Conecta Smartsupp con Google Gemini y gestiona tus datos de chat en vivo simplemente escribiendo lo que quieres saber. Olvídate de navegar por el panel de control: solo tienes que escribir una frase normal, y Gemini encuentra la información, la resume o hace lo que le pidas.

Gemini no tiene una sección de conectores en su app web (a diferencia de ChatGPT o Claude), así que la integración se hace a través de la Gemini CLI, una app oficial gratis de Google que funciona en la terminal. Si nunca has usado una terminal, no te preocupes: solo tendrás que copiar y pegar algunos comandos, y lo harás una única vez.

Hemos dividido este artículo en varias secciones:

Antes de empezar
Configurar la conexión
Qué puedes hacer
Lo que debes saber
Solución de problemas
¿Qué sigue?

Antes de empezar

Vas a necesitar:

Node.js 20 o superior instalado en tu ordenador. Comprueba ejecutando node -v en la terminal, o descárgalo en nodejs.org.
Una cuenta de Google para crear una clave API gratis de Gemini. A diferencia de ChatGPT, no tienes que pagar ningún plan.
Tus datos de inicio de sesión de Smartsupp: durante la configuración tendrás que acceder a tu cuenta de Smartsupp para aprobar la conexión.

🟡 Requisito: El servidor MCP de Smartsupp está disponible en el plan Plus y superiores.

Configurar la conexión

1. Instala Gemini CLI. Abre la terminal (en Mac: app Terminal, en Windows: PowerShell) y ejecuta este comando:

npm install -g @google/gemini-cli

2. Crea tu clave API de Gemini. Ve a Google AI Studio, inicia sesión con tu cuenta de Google y haz clic en Crear clave API. Copia la clave, la vas a necesitar en el siguiente paso.

3. Guarda la clave API. Ejecuta este comando en tu terminal (reemplaza your-key-here por la clave que copiaste):

mkdir -p ~/.gemini && echo 'GEMINI_API_KEY=your-key-here' >> ~/.gemini/.env

4. Añade la conexión de Smartsupp. Abre el archivo ~/.gemini/settings.json en cualquier editor de texto (créalo si no existe) y pega lo siguiente:

{
  "mcpServers": {
    "smartsupp": {
      "command": "npx",
      "args": [
        "mcp-remote",
        "https://mcp.smartsupp.com/mcp"
      ],
      "timeout": 30000
    }
  },
  "security": {
    "auth": {
      "selectedType": "gemini-api-key"
    }
  }
}

5. Inicia Gemini. Ejecuta gemini en la terminal. Si te pregunta cómo quieres iniciar sesión, elige Usar clave API de Gemini.

6. Comprueba la conexión. Dentro de Gemini, escribe /mcp. Deberías ver algo como esto:

🟢 smartsupp – Listo (19 herramientas)

7. Autoriza la conexión. La primera vez que preguntes por tus datos de Smartsupp, se abrirá una página de inicio de sesión de Smartsupp en tu navegador. Solo accede para aprobar el acceso: al iniciar sesión, autorizas la conexión y Gemini nunca ve tu contraseña de Smartsupp.

⚠️ Nota: La autorización usa automáticamente la cuenta de Smartsupp con la que tienes la sesión iniciada en tu navegador. Si gestionas varias cuentas de Smartsupp, asegúrate de haber iniciado sesión en la correcta antes de autorizar.

8. Verifica que funciona. Haz una prueba sencilla, por ejemplo: "Lista todos los agentes en mi cuenta de Smartsupp." Si Gemini te da la lista de agentes, la conexión funciona correctamente.

Qué puedes hacer

Cuando todo esté listo, Gemini puede leer tus datos de Smartsupp y ayudarte a gestionar tu bandeja de entrada según tus indicaciones. Simplemente escribe lo que necesitas, como si lo pidieras a un compañero:

"Resume las conversaciones de ayer y resalta las que todavía necesitan respuesta."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
"¿Cuántas conversaciones nuevas tuvimos la semana pasada frente a la anterior?"

Usos habituales (con ejemplos de instrucciones):

⚠️ Las respuestas y acciones son reales. Un mensaje que envíes a través de tu asistente IA llegará al chat de tu cliente. Si cierras, asignas o etiquetas, estos cambios afectan a toda tu bandeja y a todo el equipo. Revisa siempre lo que va a hacer tu asistente antes de confirmar, sobre todo si aplica a varias conversaciones a la vez.

💡 Más ejemplos de instrucciones, detalles sobre los datos que se quedan en Smartsupp y cómo protegemos tu información: Gestiona Smartsupp con tu asistente IA.

Lo que debes saber

Gemini accede a tus datos reales de Smartsupp. Solo da acceso cuando inicias sesión (OAuth), y Gemini nunca ve tu contraseña.
Lectura (resúmenes, estadísticas, contactos) disponible siempre. Acciones (responder, etiquetar, asignar) solo se hacen cuando lo pides tú, y Gemini pide confirmación antes de ejecutarlas.
Cambiar de cuenta de Smartsupp: cierra Gemini, borra la carpeta ~/.mcp-auth (ejecuta rm -rf ~/.mcp-auth), vuelve a abrir Gemini e inicia sesión con la otra cuenta.

Solución de problemas

Error 401 al empezar a chatear: Gemini CLI busca el archivo .env en la carpeta donde ejecutas el comando. Si hay un .env sin GEMINI_API_KEY, no encuentra la clave. Añade la clave en ese archivo también, o ejecuta Gemini desde tu carpeta de usuario.
smartsupp aparece como Desconectado: escribe /mcp auth smartsupp dentro de Gemini. Si sigue igual, borra ~/.mcp-auth y prueba de nuevo.
npm install da un error de permisos (EACCES): puedes saltarte la instalación y ejecutar Gemini directamente con npx @google/gemini-cli.

¿Qué sigue?

Conecta Smartsupp con ChatGPT: el mismo conector para usuarios de ChatGPT.
Conecta Smartsupp con Claude: el mismo conector para usuarios de Claude.
Visión general del panel de control: conoce el panel de Smartsupp y todas sus secciones importantes.

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