Operaattorit ovat tiimisi jäseniä, jotka keskustelevat verkkosivustosi kävijöiden kanssa. Ennen kuin he voivat aloittaa, sinun on luotava heille pääsy Smartsupp-tilillesi. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten kutsut operaattoreita, hallitset heidän käyttöoikeuksiaan ja aktiivisuuttaan sekä suoritat vaativampia tehtäviä, kuten omistajuuden siirtämisen.
🟡 Hyvä tietää: Lisättävien Operaattorien määrä Riippuu paketistasi. Voit tarkistaa nykyisen rajasi tai lisätä paikkoja avaamalla Laskutus -osion hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osioon:
Keitä operaattorit ovat?
Operaattorit ovat tärkein osa jokaista Live-chatia. He ovat ihmisiä, jotka viestivät verkkosivustosi kävijöiden kanssa — vastaavat kysymyksiin tai auttavat kävijöitä löytämään etsimänsä tuotteen. Ennen kuin he voivat keskustella, sinun on luotava heille pääsy Smartsupp-tilillesi.
Uuden operaattorin kutsuminen
Uuden operaattorin kutsuminen on helppoa. Siirry kohtaan Asetukset → Operaattorit Ja napsauta Kutsu -painiketta.
Anna operaattorin sähköpostiosoite, niin hän saa kutsun sähköpostitse. Kutsulinkki on voimassa 7 päivää. Hyväksyttyään kutsun operaattori ohjataan Smartsuppiin, jossa hän antaa operaattorinimensä ja luo uuden salasanan.
Voit myös valita suoraan kutsulomakkeessa uuden operaattorin Käyttöoikeustason — Täysi pääsy Tai Rajoitettu pääsy, ja Täysi pääsy on valittuna oletusarvoisesti. Valittu taso tulee voimaan, kun operaattori hyväksyy kutsun. Paketeissa, joissa operaattoripaikkojen määrä on rajattu, kaikkien paikkojen ollessa käytössä Täysi pääsy Näkyy harmaana, Rajoitettu pääsy Valitaan automaattisesti ja lomake varoittaa, että kaikki paikat ovat käytössä.
💡 Huomautus: Jos olet jo kirjautunut Smartsuppiin, kutsu ohjaa sinut sen sijaan hallintapaneeliin. Jos haluat hyväksyä kutsun ollessasi kirjautuneena sisään, kirjaudu ensin ulos tai avaa kutsulinkki toisessa selaimessa.
Etkö voi kutsua operaattoria? (sähköposti on jo olemassa)
Et voi kutsua henkilöä, jolla on jo oma erillinen Smartsupp-tili. Jos näet "Sähköposti on jo olemassa" -virheen, sähköpostiosoitteella on jo rekisteröity erillinen Smartsupp-tili. Ratkaise ongelma näin:
1. Pyydä henkilöä kirjautumaan olemassa olevalle erilliselle Smartsupp-tililleen käyttäen sähköpostiosoitetta, joka aiheuttaa ristiriidan.
2. Pyydä häntä poistamaan kyseinen erillinen tili Smartsuppissa.
3. Kun erillinen tili on poistettu, voit lisätä henkilön operaattoriksi tilillesi kyseisellä sähköpostiosoitteella.
Vaihtoehtoisesti voit kutsua hänet käyttämällä toista sähköpostiosoitetta.
Operaattorin tietojen ja käyttöoikeuksien muokkaaminen
Muokkaa operaattorin tietoja (nimi, sähköposti, kuvaus) napsauttamalla Kolmea pistettä Operaattorin rivillä ja valitsemalla Muokkaa operaattoria.
Voit myös muuttaa operaattorin Käyttöoikeustasoa Samassa paikassa:
Täysi pääsy — pääsy kaikkiin henkilökohtaisiin ja yrityksen asetuksiin, mukaan lukien laskutustiedot, sekä mahdollisuus keskustella kävijöiden kanssa. Suositellaan vain kokeneille työntekijöille tai johdolle.
Rajoitettu pääsy — pääsy vain keskusteluihin, kävijöihin ja henkilökohtaisiin asetuksiin (profiili, valmisvastaukset, ilmoitukset) sekä mahdollisuus keskustella kävijöiden kanssa. Operaattorit, joilla on rajoitettu pääsy, eivät myöskään näe hallintapaneelin Etusivu -sivua.
Operaattorien aktivointi tai deaktivointi
Kun olet luonut operaattorin, päätät, voiko hän keskustella kävijöidesi kanssa. Operaattoreita on kahdenlaisia:
Aktiivinen operaattori — voi keskustella kävijöidesi kanssa. Vain aktiiviset operaattorit voivat muokata automaattiviestejä ja Flows-toimintoja.
Ei-aktiivinen operaattori — pääsee Vain tilastoihin ja asetuksiin, mutta ei voi viestiä kävijöiden kanssa. Sopii johdolle tai omistajalle operaattorien tilastojen tarkistamiseen, asetusten muuttamiseen tai laskutuksen käyttämiseen.
Vaihda tilaa liu'uttamalla painiketta oikealle (aktivoi) tai vasemmalle (deaktivoi).
Käyttöoikeustason ja aktiivisuustilan yhteys: Nämä ovat kaksi erillistä asetusta. Käyttöoikeustaso (täysi tai rajoitettu) määrittää, Mitä operaattori voi nähdä ja muuttaa — täysi pääsy sisältää yrityksen asetukset ja laskutuksen, kun taas rajoitettu pääsy kattaa vain keskustelut, kävijät ja henkilökohtaiset asetukset. Aktiivinen/ei-aktiivinen Määrittää, Käsitteleekö operaattori chat-keskusteluja — aktiiviset operaattorit keskustelevat kävijöiden kanssa (ja voivat muokata Flows-toimintoja (aiemmin chatbotit)/automaattiviestejä), kun taas ei-aktiiviset operaattorit eivät keskustele vaan tarkastelevat vain tilastoja ja asetuksia. Esimerkiksi esimiehellä voi olla Täysi pääsy + ei-aktiivinen tila (täysi yleiskatsaus, ei keskustelua), kun taas tukipalvelun operaattori on yleensä aktiivinen.
Kuinka monta operaattoria voin lisätä?
Operaattorien määrä riippuu paketistasi. Voit tarkistaa operaattoriesi määrän — tai lisätä heitä — avaamalla Laskutus -osion hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme chat-widgetin kautta.
Lisätoiminnot: omistajuuden siirtäminen & operaattorin poistaminen
Jos haluat poistaa operaattorin, joka on Tilin nykyinen omistaja, sinun on ensin siirrettävä omistajuus toiselle operaattorille. Toimi näin:
1. Ota yhteyttä Tukitiimiimme Ja kerro, mistä operaattorista pitäisi tulla tilin uusi omistaja. Omistajuutta ei voi siirtää itse hallintapaneelissa — järjestämme siirron puolestasi.
2. Siirron jälkeen alkuperäisestä omistajasta tulee tavallinen operaattori.
3. Siirry Operaattorit -osioon hallintapaneelissa.
4. Etsi poistettava operaattori, napsauta kolmen pisteen valikkoa ja valitse Poista.
Mitä seuraavaksi?
Määritä operaattori — ohjaa keskustelut oikealle operaattorille automaattisesti.
Tervetuloviesti ja siirto operaattorille — tervehdi kävijöitä ja siirrä chat ihmisoperaattorille.
Flow – siirtotoiminnot — siirrä Flow-keskustelut ihmisoperaattorille tarvittaessa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme — autamme mielellämme!