Las acciones de Flow (antes, chatbots) Permiten que tu bot haga más que enviar mensajes: puede automáticamente Etiquetar conversaciones Y Etiquetar contactos Según dónde hagan clic los visitantes en el flujo de tu Flow. Así, tus operadores no tienen que etiquetar manualmente y dispones de una visión general completa de cada conversación antes incluso de que empiece. Este artículo te guía paso a paso por ambas configuraciones.
Precios: Las acciones de Flow solo están disponibles en los planes Expert Y Ultimate (Planes antiguos: Pro).
Hemos dividido este artículo en tres secciones:
Etiquetado de conversaciones
El etiquetado de conversaciones asigna una Etiqueta a toda la conversación Cuando un visitante interactúa con un mensaje etiquetado de Flow. Es perfecto para dirigir las conversaciones al equipo adecuado, filtrar informes o activar automatizaciones posteriores.
Configurar la etiqueta de la conversación
Abre tu Flow y haz clic en el mensaje que quieras etiquetar: el panel Editar acción Se abre a la derecha. Ve a la pestaña Acciones Y haz clic en Añadir acción → Etiquetar conversación, selecciona una etiqueta relevante en el selector Etiquetar conversación como Y selecciona Publicar Para publicar tu Flow.
Qué ven los visitantes
La etiqueta aparece en la conversación Una vez que el visitante hace clic en el mensaje etiquetado de Flow En la caja de chat de Smartsupp y Te envía un mensaje. Aquí es donde aparece:
En la caja de chat — el visitante hace clic en el mensaje previamente etiquetado y envía su respuesta:
En la bandeja de entrada del panel de control — la conversación llega ya etiquetada, por lo que los operadores ven el contexto de un vistazo:
Advertencia: El campo de texto del Flow Debe estar activado Para que funcione el etiquetado. Si el campo de texto está desactivado, el Flow no puede recoger el mensaje del visitante y no se aplicará la etiqueta. Consulta Condiciones de Flow Para obtener más información sobre cómo activarlo.
Etiquetado de contactos
El etiquetado de contactos asigna una Etiqueta a la ficha de contacto del visitante En lugar de a la conversación. Es ideal para segmentar tu audiencia: por ejemplo, marcar los leads según su interés en un producto, la fuente de tráfico o cualquier criterio personalizado que recopile tu Flow.
Configurar la etiqueta del contacto
Puedes crear una etiqueta de contacto Del mismo modo que una etiqueta de conversación: haz clic en el mensaje de Flow → Acciones → Añadir acción → Etiquetar contacto como → selecciona una etiqueta → selecciona Publicar Para publicar tu Flow. Solo tienes que asegurarte de que el campo de texto del Flow esté activado.
Qué ven los visitantes
El contacto se etiqueta Automáticamente Después de que el visitante Haga clic en el mensaje previamente etiquetado de Flow, envíe el mensaje y rellene el formulario de contacto que aparece. La etiqueta se aplica entonces a la ficha de contacto en tu panel de control.
En la caja de chat — el visitante hace clic en el mensaje etiquetado y rellena el formulario de contacto:
En la sección Clientes — la ficha de contacto ya tiene la etiqueta y está lista para el filtrado y la segmentación:
💡 Consejo: Puedes filtrar tus contactos en Centro de contactos Por etiqueta: resulta útil para exportaciones segmentadas, campañas de seguimiento o la creación de listas dirigidas a públicos específicos.
¿Qué viene después?
Flow — una visión general completa de cómo funcionan los Flows y cómo crear uno.
Condiciones de Flow — una referencia completa sobre las opciones de segmentación y la activación del campo de texto.
Conversación de Flow — en qué se diferencian las conversaciones de Flow de las normales y cómo se facturan.
Estadísticas de Flow — mide cómo interactúan los visitantes con tus Flows.
Funciones de transferencia de Flow — transfiere conversaciones del bot a un operador.
Recopilación de contactos conforme al RGPD — recopila los datos de los visitantes de la forma correcta.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!