Deja de cambiar de pestaña para gestionar los emails de tus clientes. Con la integración de email de Smartsupp, cada mensaje entrante llega a tu bandeja de entrada de Smartsupp junto con las conversaciones de chat — y las respuestas se envían desde el mismo lugar. Este artículo te guía para conectar Gmail, Seznam y cualquier otro proveedor mediante SMTP/IMAP.

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

La integración de email te permite recibir emails y responder a ellos directamente desde tu bandeja de entrada de Smartsupp — sin tener que ir de Gmail a Seznam ni a ningún otro servicio de correo web. Cada email nuevo crea una nueva conversación en Smartsupp; las respuestas se mantienen agrupadas en el mismo hilo.

Lo que debes saber antes de empezar:

Para empezar, abre Ajustes → Canales Y haz clic en Conectar Junto a Integración de email. También puedes acceder desde el enlace de tu bandeja de entrada.

Gmail utiliza el proceso seguro de OAuth de Google, por lo que no tienes que introducir tu contraseña en Smartsupp.

Paso 1. En la lista de proveedores, elige Gmail. Se te redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de Google.

Paso 2. Selecciona la dirección de Gmail que quieres conectar (o inicia sesión en otra cuenta) y confirma los avisos de seguridad que te muestre Google.

Paso 3. Concede los permisos solicitados para que Smartsupp pueda leer y enviar emails en tu nombre.

Paso 4. Una vez completada la autorización, se te redirigirá a tu panel de control de Smartsupp — Gmail ya está conectado.

Outlook utiliza el inicio de sesión seguro con OAuth de Microsoft, por lo que nunca tienes que introducir tu contraseña en Smartsupp.

Un buzón compartido (por ejemplo info@company.com) no se puede conectar directamente. La conexión de Outlook siempre conecta el buzón de la cuenta que inicia sesión durante la autorización — no hay ninguna opción para elegir un buzón compartido, y la integración no utiliza los permisos Acceso completo O Enviar como .

Para conectar una dirección como info@company.com, conviértela primero en un buzón normal:

A partir de ese momento, solo este buzón se sincroniza con Smartsupp — no interviene ningún buzón personal.

Si utilizas una cuenta profesional o educativa de Microsoft, tu administrador de TI puede revisar o eliminar el acceso concedido a Smartsupp en tu organización. Esto resulta útil si quieres dejar de utilizar la integración de Outlook o si quieres volver a iniciar la conexión desde cero.

En Seznam (y en algunos proveedores similares que aparecen en la lista), inicias sesión con tu nombre de usuario y contraseña de email directamente en el formulario de integración.

¿Tienes una bandeja de entrada con otro proveedor? También puedes conectarla mediante SMTP/IMAP. Cada proveedor publica sus propios ajustes de servidor — normalmente en una página de ayuda o a través de su equipo de soporte. A continuación encontrarás enlaces directos a los ajustes SMTP/IMAP de los proveedores más habituales:

Paso 1. En Smartsupp, abre Ajustes → Canales Y haz clic en Conectar Junto a Integración de email. También puedes iniciar el proceso directamente desde la bandeja de entrada de Smartsupp.

Paso 2. Introduce los datos SMTP e IMAP de la documentación de tu proveedor y haz clic en Continuar.

Paso 3. Introduce tu nombre de usuario y contraseña de email y haz clic en Finalizar. La integración ya está lista para usar.

Una dirección de email solo puede pertenecer a un canal de email activo a la vez. Si quieres volver a conectar una dirección con otro proveedor — por ejemplo, cambiar de IMAP a Outlook o Gmail — elimina primero el canal de email existente y después vuelve a conectar la dirección.

Cuando vuelves a conectar la misma dirección, con cualquier proveedor, se restaura el canal original junto con su historial de conversaciones; solo puede cambiar el tipo de canal que se muestra en la lista.

Una vez conectada tu bandeja de entrada, puedes gestionar los emails directamente en tu bandeja de entrada de Smartsupp — y hacer mucho más que responder: