Operaatorid on sinu meeskonna liikmed, kes vestlevad sinu veebisaidi külastajatega. Enne alustamist pead neile oma Smartsuppi kontol juurdepääsu looma. See artikkel selgitab, kuidas operaatoreid kutsuda, nende juurdepääsu ja aktiivsust hallata ning teha keerukamaid toiminguid, näiteks anda üle omandiõigust.
🟡 Hea teada: Lisatavate Operaatorite arv Sõltub sinu paketist. Praeguse limiidi vaatamiseks või kasutajakohtade lisamiseks ava Arvelduse Jaotis oma töölaual või võta ühendust meie tugimeeskonnaga.
Oleme jaganud selle artikli seitsmeks jaotiseks:
Kes on operaatorid?
Operaatorid on iga Live-vestluse kõige olulisem osa. Nemad suhtlevad sinu veebisaidi külastajatega — vastavad küsimustele või aitavad külastajatel leida otsitavat toodet. Enne vestlemist pead neile oma Smartsuppi kontol juurdepääsu looma.
Kuidas kutsuda uut operaatorit
Uue operaatori kutsumine on lihtne. Ava Seaded → Operaatorid Ja klõpsa Kutsu Nuppu.
Sisesta operaatori e-posti aadress ja ta saab kutse e-postiga. Kutse link kehtib 7 päeva. Pärast kutse vastuvõtmist suunatakse operaator Smartsuppi, kus ta sisestab oma operaatorinime ja loob uue parooli.
Otse kutsevormil saad valida ka uue operaatori Juurdepääsutaseme — Täielik juurdepääs Või Piiratud juurdepääs, kus vaikimisi on valitud täielik juurdepääs. Valitud tase rakendub pärast seda, kui operaator kutse vastu võtab. Piiratud arvu operaatorikohtadega pakettides on kõigi kohtade täitumisel Täielik juurdepääs Hallina kuvatud, Piiratud juurdepääs Valitakse automaatselt ja vorm hoiatab, et kõik kohad on kasutusel.
💡 Märkus: Kui oled juba Smartsuppi sisse logitud, suunab kutse sind hoopis töölauale. Sisselogituna kutse vastuvõtmiseks logi esmalt välja või ava kutse link teises brauseris.
Ei saa operaatorit kutsuda? (e-posti aadress on juba olemas)
Sa ei saa kutsuda inimest, kellel on juba oma eraldiseisev Smartsuppi konto. Kui näed "E-posti aadress on juba olemas" Viga, on see e-posti aadress juba registreeritud eraldi Smartsuppi kontona. Probleemi lahendamiseks:
1. Palu inimesel logida sisse oma olemasolevale eraldiseisvale Smartsuppi kontole, kasutades probleemi põhjustavat e-posti aadressi.
2. Palu tal see eraldiseisev konto Smartsuppis kustutada.
3. Kui eraldiseisev konto on kustutatud, saad selle e-posti aadressiga operaatori oma kontole lisada.
Teise võimalusena võid ta lihtsalt kutsuda, kasutades teist e-posti aadressi.
Operaatori andmete ja juurdepääsu muutmine
Operaatori andmete (nimi, e-posti aadress, kirjeldus) muutmiseks klõpsa Kolme punkti Operaatori real ja vali Muuda operaatorit.
Samas kohas saad muuta ka operaatori Juurdepääsutaset :
Täielik juurdepääs — pääseb ligi kõigile isiklikele ja ettevõtte seadetele, sealhulgas arveldusandmetele, ning saab külastajatega vestelda. Soovitatav ainult vanemtöötajatele või juhtkonnale.
Piiratud juurdepääs — pääseb ligi ainult vestlustele, külastajatele ja isiklikele seadetele (profiil, valmisvastused, teavitused) ning saab külastajatega vestelda. Piiratud juurdepääsuga operaatorid ei näe ka töölaua "Avaleht" Lehte.
Operaatorite aktiveerimine või deaktiveerimine
Pärast operaatori loomist otsustad, kas ta saab sinu külastajatega vestelda. Operaatoreid on kahte tüüpi:
Aktiivne operaator — saab sinu külastajatega vestelda. Ainult aktiivsed operaatorid saavad muuta automaatsõnumeid ja Flowsi.
Mitteaktiivne operaator — pääseb ligi Ainult statistikale ja seadetele, kuid ei saa külastajatega suhelda. Sobib ideaalselt juhtkonnale või omanikule operaatorite statistika kontrollimiseks, seadete muutmiseks või arveldusele juurdepääsuks.
Muutmiseks libista nuppu paremale (aktiveeri) või vasakule (deaktiveeri).
Kuidas juurdepääsutase ja aktiivne olek koos toimivad: Need on kaks eraldi seadet. Juurdepääsutase (täielik või piiratud) määrab, Mida operaator näeb ja saab muuta — täielik juurdepääs hõlmab ettevõtte seadeid ja arveldust, piiratud juurdepääs piirdub vestluste, külastajate ja isiklike seadetega. Aktiivne/mitteaktiivne Määrab, Kas operaator tegeleb vestlustega — aktiivsed operaatorid vestlevad külastajatega (ja saavad muuta Flowsi (varem vestlusrobotid)/automaatsõnumeid), mitteaktiivsed operaatorid ei vestle ning näevad ainult statistikat ja seadeid. Näiteks võib juht olla täieliku juurdepääsuga + mitteaktiivne (täielik ülevaade, ilma vestlemiseta), samas kui klienditoe operaator on tavaliselt aktiivne.
Mitu operaatorit saan lisada?
Operaatorite arv sõltub sinu paketist. Et näha, mitu operaatorit sul on — või neid juurde lisada — ava Arvelduse Jaotis oma töölaual või võta meie tugimeeskonnaga ühendust vestluse widget’i kaudu.
Täpsemad toimingud: omandiõiguse üleandmine & operaatori kustutamine
Et kustutada operaator, kes on Praegune konto omanik, pead esmalt andma omandiõiguse üle teisele operaatorile. Järgi neid samme:
1. Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga Ja ütle meile, millisest operaatorist peaks saama uus konto omanik. Omandiõigust ei saa töölaual iseseisvalt üle anda — korraldame üleandmise sinu eest.
2. Pärast üleandmist saab algsest omanikust tavaline operaator.
3. Ava töölaual Operaatorite Jaotis.
4. Leia operaator, kelle soovid kustutada, klõpsa kolme punkti menüüd ja vali Kustuta.
Mis edasi?
Operaatori määramine — suuna vestlused automaatselt õigele operaatorile.
Tervitussõnum ja üleandmine operaatorile — tervita külastajaid ja anna vestlus üle inimoperaatorile.
Flow – üleandmise funktsioonid — anna Flow vestlused vajaduse korral üle inimoperaatorile.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!