Si un cliente te escribe a través del Chat en vivo Mientras estás fuera de línea, puedes configurar una notificación para que se envíe a tu email. También puedes configurar la recepción de notificaciones por email de conversaciones perdidas. Se enviarán cuando estés en línea, si el cliente ha abandonado tu sitio web antes de que hayas podido responder. Puedes activar o desactivar estas notificaciones en Ajustes → Personal → Notificaciones.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Quién recibe las notificaciones
Cuando se activan, las notificaciones por email de mensajes fuera de línea y conversaciones perdidas se Envían a todas las direcciones de email de los operadores activos De la cuenta de forma predeterminada.
Nota: Como la Integración de email ya está disponible En la nueva versión de Smartsupp, los mensajes fuera de línea y las conversaciones perdidas ahora se envían siempre al email del operador. Cada operador puede cambiar su email de destino en su Perfil Aquí. El nuevo email de destino también será el email para iniciar sesión en Smartsupp. Si inicias sesión con Google o Apple, tu inicio de sesión seguirá siendo el mismo y cambiar este email solo afectará al destino de las notificaciones.
Notificaciones de nuevos contactos
Además, puedes activar las Notificaciones por email de nuevos contactos, que te avisarán en cuanto se cree un nuevo contacto a través de un Flow de generación de leads (antes chatbots) O de un Formulario de contacto. Esta característica garantiza que recibas información inmediata sobre posibles nuevos leads o consultas.
Conversaciones de WhatsApp sin respuesta
Si tienes WhatsApp conectado, Smartsupp también te envía un email cuando una conversación de WhatsApp queda sin respuesta. El email se envía si nadie responde al mensaje del cliente en un plazo de 12 horas. Esto ocurre a mitad del plazo de respuesta de 24 horas de WhatsApp, por lo que aún tienes tiempo para responder. El botón del email te lleva directamente a la Bandeja de entrada.
Cada nuevo mensaje del cliente reinicia el plazo de 24 horas, por lo que puedes recibir más de uno de estos emails para la misma conversación.
Puedes activar o desactivar este email en Ajustes → Personal → Notificaciones Con la opción Notificaciones por email de mensajes de WhatsApp sin respuesta. Se activa automáticamente cuando conectas WhatsApp. Hasta que WhatsApp esté conectado, la opción aparece atenuada.
¿Cuál es el siguiente paso?
Notificaciones sonoras — Escucha los nuevos chats y mensajes incluso cuando el panel de control no esté en primer plano.
Panel de notificaciones — Recibe un aviso emergente en tu pantalla cuando haya nuevos chats y mensajes.
Integración de WhatsApp — Conecta WhatsApp y responde dentro del plazo de 24 horas.
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