Dos formas de gestionar lo que ocurre dentro de una conversación: dejar notas privadas para tu equipo y eliminar un mensaje que ya hayas enviado. Esta guía explica ambas.
En este artículo:
Notas internas
Las notas internas permiten a tu equipo dejar notas privadas directamente dentro de una conversación. Son visibles solo para tu equipo en el panel de control — nunca se envían al cliente, y no se incluyen cuando reenvías una conversación.
Las notas funcionan en todos los canales: chat en vivo, email, WhatsApp, Instagram y Messenger.
Cómo añadir una nota:
Abre la conversación.
Cambia el editor al Modo de notas.
Escribe tu nota y envíala — aparece en un color distinto y solo es visible para tu equipo.
💡 Conviene saber: El cliente nunca ve un indicador de escritura mientras escribes una nota. En WhatsApp, Instagram y Messenger puedes añadir una nota incluso fuera del plazo de respuesta — una nota no renueva ese plazo ni cambia la posición de la conversación. Las notas no se contabilizan en tus estadísticas ni en tu uso, y no activan chatbots, Mira IA ni respuestas automáticas.
Nota: Puedes eliminar una nota interna de la misma forma que un mensaje enviado (consulta más abajo). No se pueden editar las notas — para cambiar una nota, elimínala y escribe una nueva.
Eliminar un mensaje enviado
¿Has enviado un mensaje por error? Puedes eliminar un mensaje que hayas enviado directamente desde la conversación:
Pasa el cursor sobre el mensaje y abre su menú.
Selecciona Eliminar y confirma.
El mensaje se sustituye por un marcador para todos, y el cambio se sincroniza en tiempo real en el panel de control, el widget de chat del visitante y las apps móviles.
💡 Conviene saber: Solo el autor del mensaje o un administrador pueden eliminarlo.
¿Qué viene después?
Categorías de la bandeja de entrada — organiza las conversaciones por canal y estado.
Etiquetado de la bandeja de entrada — etiqueta las conversaciones para encontrarlas más adelante.
Integración de WhatsApp — incorpora los chats de WhatsApp a tu bandeja de entrada.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!