dans la liste de la boîte de réception, les tags des conversations s’affichent immédiatement, ce qui vous permet de les repérer en un coup d’œil :
Filtrer par tag depuis la barre latérale : Vos tags apparaissent aussi en bas de la barre latérale gauche. Cliquez sur un tag à cet endroit pour filtrer instantanément la liste et n’afficher que les conversations portant ce tag.
💡 Vous souhaitez ajouter des tags aux contacts plutôt qu’aux conversations ? Consultez Tags de contact.
Mesurer l’utilisation des tags
Remarque : Seuls les tags des conversations résolues sont pris en compte dans les statistiques : pensez donc à résoudre vos conversations.
Pour voir quels tags ont été les plus utilisés au cours de la dernière semaine, du dernier mois ou de la dernière année, accédez à Statistiques > Tags : Utilisation. Vous pouvez filtrer les résultats par groupe et par période:
Comparez jusqu’à 4 tags à la fois en cochant leurs cases et en les observant sur le graphique :
Cliquez sur le Nombre d’utilisations d’un tag pour ouvrir toutes les conversations portant ce tag. Vous pouvez aussi effectuer une recherche par tag directement dans Boîte de réception > Résolues > Recherche > Recherche avancée > Tags:
Et ensuite ?
Tags de contact — ajoutez un tag au visiteur plutôt qu’à la conversation.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Boîte de réception – catégories — l’organisation des catégories Ouvertes, Résolues et Canaux+.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !