Deja de alternar entre WhatsApp Business y tus herramientas de soporte. La integración de WhatsApp de Smartsupp lleva cada mensaje de WhatsApp a la misma bandeja de entrada que tu chat en vivo y conversaciones de Messenger — y respondes directamente desde ahí. Este artículo te guía por la configuración, los requisitos previos de WhatsApp Business y la regla de respuesta de 24 horas que proviene de WhatsApp.
Hemos dividido el artículo en unas secciones:
Resumen de la integración de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business, Smartsupp lo recibe y muestra la conversación junto con tu chat en vivo y conversaciones de Facebook — marcadas con un pequeño icono verde de WhatsApp para que siempre sepas el origen.
Cosas clave que debes saber antes de empezar:
Encontrarás la integración en tu panel de control en Ajustes → Canales.
Disponible en todos los paquetes de Smartsupp — la configuración solo toma unos minutos.
Las conversaciones de WhatsApp cuentan en tu volumen total de conversaciones (visible en la parte superior del panel de control o en el centro de Uso).
Cada conversación de WhatsApp está marcada con un icono verde para que sea fácil identificar entre otros canales.
Debes responder dentro de las 24 horas — esto es una política de WhatsApp, no un límite de Smartsupp.
Consejo: WhatsApp es una de las cuatro opciones multicanal en Smartsupp. También puedes conectar correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram de la misma manera.
Requisitos
Para conectar WhatsApp, inicia sesión con una cuenta de Facebook — la conexión se realiza a través de Facebook Login for Business. Usa una cuenta existente: Meta no aprueba cuentas nuevas de Facebook para el Business Manager.
También necesitas una cuenta de WhatsApp Business. ¿Aún no tienes una? Puedes crearla — incluido el perfil empresarial — directamente durante el flujo de conexión siguiente. No se puede conectar una cuenta personal de WhatsApp y un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta de WhatsApp a la vez, por lo que un número actualmente usado en la app personal de WhatsApp (o WhatsApp Business) debe ser liberado primero.
Requerido: una cuenta de Facebook y una cuenta de WhatsApp Business (existente, o creada durante la configuración). Tu nombre visible de WhatsApp debe coincidir con el nombre de tu empresa y seguir las directrices de nombres de WhatsApp.
Conecta WhatsApp a Smartsupp
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu panel de control de Smartsupp y sigue los cuatro pasos de abajo. La conexión se realiza mediante el flujo seguro de OAuth de Meta, así que no introduces tus credenciales de WhatsApp en Smartsupp.
Paso 1. Abre Ajustes → Canales, busca WhatsApp en la lista y haz clic en Conectar.
Paso 2. Inicia sesión en Facebook y confirma Continuar como… — la conexión usa tu inicio de sesión existente de Facebook. Las cuentas nuevas de Facebook no se aprueban para el Meta Business Manager.
Paso 3. En la pantalla Conecta tu cuenta a Smartsupp, revisa los permisos que vas a compartir y haz clic en Comenzar.
Paso 4. Elige una cuenta de WhatsApp Business existente o crea una nueva, y selecciona o crea un perfil de WhatsApp Business, luego haz clic en Siguiente.
Paso 5. Si estás creando un nuevo perfil, rellena el nombre de la cuenta y el nombre visible — debe coincidir con el nombre de tu empresa y seguir las directrices de WhatsApp para nombres visibles — y elige una categoría.
Paso 6. Añade tu número de WhatsApp: puedes usar solo un nombre visible, o añadir un número nuevo y verificarlo por mensaje de texto o llamada telefónica (si es un fijo, elige la llamada telefónica).
Paso 7. Revisa el acceso que solicita Smartsupp y haz clic en Confirmar.
Paso 8. De vuelta en Smartsupp verás los detalles de la cuenta conectada — el ID de la cuenta de WhatsApp Business, la cuenta y el nombre visible, y el número de teléfono — con una confirmación verde de que la integración está conectada y activa. Envía un mensaje de prueba al número y observa cómo aparece en tu bandeja de entrada.
Nota: La autorización se realiza totalmente en el lado de Meta — tus credenciales de WhatsApp nunca son visibles ni almacenadas por Smartsupp.
Responde a conversaciones de WhatsApp
Las conversaciones de WhatsApp funcionan igual que los chats normales de Smartsupp — escribe tu respuesta, pulsa enviar, y listo. La única diferencia visual es el icono verde de WhatsApp junto a cada conversación y mensaje.
Ten en cuenta algunas limitaciones:
Ventana de respuesta de 24 horas — después del último mensaje del cliente, tienes 24 horas para responder desde Smartsupp. Al pasar ese periodo, el campo de respuesta se desactiva y la conversación solo puede continuar si el cliente te escribe de nuevo, abriendo así una nueva ventana de 24 horas. Como tu número está conectado con la plataforma WhatsApp Business (API), no puedes volver a la app de WhatsApp Business para responder. Si nadie responde en 12 horas, Smartsupp te envía un recordatorio por correo electrónico. Consulta notificaciones de correo para conversaciones perdidas, mensajes fuera de línea y nuevos contactos.
Volumen de conversaciones — cada conversación de WhatsApp cuenta para tu límite de uso, igual que el chat del sitio web.
Información limitada del visitante — WhatsApp solo muestra el nombre visible del cliente; no podemos obtener email, localización o datos de navegación como en el chat del sitio web.
Mensajes de voz — los mensajes de voz que llegan por WhatsApp no son compatibles con Smartsupp. En la bandeja de entrada aparecen como "Adjunto no válido", no se pueden reproducir ni procesar más tarde, y la API REST no devuelve ningún audio ni multimedia de estos mensajes. Los mensajes de texto sobre esa misma conversación funcionan normalmente, así que pide a tus clientes que escriban su mensaje.
Consejo: Para evitar perder preguntas que llegan fuera de tu horario laboral, Smartsupp tiene un recordatorio integrado: si nadie respondió al visitante, automáticamente le pide su correo electrónico poco antes de que cierre la ventana de 24 horas, así puedes continuar la conversación por email incluso después de que WhatsApp cierre la ventana. Puedes activarlo en Ajustes → Canales → WhatsApp — en los números conectados antes de introducir esta opción, viene desactivado por defecto. Es una función separada de los mensajes automáticos, que solo funcionan en el chat del sitio web.
Cargos por mensajes de Meta (desde el 1 de octubre de 2026)
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra una tarifa por mensaje para los mensajes de servicio — las respuestas normales enviadas dentro de la ventana de 24 horas. La tarifa la cobra Meta a tu cuenta de WhatsApp Business y las tarifas dependen de tu mercado. Los mensajes entrantes de tus clientes siguen siendo gratuitos.
⚠️ Tu cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago y una moneda en Meta Business Manager. Sin esto, Meta no entrega tus respuestas (desde el 1 de octubre de 2026), por lo que los mensajes enviados desde Smartsupp no llegan al cliente aunque la integración funcione correctamente. En Smartsupp verás entonces un error de que el mensaje no pudo ser entregado junto a tu respuesta.
Las conversaciones que comienzan desde un punto de entrada gratuito (por ejemplo, un anuncio Click-to-WhatsApp o un botón en tu página de Facebook) mantienen una ventana gratuita de 72 horas durante la cual Meta no cobra por responder.
¿Qué sigue?
Integración de Facebook — conecta Facebook Messenger para que los mensajes privados de la página lleguen a tu bandeja de entrada de Smartsupp.
Integración de correo electrónico — conecta cualquier bandeja de entrada de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de control de Smartsupp.
Categorías de bandeja de entrada — mantén organizadas tus conversaciones de WhatsApp, Facebook, correo electrónico y chat a medida que crecen.
Ajustes personales del agente — configura tu nombre visible y firma para responder en todos los canales.
Integración de Instagram — responde a los mensajes privados de Instagram desde la misma bandeja de entrada que tus otros canales.
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