Soovid teada, mida sinu kliendid täpselt näevad, kui nad küsivad su Flow’lt (varasemalt vestlusrobotid) oma tellimuse kohta? See artikkel on täielik ülevaade kõigist sõnumitest, mida Smartsupp'i Shoptet-i tellimuse staatuse Flow kuvab — nii sisse loginud klientidele, anonüümsetele külastajatele kui ka erijuhtudele, nagu valed sisendid või integratsioonitõrked.
💡 Kättesaadavus: See Flow on saadaval ainult Shoptet-i kasutajatele, kellel on paigaldatud Smartsupp Shoptet-i lisandmoodul. Enda Flow funktsioon nõuab vähemalt SOLO, PLUS või EXPERT plaani. (Varem kasutasid: STANDARD, PRO) Vaata Tellimuse staatuse Flow (ainult Shoptet-ile) seadistamise juhiseid.
⚠️ Märkus: Saad redigeerida 4 põhistaatuse ja oma kohandatud staatuste tekste vastavalt vajadusele — vaata seadistusartiklit. Teisi Flow sõnumeid muuta ei saa. Kogu vestluse kulgu näed allpool.
Jagame selle artikli viide ossa:
Sõnumid sisse loginud klientidele
Selline näeb välja Flow vastus, kui klient on sinu poes sisse logitud:
Kontrolli tellimuse staatust
Flow kuvab viimase 6 tellimust. Kui klient klikib soovitud tellimusel, näidatakse sellele vastavat staatust.
Ma ei näe oma tellimust
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei leidnud oma tellimust? Oota hetk, kontrollime selle üle ja anname kohe siin vestluses teada. 😉
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei leidnud oma tellimust? Kontrollime selle üle ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti teel {email}. 😉
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus:
Ei leidnud oma tellimust? Oota hetk, kontrollime selle üle ja anname kohe siin vestluses teada. 😉
Ei leidnud oma tellimust? Oota hetk, kontrollime selle üle ja anname kohe siin vestluses teada. 😉
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta:
Ei leidnud oma tellimust? Kontrollime selle üle ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti teel {email}. 😉
Ei leidnud oma tellimust? Kontrollime selle üle ja anname sulle esimesel võimalusel teada e-posti teel {email}. 😉
Vestlus agentiga avatakse.
Sõnumid tellimuse staatuse kaupa
Shoptet-is on 4 põhitellimuse staatust: Vastuvõetud, Töötlemisel, Väljastatud ja Tühistatud. Allpool on Flow vastus igaühele ning sektsioon kohandatud staatustele.
Vastuvõetud
Sinu tellimus nr {number valitud tellimuse number} on kätte saadud. ✅ Varsti pakime selle ja valmistame saatmiseks ette.
Kui pakk on teel, saadame sulle kõik vajaliku info kohaletoimetamise kohta. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Kontrolli uut tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Töötlemisel
Järjega tegeleme. 😉 Sinu tellimus nr {number valitud tellimuse number} valmib hoolikalt. Kui pakk on teel, saadame sulle kõik detailid kohaletoimetamise kohta. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Kontrolli uut tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Väljastatud
Hoolikalt pakitud ja saatmiseks valmis – sinu tellimus nr {number} on teel! 🚚 💨
Tarneviis: {shipping} Makseviis: {payment}
Saad saadetist jälgida siin.
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Kontrolli uut tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Tühistatud
Tellimus nr {number} on tühistatud ⛔ ja me pole seda välja saatnud.
Kui muutsid meelt, ava meie tooteleht ja tee uus tellimus.
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Aitäh, kõik on selge ✔️ (suunab kliendi Flow algusesse)
Mul on veel üks küsimus. ➕ (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Kontrolli uut tellimust (viib ühe sammu tagasi)
Kohandatud tellimuse staatus
Kui oled loonud kohandatud tellimuse staatuse Shoptet-is, tuleb sellele vastav tekst ise koostada. Juhised selleks leiad seadistusartiklist.
Sõnumid ilma sisselogimiseta
Kui kliendil pole sinu e-poes kontot või pole sisse loginud, näitab Flow järgmist:
Kontrolli tellimuse staatust
Tellimuse staatuse vaatamiseks sisesta allolevasse lahtrisse kas oma e-posti aadress või tellimuse number.
Tellimuse staatuse vaatamiseks sisesta allolevasse lahtrisse kas oma e-posti aadress või tellimuse number.
Külastaja valib tellimuse numbri
Väga hea. 🙂 Palun kirjuta allolevasse lahtrisse oma tellimuse number.
Klient sisestab tellimuse numbri ja näeb siis vastust vastavalt oma tellimuse staatusele. Vaata Sõnumid tellimuse staatuse kaupa.
Külastaja valib e-posti aadressi
Väga hea. 🙂 Palun kirjuta allolevasse lahtrisse oma see e-posti aadress, mida kasutasid tellimuse tegemiseks.
Klient sisestab e-posti aadressi ja näeb siis vastust vastavalt oma tellimuse staatusele. Vaata Sõnumid tellimuse staatuse kaupa.
Kui klient sisestab vale e-posti või tellimuse numbri
Flow reageerib nii:
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas numbris pole näpuviga, ja proovi uuesti. 😉
Klient saab proovida tellimuse numbrit uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia endiselt tellimust, ilmub järgmine teade:
Ka teisel katsel ei leitud tellimust. 😔 Aga ära muretse — kliki „Võta ühendust“ nupule ja aitame sind hea meelega. Võid ka proovida sisestada oma e-posti aadressi või tellimuse numbri uuesti. Kumb sul teada on? (Klient saab uuesti otsida aadressi või tellimuse numbri järgi — tekst ja protsess kordub.)
Võta ühendust (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Võta ühendust (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda tellimust ei leitud. Palun kontrolli, kas e-posti aadressis pole trükiviga, ja proovi uuesti. 😉
Klient saab proovida e-posti aadressi uuesti sisestada. Kui süsteem ei leia endiselt tellimust, ilmub järgmine teade:
Ka teisel katsel ei leitud tellimust. 😔 Aga ära muretse — kliki „Võta ühendust“ nupule ja aitame sind hea meelega. Võid ka proovida sisestada oma e-posti aadressi või tellimuse numbri uuesti. Kumb sul teada on? (Klient saab uuesti otsida aadressi või tellimuse numbri järgi — tekst ja protsess kordub.)
Võta ühendust (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Võta ühendust (avab kirjutusvälja)
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrgus: Anna teada, mida soovid teada, ja vastame sulle kohe siin samas vestluses. 🙂
Seda teksti näidatakse, kui vestlusaken on võrguühenduseta: Kontrollime, milles võib asi olla, ja vastame sulle esimesel võimalusel e-posti teel {email}. 🙂
Siin on näidis, kuidas vale e-posti või tellimuse numbri sisestamine välja näeb:
Integratsiooni tõrked
Kui klient vajutab „Kontrolli tellimuse staatust“ nuppu ning integratsioon ei tööta, näitab Flow järgmist teadet:
Vea tõttu pole võimalik hetkel tellimuse staatust automaatselt kontrollida. 😵 Töötame juba lahenduse kallal — vahepeal võid kirjutada meile siia vestlusesse ja aitame tellimuse staatuse kohe üle kontrollida. 😉
Avatakse kirjutusväli.
Mis saab edasi?
Tellimuse staatuse Flow (ainult Shoptet‑ile) — täielik juhend flow seadistamiseks ning tekstide muutmiseks.
Flow — ülevaade Flow’de tööpõhimõtetest ja koostamisest.
Flow tegevused — vaata, milliseid tegevusi Flow teeb.
Flow tingimused — kontrolli, millal, kus ja kellele bot kuvatakse.
Flow üleandmise funktsioonid — anna vestlus vajadusel üle live‑agendile.
Flow mõõdikud — mõõda, kuidas Flow toimib.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie toemeeskonnaga — aitame hea meelega!