Conecte Smartsupp con ChatGPT y trabaje con sus datos del chat en vivo simplemente preguntando. En lugar de hacer clic por el panel, escribe una frase normal — ChatGPT encuentra la información, la resume o realiza la acción por usted.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Antes de empezar
🟡 Requisito: Necesita un plan de pago de ChatGPT (Plus, Pro, Business o Enterprise). Los plugins personalizados no están disponibles en el plan gratuito de ChatGPT.
También necesitará sus datos de acceso a Smartsupp — durante la configuración iniciará sesión en su cuenta de Smartsupp para aprobar la conexión.
Conecte Smartsupp con ChatGPT
1. Abra Settings. En ChatGPT, haga clic en su cuenta en la esquina inferior izquierda y seleccione Settings.
2. Vaya a Plugins. En el menú de Settings, abra Plugins y haga clic en Browse plugins.
3. Añada un nuevo plugin. En la página Plugins, haga clic en el botón + junto al buscador y utilice estos valores:
Name: Smartsupp
Connection: deje el interruptor en Server URL (no Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Marque "I understand and want to continue" y haga clic en Create.
4. Autorice la conexión. ChatGPT le redirige a una página de inicio de sesión de Smartsupp en su navegador. Al iniciar sesión aprueba el acceso — ChatGPT nunca ve su contraseña de Smartsupp.
⚠️ Nota: La autorización usa automáticamente la cuenta de Smartsupp con la que está conectado en su navegador. Si gestiona más de una cuenta de Smartsupp, compruebe antes de autorizar que está conectado a la correcta.
5. Compruebe que funciona. Abra un chat nuevo y pruebe una petición sencilla, por ejemplo "Enumera todos los agentes de mi cuenta de Smartsupp." Si ChatGPT responde con su lista de agentes, la conexión está funcionando.
Qué puede hacer
Una vez conectado, ChatGPT puede leer sus datos de Smartsupp y gestionar su bandeja de entrada según sus instrucciones. Estas son las principales cosas que puede probar — solo escríbalas como una frase normal:
Resumen de conversaciones
Encuentre y resuma conversaciones sin rebuscar en su bandeja de entrada.
"Muéstrame las conversaciones de la última semana."
"Resume esta conversación en tres frases."
"¿Qué conversaciones siguen abiertas?"
Estadísticas
Obtenga las cifras del período que elija.
"¿Cuántas conversaciones nuevas tuvimos la semana pasada?"
"¿Cuántas conversaciones se cerraron en junio?"
"Desglosa las conversaciones nuevas día por día."
Contactos
Busque un cliente y sus detalles.
"Find the contact with the email jan@example.com."
"¿Qué etiquetas tiene este cliente?"
"¿Tiene este contacto el consentimiento RGPD?"
Etiquetas
Mantenga su bandeja de entrada organizada.
"Etiqueta esta conversación con Reclamación."
"Crea una nueva etiqueta llamada VIP."
"Quita la etiqueta Spam de esta conversación."
Gestión de conversaciones
Asigne a la persona adecuada y gestione el flujo de cada conversación.
"Asigna esta conversación a la agente Marie."
"Reabre esta conversación."
"Cierra esta conversación."
Respuestas al chat
Reaccione directamente desde ChatGPT.
"Envía a esta conversación: Gracias por su paciencia, ya lo estamos resolviendo."
"Pregunta al cliente si todavía necesita ayuda."
💡 Ideas para probar: Un resumen matutino ("Resume las conversaciones de ayer y destaca las que necesitan respuesta"), triaje de la bandeja de entrada ("Revisa las conversaciones abiertas y sugiere cuáles etiquetar como urgentes") o un informe rápido ("Compara el número de conversaciones nuevas de esta semana y la anterior").
Conviene saber
ChatGPT trabaja con sus datos reales de Smartsupp. Usted aprueba el acceso iniciando sesión (OAuth) — ChatGPT nunca ve su contraseña.
La lectura (resúmenes, estadísticas, contactos) está totalmente disponible.
Las acciones (respuestas, etiquetas, asignaciones, abrir/cerrar conversaciones) solo se realizan cuando usted las pide — usted mantiene el control.
Ocasionalmente, los propios controles de seguridad de ChatGPT pueden rechazar una petición antes de que llegue a Smartsupp. Si ocurre, reformule la petición e inténtelo de nuevo.
¿Qué sigue?
Conecte Smartsupp con Claude — el mismo conector para usuarios de Claude.
Visión general del panel — conozca el panel de Smartsupp y sus secciones principales.
Inbox – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtrado.
Contactos — gestione a las personas que le han contactado.
💡 ¿Necesita más ayuda? Contact our equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarle!