Las condiciones de Flow (antes, de chatbots) Controlan exactamente Cuándo, Dónde, y A quién Tu Flow Se muestra en tu sitio web. Configúralas para que se muestre en una página específica, a un público concreto o durante una franja horaria determinada y evitar mostrar el bot al visitante equivocado. Este artículo te guía por las cinco pestañas de condiciones del panel de control de Smartsupp.
Hemos dividido este artículo en siete secciones:
Abrir el panel de condiciones
Abre Automatizaciones → Flows, elige el Flow que quieras editar y cambia a la pestaña Ajustes En la parte superior del editor. Verás una vista general con cinco subsecciones: Cuándo, Dónde, Público, Programación, y Comportamiento.
Cuándo — Momento de activación
Decide En qué momento Debe aparecer el Flow. Haz clic en la primera pestaña Cuándo Y elige uno de los cinco activadores predefinidos:
Después de que el visitante permanezca en el sitio web durante un tiempo determinado (ajusta el tiempo de espera en segundos)
Después de que el visitante permanezca en una subpágina específica
Después de que el visitante haga clic en el botón de la caja de chat
Después de que el visitante envíe un mensaje
Después de que el visitante envíe un mensaje, pero no reciba respuesta
Si no cambias nada, el Flow se activa 5 segundos después de que el visitante llegue a la página.
Dónde — Segmentación por páginas
Limita el Flow a Páginas específicas De tu sitio web, por URL o título de la página. Haz clic en la segunda pestaña Dónde Y elige una de las dos opciones predefinidas:
URL — busca coincidencias con la dirección de la página (usa Contiene, Es igual a, Empieza por, etc.)
Título — busca coincidencias con el <title> de la página
Cuando añades varias condiciones de URL o TÍTULO, puedes combinarlas con Todos (Y) O Cualquiera (O). Si no añades nada, el Flow se activa en Todas las páginas Donde se carga la caja de chat.
💡 Nota: Elegir Es / No es Significa que el Flow se activará (o no se activará) en Exactamente La URL que introduzcas. Para coincidencias parciales, usa Contiene.
Advertencia: Si configuras dos condiciones de URL unidas con Y, el Flow nunca se activará: la URL de una página no puede coincidir con dos valores diferentes al mismo tiempo. Usa O Para la segmentación por varias páginas.
Público — Segmentación de visitantes
Muestra el Flow solo a un Público específico — por ejemplo, visitantes nuevos que llegan desde Google Ads. Haz clic en la tercera pestaña Público Y elige entre tres opciones predefinidas:
Visitante nuevo (nunca ha visto el sitio web)
Visitante recurrente (ya lo ha visitado)
Todos los visitantes (predeterminado)
También puedes limitarlo por dispositivo: muestra el Flow en Ordenador, Móvil, o ambos.
O añade filtros avanzados: Dirección IP, Ciudad, Código de país, Grupo, Referente, Páginas vistas, Número de chats, Navegador, o Sistema operativo.
Incluso puedes segmentar por Páginas vistas — muestra el Flow solo después de que el visitante haya visitado un número específico de páginas de tu sitio web:
💡 Nota: Al igual que en la pestaña Dónde, los filtros de público se pueden combinar con Todos (Y) O Cualquiera (O). No olvides guardar los cambios antes de salir de la página.
Programación — Estado de la caja de chat & horarios
Usa la pestaña Programación Cuando quieras que el Flow aparezca solo a determinadas horas o solo cuando no haya ningún operador disponible. Puedes combinar cuatro controles de programación:
Estado de la caja de chat — En línea (al menos un operador ha iniciado sesión), Fuera de línea o En línea y fuera de línea
Mes — limita a meses específicos del año
Día — limita a días específicos de la semana
Hora — limita a una franja horaria específica cada día
Si has configurado la característica Horario de oficina En tu cuenta, Smartsupp utiliza el horario de tu equipo para determinar automáticamente el estado en línea o fuera de línea.
Si no cambias nada, el Flow se activa Independientemente del estado de la caja de chat y de los horarios.
Comportamiento — Lógica de envío de mensajes
La pestaña Comportamiento Permite ajustar cómo interactúa el Flow con los visitantes:
Activar incluso si un visitante ya ha recibido una respuesta automática anterior — muestra el Flow incluso a los visitantes que ya hayan recibido otro mensaje automático.
Desactivar el campo de texto en la caja de chat — oculta el campo de texto libre para que los visitantes respondan solo mediante los botones del Flow.
💡 Consejo: Combina los ajustes de Comportamiento con Acciones de Flow Para etiquetar las conversaciones automáticamente a medida que los visitantes avanzan por el Flow.
¿Qué viene después?
Flow — visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — etiqueta conversaciones y contactos automáticamente.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas de Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus Flows.
Flows multilingües — lanza Flows independientes para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin interrupciones desde el Flow hasta un operador.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!