Conecta Smartsupp al asistente IA que ya usas (Claude, ChatGPT o Gemini) y gestiona tu bandeja solo con preguntar. En vez de hacer clic en cada conversación, escribe tu consulta y tu asistente lee tus datos reales de Smartsupp para responderte.
💡 No necesitas programar en Claude ni ChatGPT. Solo añade Smartsupp desde los ajustes de la app e inicia sesión con tu cuenta de siempre. No hace falta generar ninguna clave de API.
Este artículo está dividido en las siguientes secciones:
¿Qué es MCP?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto para que los asistentes IA puedan vincularse con las apps que usas. Imagínalo como el puerto USB-C de la IA: Smartsupp pone el punto de conexión y cualquier asistente compatible con MCP puede engancharse. Solo tienes que conectar una vez y tu asistente podrá interactuar con tu bandeja de entrada siempre que se lo pidas.
Qué puedes hacer con ello
Arranca tu día en segundos. Pide un resumen de las conversaciones recibidas durante la noche y ve al instante qué queda pendiente de responder.
Encuentra lo que han dicho los clientes. Busca chats por fecha, etiqueta, agente o cliente, o pregunta por un tema, y repasa todo el historial sin tener que abrir la bandeja.
Accede a los datos al momento. Consulta el volumen de conversaciones y la actividad de tu equipo para cualquier periodo que quieras.
Mantén tu bandeja organizada. Etiqueta, asigna, abre y cierra conversaciones; también puedes crear o renombrar etiquetas.
Responde y haz seguimiento. Envía un mensaje directamente en cualquier conversación o reenvía la transcripción por correo.
Haz crecer tu agente IA. Descubre las preguntas que tu agente IA no supo responder o cuando los visitantes no quedaron contentos, y recibe ideas sobre qué más debería aprender.
Haz balance del mes. Consulta los temas más habituales, tendencias y preguntas de producto, en qué asuntos piden ayuda los visitantes y de qué países escriben.
Evalúa el trabajo de tu equipo. Averigua por qué tu agente IA transfirió conversaciones, la velocidad de respuesta de los agentes y qué mensajes offline siguen esperando contestación.
Ejemplos de preguntas
Arranca tu día
"Resume las conversaciones de ayer y destaca las que siguen sin respuesta."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
Encuentra lo que han dicho los clientes
"Busca todas las conversaciones de la semana pasada donde mencionen un retraso en el envío."
"Muéstrame los chats que jan@example.com tuvo con nosotros este mes."
"Resúmeme esta conversación en tres frases antes de responder."
"Antes de contestar, dime qué páginas visitó este visitante."
Datos al momento
"¿Cuántos chats nuevos hubo la semana pasada respecto a la anterior?"
"Desglosa las conversaciones del mes pasado día a día."
Convierte la bandeja en un informe
"Haz un informe breve de las conversaciones de esta semana para la reunión del lunes: volumen, temas principales que preguntaron los clientes y cualquier cosa que requiera seguimiento."
Saca más provecho a tu agente IA (Mira AI)
"Revisa los chats de la semana pasada gestionados por nuestro agente IA. Enumera cada pregunta sin responder o donde el visitante haya quedado insatisfecho, y sugiere qué deberíamos añadir a su base de conocimientos."
"Encuentra conversaciones de los últimos 7 días donde un visitante calificó el agente IA con 1 o 2 estrellas, y dime qué falló en cada una."
"¿Qué preguntas recibieron más esta semana los visitantes para nuestro agente IA? Agrúpalas por tema."
💡 Tú decides sobre las respuestas. Tu asistente puede mostrar dónde el agente IA no sabía algo o un visitante no quedó contento, pero no puede saber si la respuesta era exacta. Revisa las sugerencias y luego añade lo que falte como Contenido de texto o Respuesta personalizada en el generador de tu agente IA. Consulta Introducción al asistente de ventas Mira AI y Cómo empezar a entrenar Mira IA.
Revisiones mensuales
"Resume los chats del mes pasado: temas principales, diferencias respecto al mes anterior y los problemas nuevos que hayan tenido los clientes."
"¿Sobre qué productos preguntaron más los clientes el mes pasado y qué les interesaba saber: envíos, devoluciones, tallas o disponibilidad?"
"¿Desde qué páginas de nuestra web se inician más charlas y qué preguntan allí?"
"¿En qué países e idiomas nos contactan los visitantes?"
"Recoge sugerencias y quejas de los clientes de este mes."
Trabaja con tu equipo
"Busca conversaciones de la semana pasada donde nuestro agente IA pasó al visitante a un agente. ¿Por qué cada persona pidió hablar con alguien y cuánto tardó en recibir la primera respuesta?"
"Compara el tiempo de primer mensaje y de cierre de los agentes del mes pasado."
"Revisa diez conversaciones de Marie de esta semana y dime dónde podría responder de forma más clara."
"¿Qué conversaciones de la semana pasada empezaron cuando estábamos offline y cuáles siguen sin responder?"
"¿Qué etiquetas hemos utilizado más este mes?"
Organiza tu bandeja y haz seguimiento
"Etiquetar cada chat abierto sobre devoluciones con Devoluciones."
"Busca los chats de la semana pasada sin etiqueta y sugiere la mejor para cada caso. No etiquetes nada hasta que lo confirme."
"Asignar esta conversación a Marie."
"Enviar este mensaje en la conversación: Gracias por tu paciencia, lo estamos resolviendo."
💡 Consejos para bandejas ocupadas. Tu asistente abre las conversaciones una a una, así que analizar cientos puede llevar tiempo y consumir el límite de tu herramienta IA. Si tienes demasiadas charlas, pide resultados de un periodo más corto (por ejemplo, 7 días), filtra por etiqueta o agente, o pídele solo una muestra, como las 30 conversaciones más largas. Las bandejas pequeñas pueden revisarse fácilmente mes a mes.
⚠️ Respuestas y acciones reales. Si envías un mensaje por tu asistente IA, llegará directamente al chat del cliente; cerrar, asignar o etiquetar afecta la bandeja para todo tu equipo. Lee siempre lo que va a hacer tu asistente antes de confirmar, sobre todo si es una acción masiva.
Qué se mantiene en Smartsupp
La conexión está enfocada en tu bandeja de entrada: conversaciones, contactos, etiquetas, asignaciones y estadísticas. Todo lo demás (ajustes del chat, Flows, Mira AI, gestión de usuarios y facturación) sigue disponible solo en tu panel de Smartsupp. El asistente puede proponer mejoras para tu IA, pero para añadir contenido de texto, personalizar respuestas o ampliar fuentes de conocimiento debes hacerlo desde el generador de agentes IA en tu panel.
Cómo se gestiona tu información
Inicias sesión con tu cuenta de Smartsupp habitual. La conexión usa OAuth, así que tu contraseña nunca se comparte con la app IA.
No hace falta gestionar claves de API. No tienes que copiar nada secreto en ningún archivo de configuración.
Se aplican tus permisos actuales. El asistente solo accede a lo mismo que tú puedes ver en tu panel de Smartsupp.
Puedes desconectar cuando quieras desde los ajustes de tu herramienta IA.
Las conversaciones que permites leer a una IA serán procesadas por el proveedor de esa IA. Si contienen datos personales, revisa la herramienta según tus propias normas de protección de datos.
Qué necesitas
Tu plan Smartsupp | Plus o superior |
La dirección del servidor |
|
El acceso MCP está incluido solo en Acceso completo. Si tienes acceso limitado, pídele a un compañero con acceso completo que cambie tu nivel (ver Agentes - ajustes generales).
Conecta tu herramienta
Conecta Smartsupp a Claude — añádelo desde el directorio de Claude en solo unos clics.
Conecta Smartsupp a ChatGPT — guía paso a paso para activar ChatGPT.
Conecta Smartsupp a Google Gemini — configuración sencilla desde la línea de comandos de Gemini.
💡 ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a nuestro equipo de soporte — ¡nos encanta ayudarte!