Las condiciones de Flow (antes chatbot) controlan exactamente cuándo, dónde y a quién se muestra tu Flow en tu sitio web. Configúralas para dirigirte a una página, audiencia o franja horaria concreta y evitar mostrar el bot al visitante equivocado. En este artículo te guiamos por las cinco pestañas de condiciones dentro del panel de control de Smartsupp.
Hemos dividido este artículo en siete apartados:
Abrir el panel de condiciones
Abre Automatizaciones → Flows, selecciona el Flow que quieras editar y cambia a la pestaña Ajustes en la parte superior del constructor. Verás una visión general con cinco secciones: Cuándo, Dónde, Audiencia, Planificación y Comportamiento.
Cuándo — Momento de activación
Decide en qué momento el Flow debe aparecer. Haz clic en la primera pestaña Cuándo y elige uno de los cinco disparadores predeterminados:
después de que el visitante permanezca en el sitio web un tiempo determinado (ajusta el tiempo de espera en segundos)
después de que el visitante permanezca en una subpágina concreta
después de que el visitante haga clic en el botón de la caja de chat
después de que el visitante envíe un mensaje
después de que el visitante envíe un mensaje pero no reciba respuesta
Si no cambias nada, el Flow se activa 5 segundos después de que el visitante llegue a la página.
Dónde — Segmentación por página
Restringe el Flow a páginas concretas de tu sitio, por URL o título. Haz clic en la segunda pestaña Dónde y elige una de estas dos opciones predeterminadas:
URL — coincidir con la dirección de la página (usa contiene, es igual, empieza por, etc.)
Título — coincidir con el <title> de la página
Cuando añadas varias condiciones de URL o TÍTULO, podrás combinarlas con Todos (AND) o Cualquiera (OR). Si no añades nada, el Flow se ejecuta en todas las páginas donde se cargue la caja de chat.
💡 Nota: Si eliges es o no es, el Flow se activará (o no) exactamente en la URL indicada. Para coincidencias parciales, usa contiene.
Advertencia: Si configuras dos condiciones de URL unidas con AND, el Flow nunca saltará: una sola página no puede tener dos URL distintas al mismo tiempo. Usa OR para segmentar en varias páginas.
Audiencia — Segmentación por visitante
Muestra el Flow solo a una audiencia específica, por ejemplo a nuevos visitantes que llegan desde Google Ads. Haz clic en la tercera pestaña Audiencia y elige entre tres opciones predeterminadas:
Visitante nuevo (nunca ha visitado el sitio antes)
Visitante recurrente (ya ha visitado antes)
Todos los visitantes (predeterminado)
También puedes limitar el Flow por dispositivo — mostrar el Flow en Escritorio, Móvil o en ambos.
O añadir filtros avanzados: Dirección IP, Ciudad, Código de país, Grupo, Referente, Páginas vistas, Número de chats, Navegador o Sistema operativo.
Incluso puedes segmentar por páginas vistas: muestra el Flow solo tras que el visitante haya visto una cantidad concreta de páginas.
💡 Nota: Igual que en la pestaña Dónde, los filtros de audiencia se pueden combinar usando Todos (AND) o Cualquiera (OR). No olvides guardar los cambios antes de salir de la página.
Planificación — Estado y horario de la caja de chat
Usa la pestaña Planificación si quieres que el Flow se muestre solo en ciertas horas, o solo cuando ningún agente humano esté disponible. Puedes combinar cuatro controles de planificación:
Estado de la caja de chat — En línea (al menos un agente está conectado), Fuera de línea o ambos
Mes — restringir a meses concretos del año
Día — restringir a días concretos de la semana
Hora — restringir a una franja horaria concreta cada día
Si has configurado la función Horario de oficina en tu cuenta, Smartsupp usará el horario de tu equipo para decidir automáticamente el estado en línea vs. fuera de línea.
Si no modificas nada aquí, el Flow se activa sin depender del estado ni horario de la caja de chat.
Comportamiento — Lógica de envío de mensajes
La pestaña Comportamiento permite afinar cómo el Flow interactúa con los visitantes:
Activar aunque un visitante ya haya recibido otra respuesta automatizada — muestra el Flow incluso si ya se mostró otro mensaje automático.
Desactivar el campo de texto en la caja de chat — oculta el campo libre y permite responder solo con los botones del Flow.
💡 Consejo: Combina los ajustes de Comportamiento con las Acciones de Flow para etiquetar automáticamente las conversaciones conforme los visitantes avanzan por el Flow.
¿Qué sigue?
Flow — visión completa sobre cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Acciones de Flow — etiqueta automáticamente conversaciones y contactos.
Conversación de Flow — cómo se diferencian las conversaciones de Flow y cómo se facturan.
Estadísticas de Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus Flows.
Flows multilingües — lanza Flows distintos para cada idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes suavemente del Flow a un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte — ¡te ayudamos encantados!