Dos formas de gestionar lo que ocurre dentro de una conversación: deja notas privadas para tu equipo y elimina un mensaje ya enviado. Esta guía explica ambas.
En este artículo:
Notas internas
Las notas internas permiten a tu equipo dejar notas privadas directamente dentro de una conversación. Son visibles solo para tu equipo en el panel — nunca se envían al cliente y no se incluyen al reenviar una conversación.
Las notas funcionan en todos los canales: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Cómo añadir una nota:
1. Abre la conversación.
2. Cambia el compositor al modo nota.
3. Escribe tu nota y envíala — aparece en un color distintivo, visible solo para tu equipo.
💡 Bueno saber: El cliente nunca verá el indicador de escritura mientras redactas una nota. En WhatsApp, Instagram y Messenger puedes añadir una nota incluso fuera de la ventana de respuesta — y la nota no renueva la ventana ni cambia la posición de la conversación. Las notas no cuentan en tus estadísticas ni en el uso, y no activan chatbots, Mira AI ni respuestas automáticas.
🟡 Próximamente: Eliminar y editar notas aún no está disponible — lo añadiremos en los próximos días. En las aplicaciones móviles, las notas actualmente solo se pueden ver.
Eliminar un mensaje enviado
¿Enviaste un mensaje por error? Puedes eliminar un mensaje que ya enviaste directamente desde la conversación:
1. Pasa el cursor sobre el mensaje y abre su menú.
2. Elige Eliminar y confirma.
El mensaje es reemplazado por un marcador de posición para todos, y el cambio se sincroniza en tiempo real en el panel, el widget de chat del visitante y las aplicaciones móviles.
💡 Bueno saber: Solo el autor del mensaje o un administrador puede eliminarlo.
¿Qué sigue?
Categorías del buzón — organiza las conversaciones por canal y estado.
Etiquetas del buzón — etiqueta las conversaciones para encontrarlas más tarde.
Integración de WhatsApp — lleva los chats de WhatsApp a tu buzón.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!