En este artículo te contamos cómo Smartsupp gestiona la privacidad de los datos y el cumplimiento del RGPD, incluido cuándo necesitas el consentimiento del cliente y qué cookies coloca Smartsupp en los navegadores de tus visitantes.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
¿Smartsupp cumple con el RGPD?
Sí, Smartsupp es compatible con el RGPD. Esto significa lo siguiente en la práctica:
Almacenamiento de datos: Nuestros datos se almacenan principalmente dentro de la UE. Algunos datos también se almacenan en EE. UU. y otros países, donde garantizamos que nuestros procesadores mantienen un nivel similar de seguridad de datos como en la UE.
Subprocesadores: Nuestros subprocesadores (por ejemplo, el alojamiento del servidor) se seleccionan cuidadosamente teniendo en cuenta sus garantías de seguridad y protección de datos.
Datos sensibles: Por defecto, Smartsupp desactiva el almacenamiento de direcciones IP y otros datos sensibles cuando creas tu cuenta. Puedes cambiar esto en cualquier momento en Ajustes → Seguridad y privacidad.
Notificación al visitante: Mostramos a tus visitantes un mensaje de que los datos personales se procesan usando la burbuja de chat — ayudándote a cumplir con tu obligación de información.
DPA: Tenemos un acuerdo de procesamiento de datos personales con todos nuestros clientes, donde se detalla qué datos se procesan exactamente, y cómo y dónde se almacenan.
¿Debo solicitar el consentimiento de mis clientes cuando uso Smartsupp?
Smartsupp utiliza cookies, así que depende de cómo uses Smartsupp:
✅ No necesitas consentimiento — solo Flow básico (antes chatbots)
Usas Smartsupp para chat en vivo y Flow básico, sin analítica inteligente ni características de marketing. Los datos se procesan en base a tu interés legítimo para responder consultas del cliente y dar soporte.
⚠️ Se requiere consentimiento — si activas analítica inteligente o características de marketing
Si usas analítica inteligente o características de marketing (por ejemplo, seguimiento de visitas o mensajes automáticos personalizados), te recomendamos usar una barra de consentimiento de cookies donde el visitante dé un consentimiento explícito para cookies analíticas y/o de marketing (por ejemplo: Permitir todas).
¿Cómo edito mis procesos si uso Smartsupp?
Política de privacidad
Actualiza tu política de privacidad para incluir lo siguiente:
Añade a Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, con sede en Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno a la lista de procesadores.
Incluye la declaración: "Tenemos un interés legítimo en proporcionar soporte al cliente, lo que implica el procesamiento de cookies u otros datos que introduzcas en la burbuja de chat. Los datos personales en la burbuja de chat se procesan automáticamente. Las características avanzadas solo se activan si das tu consentimiento explícito usando cookies de analítica y/o marketing."
Comprueba que los siguientes datos personales que Smartsupp puede procesar están contemplados en tu política de tratamiento de datos:
Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono o detalles de cuenta de red social
Datos de visitas al sitio web: URL de páginas visitadas, fecha y hora de la visita, información técnica (resolución de pantalla, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, etc.), dirección IP, datos de geolocalización (país y ciudad)
Cookies y almacenamiento local
Cuando usas el servicio, se configuran nuevas cookies y se almacenan datos en Local Storage. Asegúrate de hacer lo siguiente:
Incluye las cookies de Smartsupp en tu resumen de cookies
Categorízalas correctamente (funcionales vs marketing)
Resumen de cookies y almacenamiento local
A continuación tienes un resumen completo de todas las cookies y entradas de Local Storage que Smartsupp configura en los navegadores de tus visitantes.
Cookies funcionales
Nombre | Descripción | Almacenamiento |
ssupp.vid | Identifica a los visitantes de tu sitio web. Utilizamos esto para emparejar a un visitante con una conversación al recargar la página, para que la conversación no desaparezca y el visitante siga donde la dejó. Esta cookie también nos permite mostrar el origen, información del navegador y número de visitas en la información del visitante en el panel de control. Nota: En la versión actual del widget, esta cookie solo se configura si has definido la opción cookieDomain (para compartir la identidad del visitante entre subdominios). En una instalación por defecto, el identificador del visitante se guarda en Local Storage. | 6 meses |
Almacenamiento local funcional
Nombre | Descripción | Almacenamiento |
_ss.enableSounds | Guarda la preferencia del usuario sobre si la ventana del chat debería emitir sonidos. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Guarda datos relacionados con las preferencias del visitante y del usuario. El mensaje (automático) se activa cuando un visitante envía un mensaje. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Funciona igual que la cookie ssupp.vid. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Guarda el mensaje que el usuario ha empezado a escribir para que, al recargar la página, el mensaje se conserve y no desaparezca. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Guarda el valor abierto/cerrado del chat para que, al recargar la página, la burbuja de chat conserve su estado previo. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Guarda datos sobre las tarjetas de producto que aparecen en el widget. Es necesario para el rendimiento. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifica la sesión de navegación actual del visitante. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Guarda las preferencias de consentimiento del visitante para analítica y marketing establecidas a través de la burbuja de chat. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
Cookies de marketing
Nombre | Descripción | Almacenamiento |
ssupp.visits | Guarda el número de visitas anteriores del visitante. Así podemos orientar mejor los mensajes automáticos y Flows. Nota: La versión actual del widget guarda el contador de visitas en Local Storage (ver abajo): esta cookie era usada en versiones antiguas del widget. | 6 meses |
Almacenamiento local de marketing
Nombre | Descripción | Almacenamiento |
ssupp_<CHAT_KEY> | Guarda datos relacionados con las preferencias del visitante y del usuario. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Como la cookie ssupp.visits. Es información de marketing que no debe permitirse si el visitante no consiente las cookies de marketing. | Permanente (hasta que la aplicación o el usuario la elimine) |
¿Qué sigue?
Recopilación de contactos por Flow (RGPD) — Aprende cómo recopilar los contactos del visitante cumpliendo el RGPD.
Consentimiento de cookies — Configura una barra de consentimiento de cookies en tu sitio web.
DPA (términos de tratamiento de datos) — Consulta el acuerdo completo de procesamiento de datos entre tú y Smartsupp.
Política de privacidad — Política de privacidad completa de Smartsupp.
💡 ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte mediante la burbuja de chat — estamos listos para responder cualquier duda sobre RGPD o privacidad de datos.