¡Bienvenido a Smartsupp! Acabas de iniciar tu prueba gratuita — y quizás aún no te das cuenta, pero has desbloqueado la versión más potente de la plataforma. Esta guía te ayudará a aprovechar al máximo tu prueba y a descubrir qué plan es el adecuado para ti cuando termine.

Si aún no has configurado nada, consulta nuestra guía de creación de cuenta y las instrucciones de instalación para empezar en pocos minutos.

Tu prueba gratuita de 14 días no es una demo limitada. Te da acceso completo al plan Expert — el plan estándar más alto que ofrecemos. Sin tarjeta de crédito, sin funciones bloqueadas. Este es el mismo plan que utilizan los equipos profesionales de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de conversaciones cada día.

Eso significa que ahora mismo puedes probar todo: chatbots, herramientas con IA, gestión de equipos, estadísticas avanzadas, mensajería multicanal y más. Pero el tiempo corre — 14 días pasan rápido. Así que veamos qué es lo más importante explorar.

Esta es una de las funciones más importantes que perderías si bajas de plan después de la prueba. Con acceso Expert, puedes crear flujos de trabajo automatizados ilimitados que saludan a los visitantes, responden preguntas frecuentes, capturan leads y dirigen conversaciones — todo sin intervención humana.

Prueba crear un chatbot de captación de leads para recopilar correos electrónicos antes de que tus agentes se unan al chat. Configura mensajes automáticos que se activen según el comportamiento del visitante. Y si atiendes a clientes en varios idiomas, también puedes crear chatbots multilingües.

Smartsupp incluye herramientas de IA integradas que ahorran tiempo real a tu equipo. El Asistente de respuesta con IA ayuda a los agentes a redactar respuestas profesionales en segundos — en el plan Expert, obtienes 500 respuestas asistidas por IA al mes. También está la función de resumen de conversaciones, que te ofrece resúmenes rápidos de chats largos para que puedas incorporarte a cualquier conversación con contexto completo.

¿Quieres ir más allá? Mira AI es un complemento opcional (desde 16 €/mes) que actúa como un asistente de compras con IA completo — responde preguntas frecuentes, recomienda productos y transfiere a tus agentes en vivo cuando es necesario. Puedes entrenar a Mira con el contenido de tu web y tu catálogo de productos.

Si hay más de una persona gestionando las conversaciones con clientes, el plan Expert es donde las funciones de equipo realmente brillan. Puedes organizar agentes en grupos, asignar conversaciones a personas específicas, configurar acceso limitado para que los agentes solo vean lo que necesitan, y compartir atajos de equipo para respuestas consistentes.

También puedes configurar el horario de atención para que tu chat se ajuste automáticamente cuando tu equipo no esté disponible, y usar un formulario de contacto para recopilar mensajes fuera de ese horario.

Entender cómo funciona tu soporte es importante. Con acceso Expert, obtienes estadísticas de equipo completas — tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, rendimiento de agentes y más. También puedes conectar con Google Analytics 4 para ver cómo las interacciones del chat encajan en tus analíticas web generales.

Tus clientes no están solo en tu web. Durante la prueba, puedes conectar WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico — gestionando todas las conversaciones desde un solo lugar. Con Expert, puedes conectar hasta 50 direcciones de correo electrónico.

El acceso Expert también incluye funciones como filtros de visitantes, etiquetado automático para segmentación de contactos, un chat multilingüe vía API y la API completa del chat para personalización profunda de tu widget de chat.

No lo olvides — Smartsupp también funciona sobre la marcha. Descarga la app para iOS o Android y responde a los clientes desde cualquier lugar. Las apps móviles están incluidas en todos los planes, incluido el Free.

Cuando se acaben tus 14 días, tendrás que elegir un plan. No te preocupes — aquí tienes una guía sencilla según tu situación.

El plan gratuito mantiene tu widget de chat activo, pero con limitaciones serias. Estás limitado a 25 conversaciones al mes con solo 14 días de historial de conversaciones. Sin chatbots, sin funciones de IA, sin estadísticas, sin horario de atención, sin direcciones de correo electrónico y sin soporte al cliente de Smartsupp. Está bien para un sitio con muy poco tráfico donde solo quieres una presencia básica, pero no está diseñado para hacer crecer un negocio.

Si eres emprendedor individual o un equipo de soporte de una sola persona, SOLO te da todo lo que el plan gratuito no tiene: conversaciones ilimitadas, un año completo de historial de conversaciones, información detallada de visitantes, estadísticas básicas con Google Analytics, horario de atención, valoraciones de satisfacción del cliente, hasta 3 direcciones de correo electrónico y 50 asistencias de respuesta con IA al mes.

SOLO también incluye mensajes automáticos básicos para que puedas seguir contactando a los visitantes de forma proactiva — aunque los flujos de trabajo completos de chatbot y las plantillas de automatización solo están disponibles en PLUS y superiores.

SOLO comienza desde 14 €/mes (facturación anual) o 20 €/mes con facturación mensual.

PLUS está diseñado para equipos pequeños de hasta 3 operadores que quieren ir más allá del chat en vivo. Aquí desbloqueas chatbots ilimitados y flujos de trabajo automatizados — los mismos que has estado probando durante tu prueba. También obtienes 250 asistencias de respuesta con IA al mes, 10 direcciones de correo electrónico, plantillas de flujos de trabajo automatizados y soporte de chatbot multilingüe.

Al igual que SOLO, PLUS incluye 1 año de historial de conversaciones y conversaciones ilimitadas. Si la automatización es una parte importante de tu estrategia, PLUS es el plan mínimo que necesitas. Comienza desde 21 €/mes (facturación anual) o 30 €/mes con facturación mensual.

Expert es el plan que has estado usando durante tu prueba. Está diseñado para equipos que necesitan el kit de herramientas completo.

Equipo y gestión: Comienza con 5 operadores (añade más por 20 €/agente/mes), organízalos en grupos, configura acceso limitado, usa atajos de equipo, filtros de visitantes y etiquetado automático. Las estadísticas de equipo completas te dan información real sobre el rendimiento.

Tecnología e integraciones: Accede a la API del Chat Box, API de JavaScript y API REST (como complemento) para personalización profunda. Conecta hasta 50 direcciones de correo electrónico y disfruta de 3 años de historial de conversaciones — el más largo de cualquier plan estándar.

Soporte e IA: 500 asistencias de respuesta con IA al mes, soporte al cliente prioritario y una revisión individual de cuenta para ayudarte a sacar el máximo provecho de Smartsupp.

Si has estado usando funciones de equipo, estadísticas avanzadas o la API durante tu prueba — y no quieres perderlas — Expert es tu plan. Comienza desde 69 €/mes (facturación anual) o 99 €/mes con facturación mensual.

Para organizaciones más grandes que necesitan configuraciones personalizadas, soporte respaldado por SLA, un gestor de cuenta dedicado, formación individual del equipo y opciones de facturación flexibles como transferencia bancaria, ULTIMATE incluye todo lo de Expert más API REST sin coste adicional e incorporación totalmente personalizada. Los precios comienzan desde 239 €/mes con facturación anual.

Todos los planes vienen con un 30 % de descuento al elegir facturación anual en lugar de mensual. Es un ahorro significativo, especialmente en los planes superiores.

Ve a tu configuración de facturación para elegir un plan y actualizar antes de que termine tu prueba. Si aún no estás seguro, nuestro artículo ¿Qué paquete debería elegir? explica las opciones con más detalle.

¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte — estamos aquí para ayudarte a encontrar la opción adecuada.