La page Satisfaction de Smartsupp vous indique les performances de Mira IA — directement d'après les retours de vos visiteurs. Ils évaluent chaque conversation IA en choisissant une réaction positive, neutre ou négative (et peuvent ajouter un commentaire). Vous pouvez suivre les tendances dans un seul tableau de bord, repérer les réponses insatisfaisantes et améliorer Mira IA à partir de retours réels.
Nous avons divisé ce guide en sections suivantes :
Avant de commencer
La page Satisfaction vous permet de suivre les performances de Mira IA dans des conversations réelles. Ces données vous permettent de savoir :
Si la conversation avec Mira IA a été réussie.
Si Mira IA a fourni une réponse exacte.
Si le visiteur était satisfait de la solution.
Quelles améliorations vous pourriez apporter d'après les retours — y compris à vos sources de Web scrape.
Prérequis : La page Satisfaction fait partie de la fonctionnalité Notes de satisfaction client avec Mira IA. Assurez-vous qu'elle est activée dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Paramètres → Notes de satisfaction client avec Mira IA. Sans elle, la page Satisfaction ne recueillera pas de retours sur Mira IA.
Comment les visiteurs évaluent Mira IA
Une fois les notes de satisfaction client activées, chaque conversation avec Mira IA peut être évaluée par le visiteur. Voici comment cela fonctionne du côté du visiteur.
Si le visiteur ne répond pas pendant un court moment après le dernier message de Mira IA, le bouton Évaluer Mira IA apparaît dans la chat box.
Le visiteur peut choisir l'une des trois réactions — positive, neutreou négative — et ajouter un commentaire écrit s'il le souhaite.
Si le visiteur choisit uniquement une réaction dans un premier temps et décide de laisser un commentaire plus tard, il peut cliquer sur le bouton Nous laisser un avis pour l'ajouter.
Comment lire la page Satisfaction
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône baguette magique pour ouvrir la section Mira IA . Si vous avez un seul agent IA, vous accédez directement à sa fiche — ouvrez l'onglet Satisfaction (juste après Personnalité). Si vous avez plusieurs agents, vous trouverez également Satisfaction dans le menu de gauche de la vue Assistants IA . La page est divisée en trois sections.
A. Résumé
Une vue d'ensemble de l'activité :
Le nombre d'évaluations recueillies.
Les retours globaux sur Mira IA par rapport à la période précédente.
La période sélectionnée.
Un graphique présentant les réactions positives, négatives et neutres à Mira IA.
Filtrez le graphique en cliquant sur la couleur correspondante.
B. Satisfaction moyenne
Le pourcentage moyen de satisfaction pour la période sélectionnée. Utilisez ce chiffre pour suivre l'efficacité des modifications apportées à Mira IA au fil du temps — l'amélioration des sources, des paramètres de comportement ou des paires Q&A de formation devrait le faire augmenter.
C. Conversations évaluées
Une liste de toutes les conversations évaluées par un visiteur, avec les informations dont vous avez besoin pour agir :
Le nom du visiteur.
L'évaluation (positive / neutre / négative).
Le commentaire écrit (le cas échéant).
L'aperçu complet de la conversation — ouvrez-le pour examiner ce que Mira IA a dit et cliquez sur Corriger la réponse pour envoyer une correction directement à la page de formation.
Astuce : Lorsqu'une conversation évaluée révèle une réponse incorrecte, cliquez sur Corriger la réponse dans l'aperçu de la conversation. La nouvelle paire Q&A est envoyée directement à la page de formation afin que Mira IA s'améliore immédiatement.
Et ensuite ?
Comment commencer à former Mira IA — transformez les évaluations négatives en meilleures réponses.
Paramètres de base de la chat box — activez les notes de satisfaction client dans la chat box.
Présentation de l'assistant d'achat Mira IA — configurez Mira IA à partir de zéro.
FAQ de l'assistant d'achat Mira IA — les questions fréquentes sur Mira IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !