Con las Traducciones IA, tus operadores pueden chatear en su idioma mientras Smartsupp se encarga de traducir los mensajes en ambos sentidos al instante. Así puedes atender a clientes de todo el mundo, incluso en idiomas que no dominas. Disponible en todas las cuentas de Smartsupp.
Este artículo está dividido en varias secciones:
¿Qué son las Traducciones IA?
Las Traducciones IA rompen la barrera del idioma entre tu equipo y los clientes. Si un visitante escribe en un idioma diferente al tuyo, Smartsupp traduce su mensaje a tu idioma — y tu respuesta vuelve a traducirse al idioma del cliente — todo de manera automática y en tiempo real.
Funciona a nivel de conversación: en cuanto la traducción está activada para una conversación, todos los mensajes siguientes se traducen en ambos sentidos hasta que esta termina.
💡 Consejo: Las traducciones se comparten entre todos los operadores en una conversación sin costes extra. Si un compañero toma el control, ve el mismo hilo traducido.
Cómo funciona
Esto es lo que sucede cuando la traducción está activa en una conversación:
Los mensajes entrantes del cliente se traducen a tu idioma.
Tus respuestas se traducen al idioma del cliente antes de enviarse.
El idioma de la conversación se detecta automáticamente.
Verás indicadores claros y avisos de estado que te muestran cuándo está activa la traducción.
Cada operador puede elegir un idioma preferido y excluir idiomas que ya conoce (más en ajustes de idioma abajo).
Activar traducción en una conversación
No necesitas configurar nada por adelantado. Cuando Smartsupp detecta que una conversación está en otro idioma, aparecerá un aviso justo arriba de la conversación:
"Parece que la conversación está en otro idioma. Traducir"
Haz clic en Traducir para activar la traducción en toda la conversación. Desde ese momento, todos los mensajes se traducen automáticamente en ambos sentidos. También puedes activar la traducción manualmente cuando quieras: solo haz clic en el icono de traducción en la parte superior de la conversación.
🟡 Importante: Activar la traducción para una conversación cuesta 5 créditos de IA. Solo se cobra una vez por conversación, no por mensaje. Si cambias la traducción a otro idioma, el nuevo idioma cuenta como una nueva traducción y vuelve a usar créditos de IA.
Gestionar una traducción activa
Cuando la traducción está activa, puedes gestionarla directamente desde la conversación. Haz clic en el icono de traducción arriba de la conversación para abrir el menú de Traducciones IA: la marca verde significa que la traducción está activa y el menú muestra tu uso de traducción (por ejemplo, 10/500). El uso se cuenta por idioma y permanece en la conversación incluso si la conversación se resuelve y vuelve a abrir. En una conversación larga, Smartsupp traduce los mensajes más nuevos que caben dentro del límite y los mensajes antiguos se quedan en su idioma original.
Desde este menú puedes:
Corregir idioma — si Smartsupp detectó mal el idioma, selecciona el correcto.
Preferencias — abre tus preferencias de traducción (los mismos ajustes que en Ajustes > Multilingüe).
Desactivar traducción — desactívala para esa conversación.
Mientras la traducción esté activa, Smartsupp muestra indicadores claros para que siempre sepas lo que sucede:
un banner "Traducción automática de: [idioma]" en la parte superior de la conversación,
una etiqueta "Traducido de: [idioma]" bajo los mensajes traducidos,
y una nota sobre el cuadro de respuesta: "El mensaje se traducirá automáticamente después de enviarlo a: [idioma]."
Ajustes de idioma para operadores
Para controlar cómo funciona la traducción para ti, entra en ajustes > multilingüe. Aquí puedes configurar:
Idioma de traducción — el idioma al que quieres que se traduzcan los mensajes entrantes. Normalmente tu idioma nativo o preferido.
Otros idiomas — idiomas que ya entiendes y puedes responder en ellos. Las conversaciones en estos idiomas no mostrarán el aviso para traducir.
Detección automática de idioma — si está activada, Smartsupp te avisa cuando una conversación está en un idioma diferente al tuyo.
Cada operador gestiona sus propias preferencias, así cada persona del equipo puede trabajar en el idioma que mejor le viene.
Traducciones IA admite más de 45 idiomas: abre la lista de abajo para verlos todos.
Ver todos los idiomas compatibles
Ver todos los idiomas compatibles
árabe
bengalí
bosnio
búlgaro
catalán
chino (simplificado)
chino (tradicional)
croata
checo
danés
neerlandés
inglés
estonio
finlandés
francés
alemán
griego
hebreo
hindi
húngaro
indonesio
italiano
japonés
coreano
letón
lituano
malayo
mongol
noruego
persa
polaco
portugués (brasil)
portugués (europa)
rumano
ruso
serbio
eslovaco
esloveno
español
suajili
sueco
tailandés
turco
ucraniano
vietnamita
Créditos de IA y precios
Las Traducciones IA funcionan con créditos de IA, los mismos que utiliza el Asistente de Chat IA.
Activar la traducción en una conversación cuesta 5 créditos de IA. Si cambias la traducción a otro idioma vuelven a descontarse créditos.
Los créditos se comparten con el Asistente de Chat IA, así que ambas funciones usan el mismo saldo.
¿Necesitas más créditos? Igual que con el Asistente de Chat IA, ajusta tu plan o contacta con el equipo de ventas para conseguir mayor volumen.
💡 ¿Quieres aprovechar al máximo tus créditos de IA? Mira el Asistente de Chat IA: usa el mismo saldo para ayudarte a redactar y mejorar respuestas.
¿Buscas otra función relacionada con idiomas?
Traducciones IA (la sección Multilingüe) es solo para traducir mensajes entre operadores y clientes. Si buscas otras cosas con los idiomas, aquí tienes a dónde ir:
Mostrar la interfaz de tu caja de chat en diferentes idiomas en una web multilingüe → Caja de chat multilingüe (requiere API).
Lanzar conversaciones Flow en varios idiomas → Flows multilingües.
Un asistente de compras automático que responde en el idioma del visitante → Asistente de ventas Mira AI.
¿Qué sigue?
Asistente de Chat IA — deja que la IA redacte y pula tus respuestas, usando los mismos créditos de IA.
Caja de chat multilingüe (requiere API) — muestra el widget en el idioma de cada visitante.
Flows multilingües — crea un Flow para cada idioma.
¿Qué paquete elegir? — compara planes y opciones de créditos de IA.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email; estamos aquí para ayudarte.