¿Te gustaría reducir los tickets de "¿dónde está mi pedido?"? El Flow de estado de pedido de Shoptet de Smartsupp (antes chatbots) responde automáticamente a las preguntas sobre el estado del pedido de tus clientes — extrayendo datos en tiempo real directamente de Shoptet, sin que necesites buscar nada manualmente.

Este artículo está dividido en siete secciones:

Por la experiencia y los comentarios de nuestros clientes, sabemos que "¿dónde está mi pedido?" es una de las preguntas más frecuentes que reciben los equipos de soporte de tiendas online. Responder cada una manualmente consume tiempo y energía — y los clientes suelen esperar una respuesta. El Flow de estado de pedido lo soluciona dando a los clientes respuestas instantáneas y precisas 24/7, incluso cuando tu equipo está fuera de línea.

El Flow de estado de pedido de Shoptet es un Flow predefinido que responde a las preguntas de los clientes sobre el estado del pedido con información extraída directamente de tu tienda Shoptet a través de la API.

Shoptet ofrece 4 estados básicos de pedido:

Más información sobre estados de pedido concretos, directamente en el sitio web de Shoptet.

Si has creado un estado de pedido personalizado en Shoptet, necesitas crearle un texto. Las instrucciones están en la sección Editar o crear textos.

Cuando un visitante pulse el botón Comprobar estado de pedido, el Flow reacciona así:

Si el visitante ha iniciado sesión en su cuenta en tu tienda, el Flow muestra automáticamente una lista de sus pedidos y el estado correspondiente de cada uno.

Si los clientes no encuentran el pedido que buscan, pueden pulsar el botón No veo mi pedido — esto abre una conversación con un agente en vivo.

Si el cliente no ha iniciado sesión en tu tienda, el Flow le pide el número de pedido o la dirección de email usada al hacer la compra.

Si el cliente introduce un email o número de pedido incorrectos dos veces seguidas, el Flow le ofrece la opción de contactar directamente con tu equipo de soporte.

Esta función está disponible solo para usuarios de Shoptet con el complemento Smartsupp+ Shoptet.

Puedes configurarlo desde la pestaña Flow directamente en tu cuenta. Crea un Flow nuevo o abre uno ya existente.

Haz clic en Añadir botón de respuesta (1) y selecciona Comprobar estado de pedido (2).

Todos los estados de pedido definidos en Shoptet se importan automáticamente en el Flow. Puedes editar cada uno para que encaje con el tono de tu marca o crear textos para estados personalizados tuyos.

En la parte superior del panel verás los 4 estados básicos de pedido, y debajo estarán todos tus estados personalizados.

Cuando edites o actualices los textos, no olvides incluir variables (por ejemplo, número de pedido o método de envío) para mostrar datos reales de Shoptet:

El texto con variables se verá así:

Cuidadosamente empaquetado y listo para envío. Tu pedido #order_number# va en camino 🚚 💨

Método de envío: #shipping_name#

Método de pago: #payment_name#

Ahora solo queda esperar a que llegue tu paquete.

Si hay un problema con la conexión entre Smartsupp y Shoptet, el Flow actúa así:

1. El Flow muestra un mensaje de error en vez de la lista de pedidos.

2. Un visitante que ya esté interactuando con el Flow recibirá un mensaje avisando del error del sistema — y aparece un área de texto para que pueda enviarte un mensaje por la caja de chat.

Eso sí, si el visitante recarga la página (por ejemplo, navega a otra página), la caja de chat desaparece del sitio web y se cae la conexión.

Para sacar el máximo partido a esta función, es importante configurarla correctamente. Aquí tienes dos tips para combinarla con otras funciones:

Cuando desactivas el área de texto en la caja de chat, el Flow es lo único que se muestra a tus clientes. Esto les anima a consultar el Flow primero y encontrar respuestas sin contactar a tu equipo.

Si los clientes no encuentran lo que buscan, aún así pueden contactar soporte haciendo clic en el botón Contactar soporte en el Flow — mira textos del Flow para más detalles.

Si tienes un Flow activo junto al área de texto desactivada, no se mostrará ningún otro mensaje automático ni Flow una vez se inicie el Flow. Si quieres varios Flows y mensajes automáticos consecutivos (por ejemplo, según URL), necesitas dejar el área de texto activada.

Al usar esta función, solo se envían los mensajes automáticos "Estamos ocupados" y "Estamos fuera de línea" después de que escriban y envíen mensaje en el chat.