Estar fuera de línea no significa perder la oportunidad de conectar con tus visitantes. Aquí tienes cinco formas de mantener el contacto y asegurarte de que la comunicación siga activa, incluso cuando tu equipo no esté disponible.
Dividimos este artículo en varias secciones:
1. Sigue en línea desde la app móvil
Mientras haya al menos un agente conectado a la app móvil de Smartsupp, el chat se mantendrá en línea y los visitantes podrán iniciar conversaciones contigo. Es la forma más sencilla de estar disponible aunque no estés delante del ordenador.
2. Oculta el chat cuando estés fuera de línea
Evita que los visitantes envíen mensajes a los que no podrás responder ocultando la caja de chat cuando ningún agente esté disponible. Así evitarás frustraciones y dejarás claras las expectativas.
3. Activa el formulario de contacto
Cuando estés fuera de línea, activa el formulario de contacto para que los visitantes dejen su nombre, email y mensaje. Así podrás responderles cuando vuelvas a estar conectado. Para sacarle aún más partido, puedes configurar tu Flow (antes chatbots) para que active el formulario automáticamente fuera del horario en línea. Así, los visitantes podrán dejar su email y mensaje incluso si el Flow está en la opción "Transferencia a un operador". Sigue estos pasos para ajustar la configuración de tu Flow:
Entra al panel de control: Accede con tu cuenta en smartsupp.com y ve al panel principal.
Dirígete a automatización: Encuentra y haz clic en la sección "Automatización".
Elige tu Flow: Selecciona el Flow que quieres modificar (por ejemplo, "Preguntas frecuentes").
Edita la configuración del Flow: Ve a
ajustes > habilidadesdentro del Flow y localiza la opción "Transferencia a un operador".Cambia la opción de transferencia: Modifica "Transferencia a un operador" y pasa de "Por solicitud" a "Correo electrónico".
Guarda los cambios: Haz clic en "Guardar" para aplicar la nueva configuración.
Prueba la configuración: Simula que estás fuera de línea y comprueba que el formulario esté visible, así tus clientes podrán dejar su email y mensaje.
Nota: Cuando tu cuenta esté fuera de línea, el formulario de contacto no se puede desactivar del todo: después de que un visitante envíe un mensaje, Smartsupp muestra el formulario para que su solicitud no se pierda. Para evitar que se muestre, asegúrate de que siempre haya algún agente conectado o ajusta tu disponibilidad (por ejemplo, usando el horario de oficina). También puedes ocultar la caja de chat por completo cuando estés fuera de línea, como te contamos arriba.
4. Configura un mensaje automático
Prepara un mensaje automático para avisar a los visitantes de que estás fuera de línea y que responderás en cuanto puedas. Esto ayuda a tranquilizarlos y deja claras las expectativas sobre el tiempo de respuesta. También puedes ajustar tu Flow para animar a los visitantes a dejar su email y mensaje cuando no haya agentes conectados. Así, complementas los mensajes automáticos y te aseguras de no perder ninguna consulta para responder después.
5. Usa el horario de oficina
Define el horario en el que tu equipo está disponible para que los visitantes siempre tengan claro cuándo esperar una respuesta. Fuera del horario de oficina, el chat puede pasar al modo fuera de línea automáticamente.
¿Y después?
Smartsupp para iOS — instala la app para iOS y descubre para qué sirve cada pestaña.
Smartsupp para Android — instala la app para Android y aprende para qué sirve cada pestaña.
Horario de oficina — define cuándo está activo tu chat, sin depender de si hay agentes conectados.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte por chat o email — estamos aquí para ayudarte.