Le message de bienvenue Mira AI accueille automatiquement les visiteurs de votre site web — soit avec un message généré par l’IA, qui s’adapte à votre marque, soit avec une salutation personnalisée que vous rédigez vous-même. Il fait partie de Mira AI et vous aide à briser la glace avec chaque nouveau visiteur.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Avant de commencer
Quelques points importants à connaître avant d’activer le message de bienvenue.
Emplacement : le message de bienvenue se configure directement dans l’assistant IA : Mira AI → votre assistant → Paramètres → Message de bienvenue (et non dans les paramètres du tableau de bord principal).
Deux variantes : laissez l’IA générer la salutation à partir de votre base de connaissances et des réglages Persona, ou rédigez votre propre message personnalisé (jusqu’à 500 caractères).
Boutons : ajoutez jusqu’à 5 sujets cliquables sous la salutation pour que les visiteurs puissent lancer une conversation en un clic.
Salutation indépendante : pour une salutation indépendante de Mira AI, utilisez les messages automatiques (dans la section Automatisations).
Multilingue : définissez une langue par défaut et laissez Smartsupp traduire automatiquement la salutation en fonction de la langue du visiteur.
Astuce : vous souhaitez en savoir plus sur les messages automatiques classiques ? Consultez la page Messages automatiques — ils fonctionnent parallèlement au message de bienvenue Mira AI.
⚠️ Attention : Des messages automatiques actifs peuvent interférer avec l’assistant IA et son message de bienvenue. Pour un fonctionnement optimal, nous recommandons de les désactiver — l’éditeur affiche un avertissement avec un lien Gérer dans ce cas.
Configurer le message de bienvenue
Quatre étapes simples entre la désactivation et la mise en ligne.
Étape 1 — Activer le message de bienvenue
Ouvrez la section Mira AI puis sélectionnez l'assistant IA que vous souhaitez modifier :
Puis, dans son menu, accédez à Mira AI → votre assistant → Paramètres → Message de bienvenue (et non dans les paramètres du tableau de bord principal). Choisissez le type de message (Désactivé désactive la salutation) :
Message de bienvenue IA — généré par l’IA et adapté à votre ton de voix, en utilisant votre base de connaissances et les paramètres Persona. Chaque salutation peut légèrement varier.
Message de bienvenue personnalisé — rédigez votre propre salutation dans la zone de texte ci-dessous (jusqu’à 500 caractères).
Étape 2 — Paramètres de langue
Sélectionnez une langue par défaut pour la salutation. Activez éventuellement Traduire le message de bienvenue et les boutons, et Smartsupp adaptera automatiquement la salutation et ses boutons à la langue de chaque visiteur.
Étape 3 — Ajouter des boutons
Les visiteurs ne savent souvent pas quoi demander et ne démarrent donc jamais de chat. Les boutons sous le message de bienvenue leur proposent des sujets tout prêts, par exemple 🎉 Promos et offres. Un clic et l’agent IA répond immédiatement.
Activez l’option Boutons puis configurez chaque bouton :
Texte du bouton : ce que le visiteur voit sur le bouton, jusqu’à 40 caractères. Cliquez sur le smiley dans le champ pour ajouter un emoji, ou choisissez Aucun emoji.
Message pour l’agent IA (facultatif) : question cachée envoyée quand le visiteur clique sur le bouton, jusqu’à 200 caractères. Cela donne plus de contexte à l’agent IA, pour des réponses plus précises. Si vous laissez vide, le texte du bouton est envoyé à la place.
Cliquez sur Ajouter un bouton pour en ajouter un autre (jusqu’à 5). Faites glisser le bouton par sa poignée pour changer l’ordre, ou cliquez sur × pour le supprimer.
Le fonctionnement des boutons dans le chat :
Ils apparaissent sous le message de bienvenue, dans la fenêtre contextuelle au-dessus du bouton de chat et dans le chat ouvert. La fenêtre contextuelle affiche jusqu’à 2 lignes de boutons, les autres étant dissimulés sous +N, qui ouvre le chat avec tous les boutons.
Lorsqu’un visiteur clique sur un bouton, le chat s’ouvre et le message pour l’agent IA (ou le texte du bouton) est envoyé en tant que message du visiteur.
Les boutons disparaissent dès que le visiteur clique sur l’un d’eux ou écrit son propre message.
🟡 À savoir : les boutons fonctionnent uniquement avec un message de bienvenue. Si le message de bienvenue est réglé sur Désactivé, les boutons ne s’affichent pas. Par défaut, les boutons sont désactivés et ne sont visibles qu’une fois l’assistant publié.
Étape 4 — Paramètres avancés & publication
Le message de bienvenue apparaît dès que le visiteur reste quelques instants sur votre site (10 secondes par défaut). Cliquez sur Paramètres avancés pour accéder aux Paramètres des déclencheurs de l’assistant, où vous pouvez ajuster le délai et affiner quand, où et pour qui le message s’affiche.
N’oubliez pas : après toute modification, cliquez sur Publier les modifications en haut de la page — le message de bienvenue n’est actif qu’après la publication de l’assistant.
Conseils pour de bons boutons
Sélectionnez les sujets les plus demandés par vos visiteurs, comme les promotions, la livraison, les retours ou les tailles.
Gardez le texte du bouton court et clair. Un emoji approprié aide les visiteurs à parcourir les options.
Rédigez le message pour l’agent IA sous forme de question complète, comme le ferait un visiteur. Par exemple, sous 🎉 Promos et offres : « Avez-vous actuellement des promotions ou des produits en solde ? »
Placez les sujets les plus importants en premier, car la fenêtre contextuelle n’affiche que les 2 premières lignes.
Veillez à ce que votre base de connaissances couvre ces sujets pour que l’agent IA puisse bien y répondre. Consultez Comment commencer l'entraînement de Mira AI.
Et après ?
Introduction à l’assistant d’achat Mira AI — configurez Mira AI depuis le début.
Comment commencer l'entraînement de Mira AI — affinez les réponses de l’IA.
Messages automatiques — messages automatiques classiques non-IA.
Évaluation de la satisfaction Mira AI — suivez la réaction des visiteurs à Mira AI.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support — nous nous ferons un plaisir de vous accompagner !