Las acciones de Flow (antes chatbots) permiten que tu bot haga más que solo enviar mensajes: puede etiquetar conversaciones y etiquetar contactos automáticamente según lo que los visitantes hagan clic en tu flujo de Flow. Así tus agentes no tendrán que etiquetar manualmente y tendrás una visión general completa de cada conversación antes de que empiece. En este artículo te guiamos por ambas configuraciones paso a paso.
Precios: Las acciones de Flow están disponibles solo en los planes EXPERT y ULTIMATE (Anterior: PRO).
Hemos dividido el artículo en tres secciones:
Etiquetado de conversaciones
El etiquetado de conversaciones asigna una etiqueta a toda la conversación cuando un visitante interactúa con un mensaje de Flow etiquetado. Es perfecto para enrutar conversaciones al equipo adecuado, filtrar informes o activar automatizaciones posteriores.
Configura la etiqueta de la conversación
Abre tu Flow y haz clic en el mensaje que quieres etiquetar: se abrirá el panel de Editar acción a la derecha. Cambia a la pestaña Acciones, haz clic en Añadir acción → Etiquetar conversación, selecciona una etiqueta relevante en el selector Etiquetar conversación como y Publica tu Flow.
Lo que ven los visitantes
La etiqueta aparece en la conversación cuando el visitante hace clic en el mensaje de Flow etiquetado en la caja de chat de Smartsupp y te envía un mensaje. Aquí es donde aparece:
En la caja de chat: el visitante hace clic en el mensaje pre-etiquetado y envía su respuesta:
En la bandeja de entrada del panel de control: la conversación llega ya etiquetada, así los agentes ven el contexto de inmediato:
Atención: El campo de texto del Flow debe estar habilitado para que la etiqueta funcione. Si el campo está deshabilitado, el Flow no puede captar el mensaje del visitante y la etiqueta no se aplicará. Consulta Condiciones de Flow para más detalles sobre cómo habilitarlo.
Etiquetado de contactos
El etiquetado de contactos asigna una etiqueta al registro de contacto del visitante en vez de a la conversación. Es ideal para segmentar tu audiencia, por ejemplo, marcando leads por interés de producto, fuente de tráfico o cualquier criterio personalizado que tu Flow recopile.
Configura la etiqueta de contacto
Puedes crear una etiqueta de contacto igual que una etiqueta de conversación: haz clic en el mensaje de Flow → Acciones → Añadir acción → Etiquetar contacto como → elige una etiqueta → Publica tu Flow. Solo asegúrate de que el campo de texto del Flow esté habilitado.
Lo que ven los visitantes
El contacto se etiqueta automáticamente después de que el visitante hace clic en el mensaje de Flow pre-etiquetado, envía el mensaje y completa el formulario de contacto que aparece. La etiqueta se aplica al registro de contacto en tu panel de control.
En la caja de chat: el visitante hace clic en el mensaje etiquetado y rellena el formulario de contacto:
En la sección de clientes: el registro de contacto ya lleva la etiqueta, listo para filtrar y segmentar:
💡 Consejo: Puedes filtrar tus contactos en el Contact Hub por etiqueta: útil para exportaciones segmentadas, campañas de seguimiento o crear listas personalizadas.
¿Qué sigue?
Flow: visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Condiciones de Flow: referencia completa de opciones de segmentación y habilitar el campo de texto.
Conversación de Flow: cómo las conversaciones por Flow se diferencian de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas de Flow: mide cómo los visitantes interactúan con tus flows.
Funciones de transferencia de Flow: transfiere conversaciones del bot a un agente.
Recopilación de contactos conforme al RGPD: recopila datos de visitantes de la manera correcta.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: ¡estaremos encantados de ayudarte!