Mira IA responde a partir de las fuentes de conocimiento que conectas: una extracción de datos del sitio web, una fuente de producto XML, contenido de texto y respuestas personalizadas. Cuando una fuente falla, Mira puede dejar de responder a preguntas sobre productos o responder con información desactualizada. Esta guía explica los errores más comunes y cómo solucionarlos. Puedes ver el estado de cada fuente en la sección Base de conocimientos: el icono de estado junto al nombre de la fuente muestra los detalles al pasar el cursor por encima.

Las causas habituales: la fuente supera los 50 MB, faltan etiquetas obligatorias o tienen un formato incorrecto, o la URL no es accesible públicamente. Valida la fuente, comprueba su tamaño y asegúrate de que la URL se abre en una ventana de incógnito del navegador sin iniciar sesión. Si tu servidor filtra el tráfico, permite nuestras direcciones IP indicadas arriba.

El alojamiento de tu fuente respondió demasiado despacio y se agotó el tiempo de espera de la descarga. Prueba a añadir la fuente de nuevo: la comprobación se vuelve a ejecutar en cada intento. Comprueba también la velocidad de conexión de tu servidor. Si el error sigue apareciendo, contacta con nuestro equipo de soporte y lo investigaremos.

Los elementos sin categoría se omiten y Mira no puede responder a preguntas sobre productos o categorías a partir de ellos. Primero, añade una categoría a cada elemento de la fuente. Si la primera creación de la fuente termina con una advertencia sobre categorías aunque tus elementos sí las tengan, abre la fuente y ejecuta Actualizar: la segunda creación suele completarse correctamente. Si no es así, contacta con nuestro equipo de soporte.

Los elementos a los que les falta una etiqueta obligatoria (id, name, description, price, link) se omiten sin aviso, por lo que la fuente puede estar en estado Lista aunque no contenga algunos productos. Valida la fuente, corrige los elementos señalados y ejecuta Actualizar.

La creación de fuentes puede tardar un tiempo si los catálogos son grandes. Si una actualización permanece en estado Pendiente durante más de unas horas, contacta con nuestro equipo de soporte: podemos reiniciar el procesamiento por ti.

Comprueba que las páginas sean accesibles públicamente sin iniciar sesión y que tu cortafuegos permita nuestras direcciones IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Una extracción abarca hasta 20 páginas: elige las más importantes (preguntas frecuentes, envíos, condiciones, páginas principales de productos) en lugar de todas. Si el sitio web bloquea por completo los rastreadores, aún puedes terminar de configurar tu agente IA: describe tu negocio en el campo de texto que se ofrece durante la configuración inicial y se guardará como una fuente normal de Contenido de texto.

Una extracción que lleva horas ejecutándose está atascada. Contacta con nuestro equipo de soporte e indica la URL que intentas analizar para que comprobemos el procesamiento por nuestra parte.

Las fuentes se actualizan según su Intervalo de actualización: puedes verlo y cambiarlo directamente en la tabla de fuentes (extracción de datos del sitio web: cada mes o cada 2 semanas; fuente de producto: cada semana, cada día o cada 12 horas). El intervalo también puede configurarse como Desactivado — una fuente con el intervalo Desactivado nunca se actualiza por sí sola, así que, si Mira empieza a responder con datos desactualizados, comprueba primero la columna Intervalo de actualización. Cuando las actualizaciones automáticas de una fuente están desactivadas, aparece una barra de advertencia naranja encima de la lista de fuentes, con un botón para volver a activarlas.

Las nuevas fuentes tienen las actualizaciones automáticas Activadas por defecto, y las actualizaciones automáticas están disponibles con una Suscripción a Mira IA. Después de modificar tu sitio web o catálogo, espera a la siguiente actualización automática o abre la fuente y ejecuta Actualizar Manualmente.

El fallo de una sola fuente no bloquea la publicación de tu agente IA. La publicación solo se bloquea cuando el agente no tiene Ninguna fuente lista (una extracción de datos del sitio web o contenido de texto), o mientras las fuentes seleccionadas se siguen creando o actualizando. Si el botón Publicar está desactivado, comprueba en la sección Base de conocimientos si hay fuentes aún en proceso.