Si un cliente te escribe por el chat en vivo mientras estás fuera de línea, puedes configurar para que recibas una notificación a tu email. También puedes activar notificaciones por email cuando pierdas conversaciones: se enviará mientras estás en línea, pero si el cliente sale del sitio web antes de que respondas. Tienes la opción de activar o desactivar estas notificaciones desde Ajustes → Personal → Notificaciones.
Te explicamos cada parte en las siguientes secciones:
Quién recibe las notificaciones
Cuando están activadas, las notificaciones por email de mensajes fuera de línea y conversaciones perdidas se envían automáticamente a todas las direcciones de email de los agentes activos en la cuenta.
Nota: Como la Integración de email ya está disponible en la nueva versión de Smartsupp, los mensajes fuera de línea y conversaciones perdidas ahora siempre llegan al email del agente. Cada agente puede cambiar su email de destino en su Perfil aquí. Ese nuevo email también será el que usas para iniciar sesión en Smartsupp. Si inicias sesión con Google o Apple, tu login sigue igual — solo se modifica el email donde recibirás las notificaciones.
Notificaciones para nuevos contactos
También puedes activar notificaciones por email cuando se cree un nuevo contacto, ya sea a través del LeadGen Flow (antes chatbots) o el Formulario de contacto. Así te notificaremos al instante de nuevos leads o consultas.
Conversaciones de WhatsApp sin respuesta
Si tienes WhatsApp conectado, Smartsupp también te envía un email cuando una conversación de WhatsApp queda sin respuesta. El email se envía si nadie responde al mensaje del cliente en 12 horas. Es la mitad del plazo de 24 horas de WhatsApp, así que aún tienes tiempo para contestar. El botón en el email te lleva directamente a la bandeja de entrada.
Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana de 24 horas, por lo que puedes recibir más de un email por la misma conversación.
Puedes activar o desactivar este email desde Ajustes → Personal → Notificaciones con la opción Notificaciones por email para mensajes de WhatsApp sin respuesta. Se activa automáticamente al conectar WhatsApp. Mientras WhatsApp no esté conectado, la opción aparecerá deshabilitada.
¿Qué sigue?
Notificaciones sonoras — escucha nuevos chats y mensajes aunque el panel de control no esté abierto.
Notificaciones en el escritorio — recibe avisos emergentes por pantalla para chats y mensajes nuevos.
Integración con WhatsApp — conecta WhatsApp y responde dentro del plazo de 24 horas.
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