Le formulaire de contact permet aux visiteurs de laisser leurs coordonnées pour que vous puissiez toujours leur répondre — même après leur départ de votre site web. Ce guide explique son utilité et comment le configurer.
Bon à savoir : Avec des opérateurs humains, le formulaire de contact est toujours activé lorsque vous êtes hors ligne, pour que vous ne manquiez aucun message. Si un Agent IA est actif, son paramètre Collecte des coordonnées détermine quand le formulaire apparaît et est prioritaire — consultez Statut du widget avec Mira IA. Ce guide explique comment afficher le formulaire également lorsque vous êtes en ligne.
Assurez-vous qu'au moins un opérateur est en ligne pour éviter que le formulaire de contact ne s'affiche lorsque seule Mira IA est active.
Dans cet article :
💡 Vous utilisez Mira IA ? Chaque agent IA possède son propre paramètre Collecte des coordonnées qui détermine quand ce formulaire apparaît et qui prévaut sur le paramètre Chat en direct lorsque l'agent IA est actif. Consultez Message de bienvenue et transfert à un opérateur.
Pourquoi utiliser le formulaire de contact
Pour pouvoir toujours répondre au message d'un client, nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact, dans lequel les clients laissent leurs coordonnées avant de poser une question. Cela vous permet de répondre à tout message — en ligne ou hors ligne — même après le départ du visiteur de votre site.
Bonnes pratiques pour la collecte et l'engagement des prospects :
Privilégier la collecte de prospects : Activez le formulaire pre-chat pour recueillir les coordonnées des visiteurs dès le départ. Cela vous permet de collecter des prospects, mais peut réduire le nombre de chats initiés.
Maximiser l'engagement : Désactivez le formulaire pre-chat et demandez les coordonnées pendant la conversation ou à la fin de celle-ci. Cette approche encourage davantage de visiteurs à démarrer un chat.
Si vous n'avez pas l'email du visiteur, il verra votre réponse dans la chat box lors de sa prochaine visite sur votre site web. S'il a laissé son email via le formulaire de contact, il trouvera votre réponse aux deux endroits — dans la chat box et dans ses emails.
Comment configurer le formulaire de contact
En mode hors ligne, le formulaire est toujours activé, pour que vous ne manquiez aucune question pendant votre absence. Avec le pack Solo, Plus, Expert, ou Ultimate (anciens packs : Standard, Pro, Ultimate), vous pouvez également recueillir des coordonnées lorsque vous êtes en ligne. Voici comment procéder :
Accédez aux Paramètres.
Ouvrez Canaux → Chat en direct.
Sélectionnez Formulaire de contact.
Activez "Afficher le formulaire également lorsque vous êtes en ligne".
Vous pouvez également choisir les informations à recueillir. L'email est toujours obligatoire, et vous pouvez aussi recueillir les noms, les numéros de téléphone ou les groupes (les groupes sont disponibles uniquement avec les packs Expert et Ultimate — anciens packs : Pro, Ultimate).
💡 Remarque : Si vous utilisez le Leadgen Flow (anciennement les chatbots), vous n'avez pas besoin du formulaire de contact. Tous vos contacts sont disponibles dans la Section Contacts. Le Leadgen Flow est disponible avec les forfaits Plus, Expert et Ultimate.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Statut de la chat box — contrôlez quand votre chat box apparaît en ligne ou hors ligne.
Pourquoi le chat n'apparaît-il pas sur mon site web ? — résolvez le problème d'une chat box qui ne s'affiche pas.
💡 Vous avez encore besoin d'aide ? Si le formulaire de contact ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre Équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.