Kun lisäät tunnisteita keskusteluihin, tunnet asiakkaasi paremmin ja huomaat nopeasti, mitkä aiheet toistuvat. Tunnisteiden avulla bongaat trendejä, suodatat keskusteluja tärkeysjärjestykseen, luot nopeasti osuvia valmisvastauksia tai Flow (entinen chatbot) -vastauksia ja kehität verkkosivustoasi oikean asiakaspalautteen pohjalta. Voit myös merkitä aikaisempia keskusteluja tunnisteilla, jotta löydät ne myöhemmin kätevästi.
Tämä ohje on jaettu seuraaviin osioihin:
Luo tunniste
Voit luoda uuden tunnisteen kahdella eri tapaa – asetuksista tai suoraan keskustelun aikana.
Asetuksista
Avaa Asetukset ja valitse Tunnisteet. Paina sitten oikeasta yläkulmasta sinistä Lisää tunniste -painiketta:
Seuraavassa näkymässä anna tunnisteelle Nimi, valitse Väri ja lisää halutessasi Kuvaus. Muista tallentaa muutokset:
Löydät kaikki tunnisteesi Tunnisteet-asetuksista, joissa voit muokata niitä koska haluat:
Keskustelun aikana
Voit luoda tunnisteita myös keskustelun aikana – klikkaa Lisää tunniste ja sitten Luo. Tee niin monta tunnistetta kuin tarvitset:
Lisää tunnisteita keskusteluihin
Kun olet luonut tunnisteita, lisää niitä suoraan Minkä tahansa keskustelun otsikosta. Klikkaa Lisää tunniste, selaa listaa tai etsi nimellä:
Inbox-listassa näet tunnisteet heti keskustelun yhteydessä, joten löydät tärkeimmät aiheet yhdellä silmäyksellä:
Suodata tunnisteen mukaan sivupalkista: Tunnisteet löytyvät myös vasemman sivupalkin alareunasta. Klikkaa tunnistetta, niin näet vain keskustelut, joissa sitä on käytetty.
💡 Haluatko merkitä Yhteystietoja keskustelujen sijaan? Katso Yhteystietojen tunnisteet.
Seuraa tunnisteiden käyttöä
Huomio: Vain Ratkaistujen keskustelujen tunnisteet lasketaan tilastoihin – joten muista merkitä keskustelut ratkaistuiksi.
Näet eniten käytetyt tunnisteet kuluneen viikon, kuukauden tai vuoden ajalta kohdassa Tilastot > Tunnisteet: käyttö. Voit myös suodattaa tuloksia Ryhmän ja Aikavälin perusteella:
Vertaile enintään 4 tunnistetta kerrallaan – valitse ne ja tarkastele tulosta kaaviossa:
Klikkaa tunnisteen Käyttökertoja nähdäksesi kaikki siihen liitetyt keskustelut. Voit hakea tunnistetta myös suoraan kohdasta Inbox > Ratkaistu > Haku > Tarkennettu haku > Tunnisteet:
Mitä seuraavaksi?
Yhteystietojen tunnisteet — lisää tunnisteet kävijälle keskustelun sijaan.
Inbox – yleisasetukset — kategoriat, kanavat, ilmoitukset ja suodatus.
Inbox – kategoriat — miten Avoin, Ratkaistu ja Kanavat+ ovat järjestetty.
💡 Kaipaatko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme aina mielellämme!