Les conditions des Flows (anciennement chatbots) contrôlent précisément quand, oùet à qui votre Flow s’affiche sur votre site web. Configurez-les pour cibler une page, une audience ou une plage horaire spécifique — et éviter d’afficher le bot au mauvais visiteur. Cet article vous présente les cinq onglets de conditions du tableau de bord Smartsupp.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Ouvrir le panneau des conditions
Ouvrez Automatisations → Flows, sélectionnez le Flow à modifier, puis passez à l’onglet Paramètres en haut de l’éditeur. Vous verrez une vue d’ensemble comprenant cinq sous-sections — Quand, Où, Audience, Planificationet Comportement.
Quand — Moment du déclenchement
Déterminez à quel moment le Flow doit s’afficher. Cliquez sur le premier onglet Quand et choisissez l’un des cinq déclencheurs prédéfinis :
après que le visiteur est resté sur le site web pendant une durée définie (ajustez le délai d’attente en secondes)
après que le visiteur est resté sur une sous-page spécifique
après que le visiteur a cliqué sur le bouton de la chat box
après que le visiteur a envoyé un message
après que le visiteur a envoyé un message mais n’a pas reçu de réponse
Si vous ne modifiez rien, le Flow se déclenche 5 secondes après l’arrivée du visiteur sur la page.
Où — Ciblage des pages
Limitez le Flow à des pages spécifiques de votre site — selon leur URL ou leur titre. Cliquez sur le deuxième onglet Où et choisissez l’une des deux options prédéfinies :
URL — recherchez une correspondance avec l’adresse de la page (utilisez Contient, Est égal à, Commence par, etc.)
Titre — recherchez une correspondance avec le <title> de la page
Lorsque vous ajoutez plusieurs conditions d’URL ou de TITRE, vous pouvez les combiner avec Tout (ET) ou Au moins une (OU). Si vous n’ajoutez rien, le Flow se déclenche sur chaque page où la chat box est chargée.
💡 Remarque : Choisir Est / N’est pas signifie que le Flow se déclenchera (ou ne se déclenchera pas) sur l’URL exacte que vous saisissez. Pour les correspondances partielles, utilisez Contient.
Attention : Si vous définissez deux conditions d’URL reliées par ET, le Flow ne se déclenchera jamais — l’URL d’une seule page ne peut pas correspondre à deux valeurs différentes en même temps. Utilisez OU pour cibler plusieurs pages.
Audience — Ciblage des visiteurs
Affichez le Flow uniquement à une audience spécifique — par exemple, aux nouveaux visiteurs provenant de Google Ads. Cliquez sur le troisième onglet Audience et choisissez parmi trois options prédéfinies :
Nouveau visiteur (n’a jamais consulté le site auparavant)
Visiteur récurrent (a déjà consulté le site)
Tous les visiteurs (par défaut)
Vous pouvez également limiter l’affichage selon l’appareil — affichez le Flow sur Ordinateur, Mobileou les deux.
Ou ajoutez des filtres avancés : Adresse IP, Ville, Code pays, Groupe, Référent, Pages consultées, Nombre de chats, Navigateurou Système d’exploitation.
Vous pouvez même cibler selon les pages consultées — affichez le Flow uniquement après que le visiteur a consulté un nombre précis de pages sur votre site :
💡 Remarque : Comme dans l’onglet Où, les filtres d’audience peuvent être combinés avec Tout (ET) ou Au moins une (OU). N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications avant de quitter la page.
Planification — Statut de la chat box & horaires
Utilisez l’onglet Planification lorsque vous souhaitez que le Flow s’affiche uniquement à certaines heures, ou uniquement lorsqu’aucun opérateur humain n’est disponible. Vous pouvez combiner quatre paramètres de planification :
Statut de la chat box — En ligne (au moins un opérateur est connecté), Hors ligne, ou En ligne et hors ligne
Mois — limitez l’affichage à certains mois de l’année
Jour — limitez l’affichage à certains jours de la semaine
Heure — limitez l’affichage à une plage horaire spécifique chaque jour
Si vous avez configuré la fonctionnalité Heures de bureau dans votre compte, Smartsupp utilise les horaires de votre équipe pour déterminer automatiquement le statut en ligne ou hors ligne.
Si vous ne modifiez rien, le Flow se déclenche quels que soient le statut de la chat box et les horaires.
Comportement — Logique d’envoi des messages
L’onglet Comportement permet d’ajuster précisément la manière dont le Flow interagit avec les visiteurs :
Déclencher même si un visiteur a déjà reçu une réponse automatique — affichez le Flow même aux visiteurs qui ont déjà reçu un autre message automatique.
Désactiver le champ de texte dans la chat box — masquez le champ de texte libre pour que les visiteurs répondent uniquement à l’aide des boutons du Flow.
💡 Conseil : Combinez les paramètres de Comportement avec les Actions du Flow pour ajouter automatiquement des tags aux conversations à mesure que les visiteurs progressent dans le Flow.
Et ensuite ?
Flow — présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Actions du Flow — ajoutez automatiquement des tags aux conversations et aux contacts.
Conversation de Flow — découvrez en quoi les conversations de Flow diffèrent des conversations normales et comment elles sont facturées.
Statistiques des Flows — mesurez la manière dont les visiteurs interagissent avec vos Flows.
Flows multilingues — lancez des Flows distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du Flow vers un opérateur humain.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !