Si utilizas la función recopilación de contactos en tu chatbot, debes obtener el consentimiento de los visitantes para procesar sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta guía te muestra cómo configurar la recopilación de contactos para que tu chatbot cumpla con la normativa europea de privacidad.
💡 Artículo relacionado: Para una guía completa de la función de recopilación de contactos, consulta nuestro artículo Leadgen Chatbot.
Hemos dividido este artículo en cinco secciones:
Quién es responsable de qué
Según el RGPD, existen dos roles distintos:
Responsable del tratamiento (data controller) — determina cómo y por qué se procesan los datos personales.
Encargado del tratamiento (data processor) — procesa los datos personales en nombre del responsable según sus instrucciones.
Cuando utilizas la función de recopilación automática de contactos en un chatbot de Smartsupp, te conviertes en el responsable del tratamiento. Decides qué datos se recopilan, cómo se gestionan, y asumes las obligaciones legales relacionadas con su protección. Smartsupp actúa como encargado del tratamiento — procesamos los datos según tus instrucciones, pero no decidimos qué se recopila ni cómo se utiliza.
💡 Consejo: Asegúrate de que tu equipo interno entienda qué obligaciones legales recaen sobre ti como responsable — la gestión del consentimiento, las normas de conservación de datos y la respuesta a solicitudes de los interesados son todas tu responsabilidad.
Solicitar consentimiento
La función de recopilación de contactos del chatbot incluye una opción integrada para solicitar el consentimiento del visitante antes de procesar sus datos personales. Cuando está activada, el chatbot pide primero al visitante que otorgue su consentimiento — solo entonces procede a recopilar los datos de contacto.
La decisión del visitante sobre el consentimiento se almacena directamente en su perfil de visitante. Esto te da una visión clara de qué contactos han otorgado consentimiento y cuáles no. Si un visitante rechaza, el chatbot detiene el flujo de recopilación.
⚠️ Importante: Activa siempre la solicitud de consentimiento antes de lanzar un chatbot con recopilación de contactos. Recopilar datos personales sin consentimiento explícito infringe el RGPD y puede dar lugar a multas significativas.
Comunicación con los contactos recopilados
Una vez que comiences a recopilar contactos, es crucial que tu comunicación de marketing se envíe únicamente a los contactos que hayan otorgado su consentimiento. Contactar a personas que no han consentido — o que han rechazado activamente — es una infracción directa del RGPD.
En el panel de Smartsupp puedes filtrar los contactos según el estado de su consentimiento, de modo que es fácil crear una lista de marketing limpia que solo incluya a personas que se han inscrito.
💡 Consejo: Revisa periódicamente tu lista de contactos y elimina aquellos que hayan retirado su consentimiento o para los que ya no tengas una razón legítima para conservarlos. La minimización de datos es un principio fundamental del RGPD.
Enlace a la Política de Privacidad
Cuando solicites el consentimiento dentro del chatbot, recomendamos encarecidamente incluir un enlace directo a tu Política de Privacidad. Aunque Smartsupp no te exige legalmente publicar la Política de Privacidad del chatbot, como responsable del tratamiento tú debes informar a los visitantes sobre cómo se procesarán sus datos personales — y un enlace a la Política de Privacidad es la forma más sencilla de cumplir con esta obligación.
Si no se configura ningún enlace a la Política de Privacidad, el chatbot recurre al aviso general de RGPD de Smartsupp, que solo explica nuestro papel como encargado del tratamiento y tu papel como responsable — no puede describir tus prácticas concretas de procesamiento de datos.
💡 Consejo: Tu Política de Privacidad debería cubrir: qué datos recopilas, por qué los recopilas, cuánto tiempo los almacenas, con quién los compartes y cómo pueden los visitantes ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión).
¿Qué sigue?
Leadgen Chatbot — guía paso a paso para construir un chatbot que recopila leads.
Chatbot — visión general completa de cómo funcionan los chatbots y cómo crear uno.
Acciones del chatbot — descubre qué acciones puede ejecutar un chatbot, incluida la recopilación de contactos.
Condiciones del chatbot — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Conversación de chatbot — entiende en qué se diferencian las conversaciones del chatbot de las normales.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudar! Para preguntas concretas sobre el RGPD, recomendamos consultar con un asesor legal cualificado.