Kuidas mõõta Smartsuppi tõhusust ja konversioone uues Google Analytics 4-s? Selle kõik saad kohe teada. Esiteks – Smartsuppi mõõtmine GA4-s on natuke keerulisem kui Universal Analyticsis (vanas versioonis), kuid ära muretse, vaja on vaid pisut seadistamist ja oledki valmis.

Oleme selle artikli jaganud paariks osaks:

Parim viis alustamiseks on luua segment. Kahjuks ei saa seda teha tavalistes raportites nagu Universal Analyticsis. Selleks pead kasutama uut explore vahekaarti, mis on veidi keerulisem, aga ka võimekam. Siin leiad Google'i juhendi explore vahelehe kasutamiseks. Juhendame sind kogu protsessi läbimisel. Lisaks soovitame kohe luua 3 segmenti ja auditooriumit.

2. Seejärel segmentide all klõpsa pluss-nuppu ja vali session-segment (võid kasutada ka user segmenti, aga meie testimise põhjal session segment töötab paremini)

3. Pane oma segmendile nimi, mis sulle sobib, ja seejärel klõpsa paremal üleval brauseri ikoonile.

4. Veendu, et tingimuse ulatus oleks Within the same session. Variant within the same event selle jaoks ei sobi.

5. Nüüd lisa oma tingimused. Siin saad valida sündmuste nimesid ja mõõtmeid. Smartsuppi hindamiseks kasutame peamiselt sündmuste nimesid. Näed ka pildil allpool, et valisime sündmused Agent_served_conversation ja Chatbot_interaction.

6. Nüüd klõpsa Build an audience – see pole kohustuslik, aga me soovitame väga seda 3 alltoodud segmendi jaoks. Seejärel vali Set to the maximum limit. Siis vajuta save ja apply.

Soovitame Smartsuppi mõju hindamiseks teha 3 baas-segmenti. Loomulikult tee neid ka iseenda vajaduste ja Smartsuppi kasutusviisi järgi.

See segment hõlmab kõiki kasutajaid, kes on mistahes viisil Smartsupp vestlusaknaga suhelnud – chatboti, agendi või automaatteatega.

Lisa kõik need sündmused tingimustena:

Võtame lühidalt üle – loo uus kasutajasegment.

See auditoorium näitab kõiki kasutajaid, kes on suhelnud Smartsuppi chatbotiga.

Lisa need sündmused tingimustena:

Soovitame lisada ka kõikide kasutajate segmendi, et saaks lihtsalt võrrelda. See on lihtsalt kasutajasegment, mille tingimuseks on page_view sündmus. Nii saad kõik kasutajad, kes on teinud page_view sündmuse ehk sisuliselt kõik.

Palju õnne, nüüd on sul kõik põhisegmendid olemas. Arvesta, et need segmendid võivad kattuda. Esimene hõlmab ka teise ja kolmanda segmendi kasutajad. Teine ja kolmas segment võivad samuti kattuda.

Kui oled juhendi algusest lõpuni läbi teinud, siis peaksid explorationis segmentide all nägema kolme segmenti (all pildil punasega märgitud). Ära unusta pane explorationile nimi (1) ja vali kuupäev (2).

Hetkel näed vaid tühja analüüsi, sest pole veel metrikaid ja mõõtmeid lisanud. Tee see nüüd ära.

Lihtsalt vajuta metrikate juures pluss-nuppu, hakka tippima sulle huvipakkuvat nime ning lisa raportisse. Tee sama mõõtmetega.

Näiteks alltoodud pildil panin mõõtmiseks First user source/medium ning metrikateks: Total users, Purchase revenue, Purchases ja User conversion rate.

2. Nüüd lihtsalt lohista kõik muutujad raportisse:

Sellest raportist näed lihtsalt, kuidas Smartsupp aitab su e-kaubanduse tulule ja kui palju see tõstab konversioonimäära. Siin näeb seda jaotatuna kanali järgi, kust kasutaja esmakordselt tuli.

See on raporti kõige lihtsam vorm ja saad sellega vabalt mängida. Lisa endale olulised metrikad ja mõõtmed, mille järgi tahad andmeid jagada.

Samasse analüüsi saab hõlpsalt lisaraporteid teha pluss-nupule vajutades. Näiteks üks kõikide Smartsupp interaktsioonide jaoks, teine chatbotide, kolmas agendisegmendi jaoks. Võid ka kõik need kolm segmenti panna ühte raportisse kõrvuti.

Eelnevates sammudes palusime sul teha segmentidest auditooriumid. Nüüd saad teada, miks see on kasulik. Tavalistes raportites ei saa kasutada samu segmente, mis explorationis, kuid saad kasutada loodud auditooriume võrdluseks.

Nüüd on sul võrdlus, mis kuvatakse kõikides tavalistes raportites.