Conecta Smartsupp al asistente de IA que ya usas (Claude, ChatGPT o Gemini) y trabaja con tu bandeja de entrada con solo pedírselo. En lugar de ir haciendo clic en las conversaciones, escribes una frase sencilla y tu asistente lee tus datos reales de Smartsupp para responder.
💡 No necesitas programar en Claude ni en ChatGPT. Añades Smartsupp en los ajustes de la app e inicias sesión con tu cuenta habitual de Smartsupp. No tienes que crear ninguna clave de API.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Qué es MCP?
MCP (Model Context Protocol) es un estándar abierto que permite a los asistentes de IA conectarse a las apps que usas. Imagínatelo como un puerto USB-C para la IA: Smartsupp ofrece un punto de conexión y cualquier asistente compatible con MCP puede conectarse a él. Solo tienes que conectarlo una vez y tu asistente podrá trabajar con tu bandeja de entrada siempre que se lo pidas.
Qué puedes hacer con él
Empieza el día en segundos. Obtén un resumen de lo que ha llegado durante la noche y consulta qué conversaciones siguen pendientes de respuesta.
Encuentra lo que dijeron los clientes. Busca conversaciones por fecha, etiqueta, operador o cliente, o pregunta por un tema, y lee el historial completo sin abrir la bandeja de entrada.
Obtén cifras cuando las necesites. Volumen de conversaciones y actividad de los operadores durante el periodo que elijas.
Mantén la bandeja de entrada ordenada. Etiqueta, asigna, abre y cierra conversaciones, y crea etiquetas o cámbiales el nombre.
Responde y haz seguimiento. Envía un mensaje a una conversación o envía la transcripción de una conversación por email.
Mejora tu agente IA. Encuentra las preguntas que tu agente IA no pudo responder y los casos en los que los visitantes no quedaron satisfechos, y obtén sugerencias sobre lo que debería aprender a continuación.
Repasa el mes. Consulta los principales temas, tendencias y preguntas sobre productos, dónde piden ayuda los visitantes y desde qué países escriben.
Comprueba cómo va tu equipo. Consulta por qué tu agente IA transfirió conversaciones, con qué rapidez respondieron los operadores y qué mensajes fuera de línea siguen pendientes.
Ejemplos de instrucciones
Empieza el día
"Resume las conversaciones de ayer y destaca las que siguen pendientes de respuesta."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
Encuentra lo que dijeron los clientes
"Encuentra todas las conversaciones de la semana pasada que mencionen un retraso en la entrega."
"Muéstrame las conversaciones que jan@example.com ha tenido con nosotros este mes."
"Resume esta conversación en tres frases antes de que responda."
"Antes de que responda, muéstrame qué páginas ha visto este visitante."
Cifras cuando las necesites
"¿Cuántas conversaciones nuevas tuvimos la semana pasada en comparación con la anterior?"
"Desglosa las conversaciones del mes pasado día a día."
Convierte tu bandeja de entrada en un informe
"Escribe un informe breve sobre las conversaciones de esta semana para nuestra reunión del lunes: volumen, los principales temas sobre los que preguntaron los clientes y cualquier asunto que requiera atención."
Mejora tu agente IA (Mira IA)
"Revisa las conversaciones de la semana pasada atendidas por nuestro agente IA. Enumera todas las preguntas que no pudo responder o en las que el visitante no quedó satisfecho con la respuesta, y sugiere qué deberíamos añadir a sus conocimientos."
"Encuentra conversaciones de los últimos 7 días en las que un visitante valoró al agente IA con 1 o 2 estrellas y dime qué salió mal en cada una."
"¿Qué preguntas hicieron los visitantes con más frecuencia a nuestro agente IA esta semana? Agrúpalas por tema."
💡 Tú sigues teniendo el control de las respuestas. Tu asistente puede mostrar en qué casos el agente IA no sabía una respuesta o un visitante no quedó satisfecho, pero no puede determinar si una respuesta era correcta. Revisa sus sugerencias y después añade lo que falte como Contenido de texto o Respuestas personalizadas en el creador de tu agente IA. Consulta Introducción al asistente de ventas Mira IA y Cómo empezar a formar a Mira IA.
Revisiones mensuales
"Resume las conversaciones del mes pasado: los principales temas, qué cambió en comparación con el mes anterior y los nuevos problemas con los que se encontraron los clientes."
"¿Sobre qué productos preguntaron más los clientes el mes pasado y qué querían saber: envíos, devoluciones, tallas o disponibilidad?"
"¿Desde qué páginas de nuestro sitio web inician los visitantes más conversaciones y qué preguntan en ellas?"
"¿Desde qué países y en qué idiomas nos escriben nuestros visitantes?"
"Recopila las sugerencias y quejas que nos enviaron los clientes este mes."
Trabaja con tu equipo
"Encuentra las conversaciones de la semana pasada en las que nuestro agente IA transfirió al visitante a un operador. ¿Por qué quería cada visitante hablar con una persona y cuánto esperó hasta recibir la primera respuesta?"
"Compara el tiempo de primera respuesta y el tiempo hasta el cierre de nuestros operadores durante el mes pasado."
"Lee diez conversaciones de Marie de esta semana y dime en qué casos sus respuestas podrían ser más claras."
"¿Qué conversaciones de la semana pasada empezaron mientras estábamos fuera de línea y cuáles siguen sin respuesta?"
"¿Qué etiquetas usamos más este mes?"
Mantén la bandeja de entrada ordenada y haz seguimiento
"Etiqueta todas las conversaciones abiertas sobre devoluciones con Devoluciones."
"Encuentra las conversaciones de la semana pasada que no tengan etiqueta y sugiere la etiqueta adecuada para cada una. No etiquetes nada hasta que lo confirme."
"Asigna esta conversación a Marie."
"Envía a esta conversación: Gracias por tu paciencia, estamos en ello."
💡 Consejos para bandejas de entrada con mucha actividad. Tu asistente abre las conversaciones una por una, por lo que revisar cientos de ellas lleva tiempo y puede alcanzar los límites de tu herramienta de IA. Si tu bandeja de entrada tiene mucha actividad, pregunta por un periodo más corto (por ejemplo, los últimos 7 días), acota la búsqueda por etiqueta u operador, o pide una muestra, como las 30 conversaciones más largas. Las bandejas de entrada más pequeñas se pueden revisar fácilmente mes a mes.
⚠️ Las respuestas y las acciones son reales. Un mensaje que envías a través de tu asistente de IA llega al chat del cliente, y cerrar, asignar o etiquetar conversaciones modifica la bandeja de entrada de todo tu equipo. Lee lo que tu asistente va a hacer antes de que lo haga, especialmente cuando actúe sobre muchas conversaciones a la vez.
Qué se queda en Smartsupp
La conexión abarca tu bandeja de entrada: conversaciones, contactos, etiquetas, asignaciones y estadísticas. Todo lo demás (ajustes de la caja de chat, Flows, Mira IA, gestión de operadores y facturación) se queda en tu panel de control de Smartsupp. Tu asistente puede sugerir qué debería aprender tu agente IA, pero las fuentes de conocimiento, el contenido de texto o las respuestas personalizadas se añaden en el creador del agente IA de tu panel de control.
Cómo se gestionan tus datos
Inicias sesión con tu cuenta habitual de Smartsupp. La conexión usa OAuth, por lo que tu contraseña nunca se comparte con la herramienta de IA.
No hay ninguna clave de API que gestionar. No tienes que pegar ningún dato secreto en un archivo de ajustes.
Se aplican tus permisos. Tu asistente solo ve lo que tú puedes ver en tu panel de control de Smartsupp.
Puedes desconectarlo en cualquier momento en los ajustes de tu herramienta de IA.
Las conversaciones que permites leer a una herramienta de IA son procesadas por el proveedor de esa herramienta. Si contienen datos personales, comprueba que la herramienta cumple tus propias normas de protección de datos.
Qué necesitas
Tu plan de Smartsupp | Plus o superior |
La dirección del servidor |
|
Conecta tu herramienta
Conecta Smartsupp a Claude — Añádelo desde el directorio de Claude con unos pocos clics.
Conecta Smartsupp a ChatGPT — Configuración paso a paso para ChatGPT.
Conecta Smartsupp a Google Gemini — Configuración a través de la línea de comandos de Gemini.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡Estaremos encantados de ayudarte!