Smartsupp ja Google Analytics loevad külastajaid erinevalt, mistõttu nende arvud ei ühti — see on täiesti normaalne ega ole viga. Smartsupp näitab ainult neid külastajaid, kellel on sinu veebisait hetkel avatud, ning eemaldab nad umbes 30 sekundi jooksul pärast lahkumist. Google Analytics peab külastajat mõneks minutiks aktiivseks ka pärast lahkumist (umbes 5 minutit). Numbreid mõjutavad lisaks ka reklaamiblokeerijad, filtrid ja grupid.
Jagame teema selguse huvides mitmeks osaks:
Külastajate arvestamise erinevad loogikad
Suurim erinevus on selles, kuidas kumbki tööriist külastajad loeb:
Smartsupp näitab sulle ainult neid külastajaid, kel su veeb on hetkel avatud. Nemad kaovad loendist umbes 30 sekundi jooksul pärast lahkumist.
Google Analyticsi reaalajavaade kuvab ka hetkel aktiivseid külastajaid — kuid seal kustub külastaja alles u 5 minuti järel peale saidilt lahkumist.
Reklaamiblokeerijad
Kui sinu külastaja kasutab reklaamiblokeerijat või vastavat skripti (nt Adblock), ei pruugi vestluse skript käivituda ning sina ei näe teda töölaual. Enamus reklaamiblokeerijaid meie skripti ei peata, kuid mõned spetsiifilised filtrid võivad Smartsuppi siiski blokeerida.
Filtrid
Veendu, et sa pole rakendanud erifiltreid ei Smartsuppis ega GA-s. Smartsuppi vaates saad aktiivsete külastajate loendit kohe filtreerida. Selle vaikesättena näed sa korraga nii aktiivseid kui ka mitteaktiivseid külastajaid. Google Analyticsi reaalajas ülevaates on näha ainult aktiivsed kasutajad.
Grupid
Kui kasutad Gruppe, siis näeb agent ainult nende külastajate andmeid, kes tema grupis on.
Mis edasi?
Kas Smartsupp muudab su veebilehe aeglasemaks? — vaata, kuidas vestluse skript mõjutab lehe kiirust.
Külastajad — näed, kes sinu lehel hetkel ringi liiguvad.
Statistika — jälgi vestlusi, vastamiskiirust ja meeskonna edukust.