Una conversación Flow (antes chatbots) es cualquier conversación que fue iniciada, finalizada o en la que participó un Flow. En los planes antiguos, también es la unidad de facturación que se cuenta en tu cuota mensual: cuando un visitante interactúa con el bot, cuenta como una conversación Flow. En este artículo te mostramos en qué se diferencian las conversaciones Flow respecto a las normales y cómo funciona el límite mensual en los planes antiguos.

Este artículo está dividido en varias secciones:

Una conversación Flow es cualquier conversación donde el Flow estuvo activo, es decir, inició la conversación, la terminó o participó en cualquier momento. Si un visitante te escribe directamente y nunca interactúa con el Flow, eso es una conversación normal, no una Flow.

Así suele ser el proceso cuando un visitante interactúa con tu Flow:

Aquí tienes un ejemplo real de una conversación Flow:

Una conversación normal (no Flow) sucede cuando el visitante omite el Flow y escribe directo a tu equipo:

Aquí tienes un ejemplo real de una conversación normal:

En los planes actuales, las conversaciones Flow son ilimitadas. El límite mensual de conversaciones Flow solo aplica en los planes antiguos (legacy) como STANDARD y PRO. Puedes ver tu límite mensual actual en la sección de facturación, y si necesitas más, puedes ampliarlo ahí mismo.

En los planes antiguos, el número de conversaciones Flow que te quedan para el mes se ve en tu panel de Flow. Para ver el uso de tu chatbot, ve a Panel de control → Estadísticas y elige el rango de fechas que prefieras para ver el total de conversaciones con chatbot. Para consultar el uso del chat en vivo, entra en Estadísticas, aplica el filtro de fechas y, si quieres, filtra por tipo de conversación para ver solo lo que te interesa.

💡 Nota: En planes antiguos, la compra de conversaciones Flow extra funciona igual que añadir más agentes: el paquete se renueva solo cada mes. Si solo quieres el extra un mes, debes desactivarlo manualmente desde la sección de facturación. 💡 Nota: Los precios de conversaciones extra de chatbot no son paquetes fijos (tipo +50/+100/+150), sino que verás el precio exacto de forma dinámica cuando elijas la cantidad que necesitas en Facturación de tu cuenta. El precio puede variar según tu moneda y tipo de plan.

Alerta: Si solo necesitas conversaciones extra por un mes, tienes que desactivarlas en la sección de facturación (1) antes de la fecha de renovación automática. Si no, el paquete se renovará solo y se te cobrará como parte de la suscripción. 💡 Nota: Si alcanzas el límite de conversaciones con chatbot, el chat seguirá visible en tu sitio, pero la automatización del bot dejará de funcionar. Los visitantes no tendrán respuestas automáticas hasta que compres más conversaciones de chatbot. Eso sí, podrán seguir viendo el widget, aunque el bot se quede en pausa.