Tyytyväisyys-sivulla Smartsuppissa näet helposti, miten Mira AI pärjää – suoraan kävijöiltäsi. He antavat jokaiselle AI-keskustelulle arvion: positiivisen, neutraalin tai negatiivisen (ja voivat halutessaan kirjoittaa myös kommentin). Pystyt seuraamaan trendejä kätevästi hallintapaneelista, tunnistamaan puutteelliset vastaukset ja kehittämään Mira AI:ta aidon palautteen avulla.
Tämä opas on jaettu seuraaviin osiin:
Ennen kuin aloitat
Tyytyväisyys-sivu tarjoaa sinulle selkeän näkymän siihen, miten Mira AI toimii ihan oikeissa keskusteluissa. Datan ansiosta opit muun muassa:
Oliko keskustelu Mira AI:n kanssa onnistunut.
Saitko Mira AI:lta tarkat vastaukset.
Oliko kävijä tyytyväinen ratkaisun jälkeen.
Mistä löytyy parannettavaa – mukaan lukien, mistä verkkosivulta keskustelu alkoi.
Edellytys: Tyytyväisyys-sivu on osa Mira AI:n asiakastyytyväisyysarviota. Tarkista, että se on otettu käyttöön kohdassa Asetukset → Kanavat → Live-chat → Vaihtoehdot → Mira AI:n asiakastyytyväisyysarvio. Muuten Mira AI:sta ei kerätä palautetta tällä sivulla.
Näin kävijät arvioivat Mira AI:n
Kun asiakastyytyväisyysarvio on päällä, jokaisen Mira AI -keskustelun saa arvioida. Näin se näkyy kävijälle.
Jos kävijä ei hetkeen reagoi Mira AI:n viimeiseen viestiin, chat-ikkunaan ilmestyy Arvioi Mira AI -painike.
Kävijä voi valita kolmesta reaktiosta – Positiivinen, Neutraali tai Negatiivinen – ja halutessaan kirjoittaa lyhyen palautteen.
Jos reaktion jälkeen päättääkin vielä lisätä kommentin, onnistuu se helposti klikkaamalla Anna palautetta -painiketta.
Näin luet tyytyväisyys-sivua
Smartsuppin hallintapaneelissa klikkaa taikasauva-ikonia ja avaa Mira AI -osio. Jos käytössäsi on vain yksi AI-agentti, näet sen tiedot suoraan – avaa Tyytyväisyys-välilehti agentin tiedoista. Jos agenteja on useampi, löydät Tyytyväisyys-osion myös AI-assistentit-näkymän vasemmasta valikosta. Sivulla on kolme osaa.
A. Yhteenveto
Yleiskuva tapahtumista:
Kuinka monta arviota on saatu.
Mira AI:sta saatu kokonaispalaute edelliseen ajanjaksoon verrattuna.
Valittu aikaväli.
Kaavio, josta näet Mira AI:lle annetut positiiviset, negatiiviset ja neutraalit palautteet.
Voit suodattaa kaaviota klikkaamalla värejä.
B. Keskimääräinen tyytyväisyys
Valitulle aikavälille laskettu keskimääräinen tyytyväisyysprosentti. Tämän avulla huomaat helposti, ovatko Mira AI:hin tehdyt parannukset onnistuneet – kun kehität lähteitä, asetuksia tai harjoitat Q&A-pareja, tämän luvun pitäisi kasvaa.
C. Arvostellut keskustelut
Lista kaikista keskusteluista, joissa kävijä on antanut arvion – mukana kaikki tiedot jatkotoimenpiteitä varten:
Kävijän nimi.
Arvio (positiivinen / neutraali / negatiivinen).
Mahdollinen kirjallinen palaute.
Koko keskustelun esikatselu – näet, mitä Mira AI vastasi ja voit klikata Korjaa vastaus lähettääksesi korjauksen suoraan koulutussivulle.
Vinkki: Jos huomaat virheen tai huonon vastauksen arvostellussa keskustelussa, klikkaa Korjaa vastaus esikatselussa. Uusi Q&A-pare menee suoraan koulutukseen ja Mira AI kehittyy saman tien.
Mitä seuraavaksi?
Näin aloitat Mira AI:n kouluttamisen – tee negatiivisista palautteista parempia vastauksia.
Chatti-ikkunan perusasetukset – ota asiakastyytyväisyysarvio käyttöön chatissa.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin – näin saat kaiken irti Mira AI:sta heti alusta lähtien.
Mira AI -ostoassistentin UKK – usein kysyttyä Mira AI:sta.