Tienes dos opciones para organizar la información dentro de una conversación: deja notas internas privadas para tu equipo y elimina mensajes ya enviados. Esta guía te explica cómo hacerlo.
Te contamos en este artículo:
Notas internas
Las notas internas te permiten dejar mensajes privados solo para tu equipo directamente dentro de una conversación. Estas notas solo las ve tu equipo en el panel de control — nunca llegan al cliente ni se incluyen al reenviar la conversación.
Puedes usar notas en todos los canales: chat en vivo, email, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Cómo añadir una nota:
Abre la conversación.
Cambia el editor a Modo nota.
Escribe tu nota y envíala; se mostrará en un color distinto, solo para tu equipo.
💡 Para recordar: El cliente nunca ve ningún indicador de escritura cuando estés escribiendo una nota. En WhatsApp, Instagram y Messenger, puedes añadir notas incluso fuera de la ventana de respuesta, y una nota no renueva la ventana ni cambia el lugar de la conversación. Las notas no cuentan en tus estadísticas de uso, ni activan Flows, Mira IA o respuestas automáticas.
Nota: Puedes eliminar cualquier nota interna igual que un mensaje enviado (lo explicamos más abajo). No se pueden editar notas: si quieres cambiar una, elimínala y crea una nueva.
Eliminar un mensaje enviado
¿Se te escapó un mensaje por error? Puedes eliminar cualquier mensaje ya enviado directamente en la conversación:
Pasa el ratón por encima del mensaje y abre el menú.
Selecciona Eliminar y confirma.
El mensaje se reemplaza por un aviso para todos, y el cambio se actualiza al instante en el panel de control, en la burbuja de chat del visitante y en las aplicaciones móviles.
💡 Para recordar: Solo quien escribió el mensaje o un admin puede eliminarlo.
¿Y ahora qué?
Categorías de la bandeja de entrada — organiza las conversaciones por canal y estado.
Etiquetado en la bandeja de entrada — marca las conversaciones para encontrarlas fácil después.
Integración con WhatsApp — recibe los chats de WhatsApp directo en tu bandeja de entrada.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte; ¡nos encantará ayudarte!