Responde a tus mensajes directos de Instagram sin salir de Smartsupp. La integración trae los mensajes directos de tus cuentas de Instagram Business o Creator a la misma bandeja de entrada donde gestionas el chat en vivo, Messenger, WhatsApp y email. Aquí verás los requisitos, cómo conectar tus cuentas, gestionar las cuentas vinculadas y qué reglas pone Instagram a la hora de responder mensajes.
Hemos dividido la información en varias secciones:
Visión general de la integración con Instagram
Cuando alguien te escribe un mensaje directo en Instagram, Smartsupp lo recoge automáticamente y muestra la conversación en tu bandeja de entrada, junto a los demás canales. Así siempre ves a qué cuenta llegó el mensaje y puedes responder desde un solo sitio.
Antes de empezar, ten en cuenta:
La integración solo funciona con cuentas Business o Creator. Las cuentas personales no pueden conectarse.
Puedes enlazar varias cuentas de Instagram a una única cuenta Smartsupp, ideal si tienes varias marcas o mercados y quieres tener todas las conversaciones en un mismo lugar.
En cada conversación verás claramente a cuál cuenta de Instagram llegó el mensaje.
Para poder responder, tienes 24 horas desde el último mensaje del cliente. Después de ese plazo, solo puedes contestar directamente desde Instagram (regla de Instagram, no de Smartsupp).
Puedes encontrar Instagram en Ajustes → Canales, junto con Email, Chat en vivo, WhatsApp y Messenger.
💡 Consejo: Instagram es solo uno de los canales que puedes añadir a Smartsupp junto a tu chat de la web. También puedes conectar Facebook Messenger, WhatsApp y Email fácilmente.
Requisitos
La integración solo funciona con cuentas de Instagram Business o Creator. Si tienes una cuenta personal, cámbiala a profesional desde los ajustes de Instagram antes de continuar. Es gratis y te tomará solo un momento.
También necesitas lo siguiente:
Los datos de acceso de la cuenta de Instagram que quieres conectar. Durante el proceso, iniciarás sesión en Instagram y autorizarás a Smartsupp para leer y responder mensajes.
Permiso de Ajustes en el panel de Smartsupp.
⚠️ Nota: Vas a conectar la cuenta desde las propias pantallas de inicio de sesión y permisos de Instagram. Tu contraseña se introduce solo en Instagram y nunca pasa por Smartsupp, que tampoco la almacena.
Conectar Instagram a Smartsupp
Paso 1: En Smartsupp, abre Ajustes → Canales → Instagram y haz clic en Conectar Instagram.
Paso 2: Inicia sesión en Instagram con el usuario, número de teléfono o email y la contraseña de la cuenta que quieras vincular. Si tu cuenta está conectada con un perfil de Facebook, puedes usar Iniciar sesión con Facebook.
Paso 3: Revisa los permisos que solicita Smartsupp y haz clic en Permitir. Todos son indispensables: Instagram requiere que puedas ver tu perfil y medios, y el acceso a mensajes es lo que permite recibir y enviar DMs desde Smartsupp.
Paso 4: Al terminar, volverás a Smartsupp. Tu cuenta aparecerá en la tabla de Cuentas conectadas con el estado Conectada y empezarás a recibir los nuevos mensajes de Instagram en tu bandeja de entrada.
¿Quieres conectar otra cuenta? Solo haz clic en Conectar Instagram (o en el botón + encima de la tabla) de nuevo e inicia sesión con la otra cuenta. Puedes añadir tantas cuentas como necesites.
💡 Consejo: Si ya tienes una sesión de Instagram abierta en tu navegador, Instagram podría saltarse el paso de inicio de sesión y conectar esa cuenta automáticamente. Para vincular una diferente, primero cierra sesión en Instagram.
Gestionar cuentas conectadas
Verás todas tus cuentas conectadas en Ajustes → Canales → Instagram, debajo de Cuentas conectadas. En cada una, se muestra el nombre de la cuenta y avatar, el usuario (por ejemplo, @nombredeMarca), el tipo de cuenta (Business o Media Creator) y el estado actual de la conexión.
Editar: haz clic en el menú de tres puntos (⋯) junto a la cuenta y elige Editar para cambiar sus ajustes (más detalles abajo).
Desconectar: selecciona Desconectar en este menú para quitar la cuenta de Smartsupp. Los mensajes nuevos dejarán de llegar a Smartsupp, pero puedes volver a conectarla cuando quieras.
Conexión perdida: si se pierde la conexión de Instagram (por ejemplo, tras cambiar la contraseña o revocar permisos), el propietario de la cuenta recibirá un aviso por email y tus respuestas ya no se enviarán. Para solucionarlo, desconecta la cuenta y vuelve a conectarla.
Recopilar email antes de que la conversación caduque
En los ajustes de Editar puedes activar Recopilar email antes de que la conversación caduque. Al activarlo, Smartsupp pedirá automáticamente al cliente su email justo antes de que se cierre la ventana de 24 horas, para que puedas seguir la conversación por mail aunque caduque en Instagram. Puedes personalizar el mensaje que se envía; el mensaje estándar es: “Esta conversación caducará pronto. Por favor, déjanos tu email para que podamos ponernos en contacto contigo más tarde.” Pulsa Guardar para aplicar los cambios.
Responder a conversaciones de Instagram
Las conversaciones de Instagram funcionan como cualquier otra en tu bandeja de entrada: solo tienes que abrirla, escribir tu respuesta y enviarla. Siempre verás a qué cuenta de Instagram llegó el mensaje, ideal para equipos que gestionan varias marcas.
Ventana de respuesta de 24 horas: Instagram solo te deja responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Al pasar ese tiempo, solo puedes contestar desde la aplicación de Instagram. Esta regla se muestra también como aviso en los ajustes de Instagram.
Recopilar email: si tienes activada la opción Recopilar email antes de que la conversación caduque, el sistema pedirá automáticamente el email al cliente antes de que caduque la ventana.
Automatizaciones: Los Flows y Mira AI solo funcionan en el chat de tu página web. Las conversaciones de Instagram siempre las atienden tus agentes.
⚠️ Nota: Lo que envías desde Smartsupp se manda directamente al cliente en Instagram. No pierdas de vista la ventana de 24 horas para no quedarte sin responder desde Smartsupp.
¿Qué sigue?
Integración con Facebook — conecta Messenger y recibe los mensajes privados de tus páginas de Facebook directamente en Smartsupp.
Integración con WhatsApp — gestiona tus conversaciones de WhatsApp Business en el mismo panel.
Bandeja de entrada – categorías — organiza fácilmente todas tus conversaciones de Instagram, Messenger, email y chat a medida que crecen.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte — ¡Nos encanta ayudarte!