Le statut du widget alterne entre en ligne et hors ligne selon la disponibilité de vos opérateurs. Pour offrir une assistance 24/7 à vos visiteurs, vous pouvez utiliser Mira IA — qui peut rester disponible même lorsque vos opérateurs sont hors ligne.
Dans cet article, vous découvrirez :
ce qu'est le statut du widget et en quoi il diffère du statut de l'IA,
quand votre Mira IA est disponible pour les visiteurs,
où modifier les paramètres du statut de l'IA.
💡 Disponible pour tous les utilisateurs de Mira IA — aucune configuration supplémentaire requise.
Options de disponibilité de Mira IA
Il existe quatre options pour définir quand votre Mira IA est disponible pour les visiteurs :
À tout moment (recommandé) — Mira IA est toujours disponible et la chat box s'affiche comme étant en ligne. Le meilleur choix pour une disponibilité continue et un engagement maximal.
Lorsque la chat box est en ligne — Mira IA est disponible uniquement lorsque vos opérateurs sont en ligne. La chat box s'affiche comme étant en ligne.
Lorsque la chat box est hors ligne, mais que Mira IA reste active — Mira IA est immédiatement disponible même lorsque les opérateurs sont hors ligne, et la chat box reste en ligne. Cela maintient une impression de disponibilité même sans opérateurs.
Lorsque la chat box est hors ligne — Mira IA devient disponible dès que le visiteur écrit un message ou après un délai (selon les paramètres de votre message de bienvenue). La chat box s'affiche comme étant hors ligne.
Remarque : Dans cette même carte Planification , vous pouvez également limiter la disponibilité de Mira IA à certains mois et jours de la semaine.
Quand Mira IA est-elle disponible pour les visiteurs ?
Le statut du widget affiché aux visiteurs dépend de la combinaison de la disponibilité de vos opérateurs et du paramètre de statut de Mira IA :
Paramètre de disponibilité de Mira IA | Opérateurs en ligne | Opérateurs hors ligne |
À tout moment (recommandé) | En ligne 🟢 | En ligne 🟢 |
Lorsque la chat box est en ligne | En ligne 🟢 | Hors ligne 🔴 |
Lorsque la chat box est hors ligne, mais que Mira IA reste active | En ligne 🟢 | En ligne 🟢 |
Lorsque la chat box est hors ligne | En ligne 🟢 | Hors ligne 🔴 (Mira répond dès que le visiteur écrit, ou après un délai) |
Nouveauté : Chaque agent IA dispose désormais de son propre paramètre Collecte des coordonnées qui détermine quand les visiteurs voient le formulaire de contact. Il a toujours la priorité sur le paramètre du formulaire de contact du chat en direct et fonctionne de la même manière, que vos opérateurs soient en ligne ou hors ligne — vous n'avez plus besoin de laisser un opérateur connecté.
Vous pouvez choisir parmi trois options — ouvrez votre agent IA et accédez à Formulaire de contact:
Avant le premier message du visiteur — le formulaire s'affiche avant que le visiteur commence à discuter.
Avant le transfert à un opérateur (par défaut pour les nouveaux agents IA, recommandé) — Mira commence par conseiller le visiteur et ne demande ses coordonnées que lorsque la conversation est transférée à un humain. Il y a moins d'obstacles pour commencer à discuter, et vous recueillez les coordonnées lorsque le visiteur est déjà engagé dans la conversation.
Ne jamais afficher — le formulaire ne s'affiche jamais pour cet agent IA.
Le formulaire lui-même est partagé avec le chat en direct — pour modifier ses champs et son texte, modifiez le formulaire de contact dans les paramètres de votre chat en direct (voir Formulaire de contact).
Comment modifier le statut de Mira IA
Accédez à votre tableau de bord Smartsupp et ouvrez la section Mira IA (icône de baguette magique), puis sélectionnez Assistants IA.
Ouvrez l'assistant IA que vous souhaitez modifier.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Paramètres → Paramètres des déclencheurs et ouvrez la carte Planification .
Choisissez l'une des quatre options disponibles (pour de meilleurs résultats, nous recommandons À tout moment).
Si vous le souhaitez, limitez la disponibilité à certains mois ou jours de la semaine, puis cliquez sur Enregistrer.
Publiez l'assistant avec Publier les modifications pour que le nouveau paramètre prenne effet.
Et voilà ! Votre Mira IA est maintenant prête à répondre aux questions des visiteurs selon vos préférences.
Et ensuite ?
Présentation de l'assistant d'achat Mira IA — configuration complète en partant de zéro.
Découvrez le message de bienvenue de Mira IA — configurez le message de bienvenue qui détermine l'option de disponibilité différée.
Comment commencer à former Mira IA — enrichissez les connaissances de Mira avec des paires de questions&réponses personnalisées.
FAQ de l'assistant d'achat Mira IA — réponses aux questions les plus fréquentes sur Mira IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !