Las notas internas te permiten guardar contexto, instrucciones de traspaso o recordatorios directamente en la conversación, visibles solo para tu equipo. Funcionan en todos los canales: live chat, correo, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Cómo añadir una nota
Abre una conversación y cambia el cuadro de respuesta al modo de nota interna. Escribe la nota y envíala: aparecerá en el hilo, visualmente distinta de los mensajes normales, y podrás borrarla más tarde. Los borradores se guardan por separado: si cambias entre el modo nota y la respuesta normal a mitad de escritura, ambos textos se conservan.
Bueno saber: mientras escribes una nota interna, el visitante no ve ningún indicador de "escribiendo".
Quién ve las notas internas
Solo tu equipo: los operadores en el panel y en las apps móviles de Smartsupp. Las notas nunca se entregan al cliente y también quedan excluidas al reenviar una conversación o un hilo de correo.
Bueno saber
Las notas funcionan en todos los canales, incluidos WhatsApp, Instagram y Messenger, donde puedes añadir una nota incluso fuera de la ventana de respuesta.
Añadir una nota no cambia la hora de "última respuesta" de la conversación, así que no reordenará tu lista.
Las notas no cuentan en las estadísticas de conversaciones (tiempos de respuesta, número de conversaciones) ni en los límites de tu plan.
Los Flows, las respuestas automáticas y Mira AI nunca reaccionan a las notas internas.
Las notas se pueden borrar, pero no editar: para cambiar una, bórrala y escribe una nueva.
¿Qué sigue?
Inbox: ajustes generales — todo sobre el trabajo con conversaciones.
Exportar Inbox — exporta tus conversaciones.