Tyytyväisyys-sivu Smartsuppissa kertoo sinulle, miten Mira AI pärjää – suoraan kävijöiltäsi saadun palautteen perusteella. Kävijät arvioivat jokaisen AI-keskustelun joko positiivisesti, neutraalisti tai negatiivisesti (ja voivat halutessaan jättää kommentin mukaan). Näet kehityssuunnat yhdellä silmäyksellä, huomaat helposti parannusta kaipaavat vastaukset ja kehität Mira AI:ta aidon palautteen avulla.
Olemme jakaneet oppaan selkeisiin osioihin:
Ennen kuin aloitat
Tyytyväisyys-sivu tarjoaa sinulle näkyvyyden siihen, miten Mira AI toimii oikeissa keskusteluissa. Datan avulla saat selville esimerkiksi:
Oliko keskustelu Mira AI:n kanssa onnistunut.
Antoiko Mira AI osuvan vastauksen.
Oliko kävijä tyytyväinen ratkaisuun.
Mitä palautetta sait parannuksia varten – mukaan lukien verkkosivulähteet.
Edellytys: Tyytyväisyys-sivu kuuluu Asiakastyytyväisyysarvioon Mira AI:lla. Varmista, että asetus on päällä kohdassa Asetukset → Kanavat → Live-chat → Vaihtoehdot → Asiakastyytyväisyysarvio Mira AI:lla. Jos asetus ei ole käytössä, tyytyväisyys-sivu ei kerää AI-palautteita.
Näin kävijät arvioivat Mira AI:n
Kun asiakastyytyväisyysarvio on kytketty päälle, jokainen kävijä voi arvioida Mira AI:n kanssa käymänsä keskustelun. Näin arviointi toimii kävijälle:
Jos kävijä ei hetkeen vastaa Mira AI:n viimeiseen viestiin, chat-ikkunaan ilmestyy Arvioi Mira AI -painike.
Kävijä voi valita kolmesta reaktiosta – Positiivinen, Neutraali tai Negatiivinen – ja lisätä halutessaan lyhyen kommentin.
Jos kävijä valitsee ensin pelkän reaktion mutta haluaa myöhemmin lisätä kommentin, se onnistuu klikkaamalla Jätä palautetta -painiketta.
Näin luet tyytyväisyys-sivua
Smartsuppin hallintapaneelissa klikkaa Taikasauva-kuvaketta avataksesi Mira AI -osion. Jos käytössäsi on vain yksi AI-agentti, pääset suoraan sen tietoihin – klikkaa Tyytyväisyys-välilehteä (löytyy heti Personan jälkeen). Jos sinulla on useampia agenteja, löydät Tyytyväisyys-osion myös AI-assistentit-näkymän vasemmasta valikosta. Sivu jakautuu kolmeen pääosaan.
A. Yhteenveto
Yleisnäkymä sisältää:
Kerättyjen arvioiden määrä.
Yleinen palaute Mira AI:sta verrattuna aiempaan ajankohtaan.
Valittu ajanjakso.
Kaavio, joka näyttää Mira AI:lle annetut positiiviset, negatiiviset ja neutraalit arviot.
Voit suodattaa kaaviota klikkaamalla haluamaasi väriä.
B. Keskimääräinen tyytyväisyys
Valitun aikavälin keskiverto tyytyväisyysprosentti. Seuraa tästä, kuinka onnistuneita Mira AI:lle tekemäsi muutokset ovat olleet ajan mittaan – esimerkiksi tietolähteiden, käytösasetusten tai koulutusparien parantaminen nostaa tätä lukua.
C. Arvioidut keskustelut
Näet listan kaikista kävijän arvioimista keskusteluista sekä yksityiskohtaiset tiedot, joiden avulla voit kehittää Mira AI:ta:
Kävijän nimi.
Arvio (positiivinen / neutraali / negatiivinen).
Mahdollinen kirjallinen palaute.
Koko keskustelun esikatselu – voit avata sen nähdäksesi, mitä Mira AI vastasi, ja klikata Korjaa vastaus lähettääksesi korjauksen suoraan koulutukseen.
Vinkki: Jos arvioitu keskustelu paljastaa väärän vastauksen, klikkaa Korjaa vastaus keskustelun esikatselussa. Uusi Q&A siirtyy suoraan koulutukseen, ja Mira AI oppii heti paremmaksi.
Mitä seuraavaksi?
Näin aloitat Mira AI:n koulutuksen – muunna negatiiviset arviot entistä paremmiksi vastauksiksi.
Chat-ikkunan perusasetukset – ota asiakastyytyväisyysarvio käyttöön chat-ikkunassasi.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin – hyödynnä Mira AI:ta heti alusta alkaen.
Mira AI -ostoassistentti UKK – usein kysytyt kysymykset Mira AI:sta.