Agentid on inimesed sinu meeskonnast, kes vestlevad veebisaidi külastajatega. Enne kui nad saavad alustada, pead neile Smartsupp konto kaudu ligipääsu looma. Töölaudas kutsutakse agente operaatoriteks. See artikkel katab, kuidas kutsuda agente, hallata nende ligipääsu ja tegevust ning teha edasijõudnute ülesandeid, nagu omandiõiguse andmine üle.
🟡 Hea teada: Agentide arv, keda saad lisada, sõltub sinu paketist. Oma limiidi vaatamiseks või lisakohtade lisamiseks ava Arvelduse jaotis töölaudas või võta ühendust meie tugimeeskonnaga.
Oleme jaotanud selle artikli seitsmeks osaks:
Kes on agentid?
Agentid on iga live-vestluse kõige olulisem osa. Nemad suhtlevad veebikülastajatega – vastavad küsimustele või aitavad külastajatel leida soovitud toote. Enne kui nad saavad vestelda, pead neile Smartsupp kontos ligipääsu looma.
Kuidas kutsuda uut agenti
Uue agendi kutsumine on lihtne. Mine Seaded → Operaatorid ja vajuta Kutsu operaator.
Sisesta agendi e-posti aadress ning ta saab kutse e-posti teel. Kutselink kehtib 7 päeva. Pärast vastuvõtmist suunatakse agent Smartsuppi, kus ta sisestab oma agendi nime ja loob uue parooli.
Kutsevormis saad valida ka uue agendi ligipääsu taseme — täielik juurdepääs või piiratud juurdepääs, vaikimisi on valitud täielik juurdepääs. Valitud tase rakendub, kui agent kutse vastu võtab. Pakettidele, kus agentide kohtade arv on piiratud, kui kõik kohad on täis, on täielik juurdepääs hall, piiratud juurdepääs valitakse automaatselt ning vorm hoiatab, et kõik kohad on täis.
💡 Märkus: Kui oled juba Smartsuppi sisse loginud, suunatakse kutse sind hoopis töölauale. Kui tahad kutse vastu võtta sisse logituna, logi kõigepealt välja või ava kutselink teises brauseris.
Ei saa agenti kutsuda? (e-posti aadress juba olemas)
Ei saa kutsuda kedagi, kellel on juba iseseisev Smartsupp konto. Kui näed "E-post on juba olemas" viga, siis on see e-post juba registreeritud eraldi Smartsupp kontona. Probleemi lahendamiseks:
1. Palu inimesel logida sisse oma olemasolevasse iseseisvasse Smartsupp kontosse selle e-posti aadressiga.
2. Lase neil see iseseisev konto Smartsuppist kustutada.
3. Kui iseseisev konto on kustutatud, saad selle e-posti aadressi oma kontole agendina lisada.
Võid neid lihtsalt kutsuda ka teise e-posti aadressiga.
Redigeeri operaatori andmeid ja ligipääsu
Agendi nime, e-posti või kirjelduse muutmiseks vajuta agendi rida kolmele punktile ja vali Muuda operaatorit.
Samas kohas saad muuta ka agendi ligipääsu taset:
Täielik juurdepääs — pääseb ligi kõigile isiklikele ja ettevõtte seadetele, kaasa arvatud arveldusandmetele ning saab vestelda külastajatega. Soovitatav ainult vanem töötajatele või juhtidele.
Piiratud juurdepääs — pääseb ligi ainult vestlustele, külastajatele ja isiklikele seadetele (profiil, valmisvastused, teavitused) ning saab vestelda külastajatega. Piiratud juurdepääsuga agentid ei näe töölauda Avalehe.
Blokeeri või tühista agentide blokeering
Iga agent on kas blokeeritud või blokeeringuta. Näed iga agendi staatust operaatorite nimekirjas Seaded → Operaatorid:
Blokeeringuta: agent saab vestelda sinu külastajatega. Ainult blokeeringuta agentid võivad muuta automaatsõnumeid ja Flows'e.
Blokeeritud: agent ei saa vestelda ega pääse ligi vestlustele, aga näeb siiski statistikat ja seadeid. Kasulik omanikule või juhile, kes vajab ülevaadet või juurdepääsu arveldusele, aga ei vestle.
Agendi blokeerimiseks vajuta kolmel punktile tema reas, vali Blokeeri operaator ja kinnita Blokeeri. Blokeeringu tühistamiseks vali samast menüüst Tühista operaatori blokeering. Blokeeringu tühistamine rakendub kohe, kinnitust ei küsita.
🟡 Hea teada:
Ei saa blokeerida agenti, kui ta on sinu konto ainus operaator.
Ainult konto omanik saab blokeerida või blokeeringu tühistada omanikul.
Agenti saab blokeeringuta teha ainult siis, kui sinu paketis on vaba agentide koht. Kui kõik kohad on täis, vabasta üks koht või lisa neid Arvelduse all juurde.
Kuidas ligipääsu tase ja blokeerimisstaatus kokku mõjuvad: Tegemist on kahe eraldi seadistusega. Ligipääsu tase (täielik või piiratud) määrab mida agent näeb ja muuta saab — täielik hõlmab ettevõtte seadeid ja arveldust, piiratud ainult vestluseid, külastajaid ja isiklikke seadeid. Blokeeringuta/Blokeeritud määrab kas agent tegeleb vestlustega — blokeeringuta agent vestleb külastajatega (ja võib muuta Flows'e (endised vestlusrobotid)/automaatsõnumeid), blokeeritud agent ei vestle ning näeb ainult statistikat ja seadeid. Näiteks juht võib olla täielik juurdepääs + blokeeritud (täielik ülevaade, ei vestle), samas tugiagent on tavaliselt blokeeringuta.
Mitu agenti saan lisada?
Agentide arv sõltub sinu paketist. Nägemaks, mitu agenti sul on – või rohkemate lisamiseks – ava töölaudas Arvelduse jaotis või võta ühendust meie tugimeeskonnaga vestlusaknas.
Ainult blokeeringuta agente arvestatakse sinu paketi agentide arvu hulka. Blokeeritud agentid, nagu omanik, kes ei vestle, ei võta kohti. Näha, mitu kohta kasutad, saab Seaded → Operaatorid all.
Edasijõudnud: omandiõiguse üleandmine & agenti kustutamine
Kui tahad kustutada agenti, kes on praegune konto omanik, pead esmalt andma omandiõiguse üle teisele agendile. Tee nii:
1. Võta ühendust meie tugimeeskonnaga ning anna teada, kellest peab saama uus konto omanik. Omandiõiguse üleandmine iseteenindusena töölaudas pole võimalik — meie teeme selle sinu eest.
2. Pärast üleandmist muutub algne omanik tavaliseks agendiks.
3. Mine Seaded → Töökoht → Operaatorid.
4. Leia agent, keda tahad kustutada, vajuta kolme punkti menüüd ja vali Kustuta.
Mis edasi?
Määra agent — suuna vestlused automaatselt õigesse agenti.
Tervitussõnum ja vestluse üleandmine agendile — tervita külastajaid ja anna vestlus edasi live-agendile.
Flow – üleandmise funktsioonid — anna vajadusel Flow vestlused üle live-agendile.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame alati hea meelega!