Cet article présente les anciens paramètres avancés des messages automatiques — une fonctionnalité historique qui vous permet de définir avec précision les critères d’envoi d’un message automatique selon des conditions spécifiques liées au visiteur.
⚠️ Fonctionnalité héritée : Ces anciens paramètres avancés sont accessibles uniquement pour les comptes ouverts avant le 8 juin 2021. Si vous avez rejoint après, privilégiez les outils actuels : Messages automatiques et Conditions Flow (anciennement chatbots).
Pour plus de clarté, cet article est divisé en deux parties :
Où trouver les anciens paramètres avancés
Lorsque vous ouvrez un message automatique situé dans la section Soon moved, les anciens paramètres avancés s’affichent.
Dans ces paramètres, vous pouvez choisir la condition de déclenchement du message (Lancer le message) ainsi que le mode d’évaluation des conditions (Envoyer le message au visiteur si). Vous avez aussi la possibilité d’ajouter d’autres critères à partir de la liste.
Condition | Opérateurs possibles | Description |
Lancer le message | Lorsque la chat box est chargée | Un message automatique est envoyé dès que Smartsupp est détecté sur le site web. |
| Lorsqu’un visiteur envoie un message | Le message se déclenche quand un visiteur envoie un message. |
| Lorsqu’un visiteur ouvre la chat box | Le message se déclenche dès que le visiteur ouvre la chat box. |
Envoyer le message au visiteur si | Toutes les conditions sont remplies | Toutes les conditions doivent être respectées pour déclencher le message (ex : A et B et C). |
| Au moins une condition est remplie | Il suffit qu’une seule condition soit remplie (ex : A ou B ou C). |
Liste des conditions avancées
En plus des conditions de base, les critères et opérateurs avancés suivants sont proposés.
Condition | Opérateurs possibles | Exemple de valeur | Description |
URL du site web | = égal | Adresse du site visité par le visiteur. La condition est remplie si l’URL contient le texte renseigné, peu importe sa position dans l’adresse. | |
Titre de la page web | = égal | Canon cameras | My e-shop | Le titre de la page actuellement affichée dans l’onglet du navigateur. La valeur saisie doit correspondre exactement au titre. |
Référent (source) | = égal | google.com | Le site d’origine du visiteur (moteur de recherche, blog, campagne, etc.). Note : ces informations ne sont pas toujours transmises (ex : si un visiteur insère directement l’URL) ou transmises de façon incomplète selon certains sites. |
Nombre de visites | = égal | 2 | Nombre de visites enregistrées sur votre site web (stocké dans les cookies du visiteur). Nous recommandons d’effectuer vos tests dans une fenêtre de navigation privée. |
Nombre de discussions | = égal | 1 | Nombre total d’échanges avec le visiteur. |
Le visiteur a envoyé un message | est vrai |
| Déclenché si le visiteur envoie un message (est vrai) ou non (est faux). |
Le visiteur est/a été pris en charge | est vrai |
| Un visiteur est considéré comme pris en charge dès qu’un opérateur lui envoie un message. « Est vrai » indique que cela s’est produit, « est faux » que ça n’a pas eu lieu. |
Adresse IP | = égal | 88.90.91.92 | Adresse IP du visiteur. |
Ville | = égal | Brno | Ville d’origine du visiteur, basée sur les données de géolocalisation Maxmind. L’emplacement peut parfois manquer de précision ; pour certains visiteurs mobiles, des écarts sont possibles ou une grande ville voisine peut être indiquée. |
Code du pays | = égal | DE, IT, ES | Code pays ISO 3166-1 alpha-2 du visiteur. La liste complète des codes est disponible ici. |
Groupe | = égal |
| Groupe associé au visiteur. (Réservé aux offres Pro.) |
Heure de la journée | = égal | 0-23 | Heure de déclenchement du message automatique. |
Jour de la semaine | = égal | lundi - dimanche | Jour de la semaine où le message automatique est envoyé. |
Mois | = égal | janvier - décembre | Mois durant lequel le message automatique est déclenché. |
Navigateur | = égal | Chrome | Type de navigateur utilisé, affiché dans le panneau d’informations du chat visiteur. |
Système d’exploitation | = égal | Windows, OS X, Android | Système d’exploitation utilisé par votre visiteur (selon le détail utilisateur du chat). |
Plateforme | = égal | Windows, Apple Mac | Plateforme d’accès du visiteur. |
Le visiteur a reçu un message automatique | est vrai |
| Indique si le visiteur a effectivement reçu un message automatique ou non. |
Statut de la chat box | en ligne |
| Indique si la chat box est affichée en ligne ou hors ligne. |
Et après ?
Messages automatiques — méthode actuelle pour configurer et envoyer des messages automatiques.
Conditions Flow — maîtrisez le moment, l’endroit et la cible de vos Flows.
Flow — pour tout savoir sur les Flows et leur création.
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