¿Tu caja de chat no carga o los mensajes no llegan? Antes de probar soluciones por tu cuenta, primero revisa si el problema viene de nuestra parte. Nuestra Página de estado muestra en tiempo real el estado de cada parte de Smartsupp.
Qué muestra la página de estado
La página de estado lista cada parte de Smartsupp con su estado actual. Si todo funciona con normalidad, cada una mostrará Operativo. Para cada una también puedes ver:
Tiempo de actividad — la proporción de tiempo que el servicio estuvo disponible, mostrada como porcentaje y como gráfica de tiempo de actividad.
Historial de avisos — incidentes pasados de ese servicio. Haz clic en Mostrar historial para ver todos los avisos anteriores.
La sección Notificaciones recientes en la parte inferior de la página muestra cualquier incidente reportado en los últimos 7 días.
💡 Consejo: Si todo en la página de estado aparece como Operativo pero algo aún no funciona para ti, probablemente la causa sea específica de tu cuenta o sitio web. Consulta Solución de problemas: Mejores prácticas o contacta a nuestro equipo de soporte.
Qué servicios monitoreamos
Los servicios en la página de estado están agrupados así:
Chat en vivo — widget de chat, mensajes
Panel de control y apps — panel de control, iniciar sesión, notificaciones push móviles, notificaciones por email, informes y estadísticas, facturación
IA y automatización — Mira IA, chatbots y automatizaciones
Canales — bandeja de entrada de email; Messenger, Instagram y WhatsApp
Desarrolladores e integraciones — REST API, servidor MCP, integraciones de e-commerce
Sitio web y ayuda — sitio web, centro de ayuda y documentación
Recibe notificaciones sobre incidentes
No tienes que estar revisando la página. Haz clic en Suscribirse a actualizaciones en la página de estado y elige cómo quieres recibir avisos:
Email — te enviaremos un email cuando se reporte o se resuelva un incidente.
Webhook — tu propio sistema recibe las novedades automáticamente, lo cual es útil para desarrolladores y agencias.
También puedes cambiar el idioma de la página de estado o activar el modo oscuro en el pie de página.