Dos maneras de gestionar lo que ocurre dentro de una conversación: deja notas internas privadas para tu equipo y elimina un mensaje que ya enviaste. Esta guía cubre ambas opciones.
En este artículo:
Notas internas
Las notas internas permiten que tu equipo deje notas privadas justo dentro de una conversación. Son visibles Solo para tu equipo en el panel de control — Nunca se envían al cliente y no se incluyen al reenviar una conversación.
Las notas funcionan en Todos los canales: chat en vivo, email, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Cómo añadir una nota:
Abre la conversación.
Cambia el compositor a Modo nota.
Escribe tu nota y envíala. Aparecerá en un color distinto, visible solo para tu equipo.
💡 Bueno saber: El cliente nunca ve el indicador de escritura mientras escribes una nota. En WhatsApp, Instagram y Messenger puedes añadir una nota incluso fuera de la ventana de respuesta, y una nota no renueva la ventana ni cambia la posición de la conversación. Las notas no se cuentan en tus estadísticas ni uso, y tampoco activan Flows, Mira AI ni auto-mensajes.
Nota: Puedes eliminar una nota interna igual que un mensaje enviado (ver abajo). No es posible editar notas: si quieres cambiar una nota, elimínala y escribe una nueva.
Eliminar un mensaje enviado
¿Enviaste un mensaje por error? Puedes eliminar un mensaje que enviaste directamente desde la conversación:
Pasa el ratón por encima del mensaje y abre su menú.
Selecciona Eliminar y confirma.
El mensaje será reemplazado por un marcador para todos y el cambio se sincroniza en tiempo real en el panel de control, el widget de chat de los visitantes y las apps móviles.
💡 Bueno saber: Solo el autor del mensaje o un admin pueden eliminarlo.
¿Qué sigue?
Categorías de bandeja de entrada — organiza las conversaciones por canal y estado.
Etiquetas de bandeja de entrada — etiqueta las conversaciones para encontrarlas después.
Integración de WhatsApp — trae los chats de WhatsApp a tu bandeja de entrada.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡nos encanta ayudarte!