Dos formas de gestionar lo que ocurre dentro de una conversación: deja notas privadas para tu equipo y elimina un mensaje ya enviado. Esta guía explica ambas.
En este artículo:
Notas internas
Las notas internas permiten a tu equipo dejar notas privadas directamente dentro de una conversación. Son visibles solo para tu equipo en el panel — nunca se envían al cliente y no se incluyen al reenviar una conversación.
Las notas funcionan en todos los canales: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Cómo añadir una nota:
1. Abre la conversación.
2. Cambia el compositor al modo nota.
3. Escribe tu nota y envíala — aparece en un color distintivo, visible solo para tu equipo.
💡 Bueno saber: El cliente nunca verá el indicador de escritura mientras redactas una nota. En WhatsApp, Instagram y Messenger puedes añadir una nota incluso fuera de la ventana de respuesta — y la nota no renueva la ventana ni cambia la posición de la conversación. Las notas no cuentan en tus estadísticas ni en el uso, y no activan chatbots, Mira AI ni respuestas automáticas.
Nota: Puedes eliminar una nota interna igual que un mensaje enviado (ver más abajo). Editar notas no está disponible — para cambiar una nota, elimínala y escribe una nueva.
Eliminar un mensaje enviado
¿Enviaste un mensaje por error? Puedes eliminar un mensaje que ya enviaste directamente desde la conversación:
1. Pasa el cursor sobre el mensaje y abre su menú.
2. Elige Eliminar y confirma.
El mensaje es reemplazado por un marcador de posición para todos, y el cambio se sincroniza en tiempo real en el panel, el widget de chat del visitante y las aplicaciones móviles.
💡 Bueno saber: Solo el autor del mensaje o un administrador puede eliminarlo.
¿Qué sigue?
Categorías del buzón — organiza las conversaciones por canal y estado.
Etiquetas del buzón — etiqueta las conversaciones para encontrarlas más tarde.
Integración de WhatsApp — lleva los chats de WhatsApp a tu buzón.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!