Las notas internas te permiten guardar contexto, instrucciones de transferencia o recordatorios directamente en una conversación — visibles solo para tu equipo. Funcionan en todos los canales: chat en vivo, email, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Cómo añadir una nota
Abre una conversación y cambia el cuadro de respuesta al modo de nota interna. Escribe tu nota y envíala — aparecerá en el hilo de la conversación, con un aspecto distinto al de los mensajes normales, y podrás eliminarla más adelante si lo necesitas. Tus borradores se guardan por separado: si alternas entre el modo de nota y el de respuesta normal mientras escribes, ambos textos se conservarán.
Conviene saber: mientras escribes una nota interna, el visitante no ve ningún indicador de "escribiendo".
Quién puede ver las notas internas
Solo tu equipo — los operadores en el panel de control y en las apps móviles de Smartsupp. Las notas nunca se envían al cliente y también se excluyen cuando reenvías una conversación o un hilo de emails.
Conviene saber
Las notas funcionan en todos los canales — incluidos WhatsApp, Instagram y Messenger, donde puedes añadir una nota incluso fuera del plazo de respuesta a los mensajes.
Añadir una nota no cambia la hora de la "última respuesta" de la conversación, por lo que no alterará el orden de tu lista de conversaciones.
Las notas no se incluyen en las estadísticas de conversaciones (tiempos de respuesta, número de conversaciones) ni cuentan para los límites de uso de tu plan.
Flows, las respuestas automáticas y Mira IA nunca reaccionan a las notas internas.
Las notas se pueden eliminar, pero no editar — para cambiar una nota, elimínala y escribe una nueva.
¿Y ahora qué?
Bandeja de entrada - ajustes generales — Todo sobre cómo trabajar con las conversaciones.
Exportación de la bandeja de entrada — Exporta tus conversaciones.