¿Quieres potenciar la atención al cliente? Con el Flujo Leadgen (antes chatbots) recoges automáticamente la información de contacto de tus visitantes — nombre, correo electrónico y teléfono — y todo queda guardado y ordenado en tu Centro de contactos. Adiós a los leads perdidos y al ingreso manual de datos.
💡 Disponibilidad: El Flujo Leadgen está disponible en los planes Plus, Expert y Ultimate. (Antes: Standard, Pro)
Hemos dividido este artículo en cuatro partes:
Cómo configurar el Flujo Leadgen
Primero, abre uno de tus Flujos existentes o crea uno nuevo. Después, haz clic en el mensaje del Flow donde quieras recopilar contactos → Añadir respuesta → Recopilación de contactos → escribe el nombre de los campos → Publicar flujo. También puedes empezar con una plantilla de leadgen lista para usar — haz clic en Empezar a generar leads en el banner de la pestaña Flows y elige una opción (Recopilación de contactos, Recopilar emails, Asesorar en la página de precios, Suscripción al newsletter).
Por defecto, el nodo recopila el email del visitante — haz clic en Añadir campo para recoger más información: nombre, teléfono u otros datos. Puedes personalizar el texto de cada campo.
💡 Consejo: ¿Quieres recoger información más allá de los campos predeterminados (por ejemplo, tamaño de empresa, sector, o número de pedido)? Crea primero una variable personalizada — revisa nuestra guía de variables.
Cómo se muestra en el chat
Así verán los visitantes la solicitud de contactar:
Cada contacto recopilado aparece directamente en tu Centro de contactos:
💡 ¿Cuándo se crea realmente un contacto?
• Si el visitante solo rellena nombre y apellidos, no se crea el contacto.
• Si el visitante deja un teléfono, el contacto se crea cuando abandona el sitio.
• Si solo deja un email, el contacto se crea enseguida al completar la recopilación.
Leadgen — consentimiento RGPD
El Flujo Leadgen también te permite pedir el consentimiento RGPD antes de recoger datos personales. Así puedes activarlo:
⚠️ Importante: Si necesitas consentimiento RGPD, inserta tu propio enlace a la política de privacidad en el campo de Leadgen. Si no lo incluyes, los visitantes serán redirigidos a la página genérica de Privacidad de datos y RGPD de Smartsupp, que solo explica nuestro rol como procesador de datos — no tu política de privacidad específica.
Así se muestra la solicitud de consentimiento en la caja de chat:
Si el visitante acepta el consentimiento, el flujo sigue y se pide la información de contacto. Si lo rechaza, el flujo se detiene — no se crea el contacto.
💡 Nota: Si utilizas el Flujo Leadgen, no hace falta usar el formulario de contacto por separado — los leads de Leadgen aparecen de forma automática en tu Centro de contactos.
¿Y ahora qué?
Recopilación de contactos y RGPD — guía completa para cumplir con la normativa al captar contactos con Flow.
Variables — crea campos a medida para recoger más datos además de nombre, email y teléfono.
Flow — conoce a fondo cómo funcionan los Flows y aprende a crear uno.
Acciones del Flow — revisa todo lo que puede hacer un Flow.
Condiciones del Flow — controla cuándo, dónde y para quién aparece el bot.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a tus visitantes fácilmente del Flow a un agente en vivo.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡nos encantará ayudarte!