Conecte Smartsupp con Claude y trabaje con sus datos del chat en vivo simplemente preguntando. En lugar de hacer clic por el panel, escribe una frase normal — Claude encuentra la información, la resume o realiza la acción por usted.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Antes de empezar
Necesita tener instalada la aplicación Claude Code (aplicación de escritorio o CLI).
También necesitará sus datos de acceso a Smartsupp — durante la configuración iniciará sesión en su cuenta de Smartsupp para aprobar la conexión.
💡 Consejo: Esta guía es para Claude Code. Si usa claude.ai (web) u otro cliente de Claude, añada el conector en su configuración (Connectors / Apps) con la misma URL del servidor https://mcp.smartsupp.com/mcp. Los conectores personalizados en claude.ai requieren un plan de pago (Pro, Max, Team o Enterprise).
Conecte Smartsupp con Claude
La conexión tiene dos partes: añadir el servidor con un comando y una autorización única en su navegador.
1. Añada el servidor MCP. Ejecute este comando en Claude Code:
claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
2. Inicie sesión. En la primera conexión, Claude abre una página de inicio de sesión de Smartsupp en su navegador (OAuth). Confirma el acceso una vez y listo — aprueba la conexión al iniciar sesión y Claude nunca ve su contraseña de Smartsupp.
⚠️ Nota: La autorización usa automáticamente la cuenta de Smartsupp con la que está conectado en su navegador. Si gestiona más de una cuenta de Smartsupp, compruebe antes de autorizar que está conectado a la correcta.
3. Compruebe que funciona. Las herramientas se cargan en una sesión nueva — inicie una y pruebe una petición sencilla, por ejemplo "Enumera todos los agentes de mi cuenta de Smartsupp." Si Claude responde con su lista de agentes, la conexión está funcionando.
Qué puede hacer
Una vez conectado, Claude puede leer sus datos de Smartsupp y gestionar su bandeja de entrada según sus instrucciones. Estas son las principales cosas que puede probar — solo escríbalas como una frase normal:
Resumen de conversaciones
Encuentre y resuma conversaciones sin rebuscar en su bandeja de entrada.
"Muéstrame las conversaciones de la última semana."
"Resume esta conversación en tres frases."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
Estadísticas
Obtenga las cifras del período que elija.
"¿Cuántas conversaciones nuevas tuvimos la semana pasada?"
"¿Cuántas conversaciones se cerraron en junio?"
"Desglosa las conversaciones nuevas día por día."
Contactos
Busque un cliente y sus detalles.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"¿Qué etiquetas tiene este cliente?"
"¿Tiene este contacto el consentimiento RGPD?"
Etiquetas
Mantenga su bandeja de entrada organizada.
"Etiqueta esta conversación con Reclamación."
"Crea una nueva etiqueta llamada VIP."
"Quita la etiqueta Spam de esta conversación."
Gestión de conversaciones
Asigne a la persona adecuada y gestione el flujo de cada conversación.
"Asigna esta conversación a la agente Marie."
"Reabre esta conversación."
"Cierra esta conversación."
Respuestas al chat
Reaccione directamente desde Claude.
"Envía a esta conversación: Gracias por su paciencia, ya lo estamos resolviendo."
"Pregunta al cliente si todavía necesita ayuda."
💡 Ideas para probar: Un resumen matutino ("Resume las conversaciones de ayer y destaca las que necesitan respuesta"), triaje de la bandeja de entrada ("Revisa las conversaciones abiertas y sugiere cuáles etiquetar como urgentes") o un informe rápido ("Compara el número de conversaciones nuevas de esta semana y la anterior").
Conviene saber
Claude trabaja con sus datos reales de Smartsupp. Usted aprueba el acceso iniciando sesión (OAuth) — Claude nunca ve su contraseña.
La lectura (resúmenes, estadísticas, contactos) está totalmente disponible.
Las acciones (respuestas, etiquetas, asignaciones, abrir/cerrar conversaciones) solo se realizan cuando usted las pide — usted mantiene el control.
Las etiquetas usan una paleta fija de colores entre los que puede elegir.
Cuando algo no funciona
¿Conectó la cuenta equivocada? Cierre sesión en Smartsupp en su navegador (o use una ventana de incógnito), desconecte el conector en Claude y vuelva a conectarlo y autorizarlo.
¿No ve las herramientas? Inicie una sesión nueva y compruebe el conector con el comando
/mcp.Windows: si el servidor no aparece, regístrelo mediante un archivo de proyecto
.mcp.jsonen lugar del comando.Desconexión: puede quitar el conector en cualquier momento con
claude mcp remove smartsupp.
¿Qué sigue?
Conecte Smartsupp con ChatGPT — el mismo conector para usuarios de ChatGPT.
Visión general del panel — conozca el panel de Smartsupp y sus secciones principales.
Inbox – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contact our equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!