En Smartsupp tienes varias opciones para obtener los datos de tus conversaciones — puedes enviarlas a un CRM, un help desk o cualquier otra herramienta. Aquí te mostramos todas las alternativas, desde descargar rápidamente un chat como PDF hasta hacer una exportación completa con la API.
Dividimos este artículo en secciones para que te resulte más fácil encontrar lo que necesitas:
💡 Novedad: Ahora puedes crear y gestionar Webhooks directamente en Ajustes → Webhooks. Descubre más en Webhooks — conecta Smartsupp con Make, n8n y tus propias herramientas.
Exportar una conversación a PDF
Si solo quieres guardar una conversación de tu historial, ábrela y haz clic en el botón Exportar a PDF. Esta función está disponible en todos los planes.
Exportar historial como XML
Disponible en: los planes Expert y Ultimate (legado: Pro). No hace falta que nos contactes, ya está listo para usar en tu panel de control.
Puedes exportar el historial de conversaciones en formato XML. Solo entra en el Panel de control, ve a la pestaña Resueltas y haz clic en Exportar para descargar todo el historial. Si necesitas un periodo concreto, haz clic en el icono del calendario, elige el rango de fechas y después pulsa Exportar. Te enviaremos la exportación al correo con el que inicias sesión.
Incluye conversaciones por IA: Las conversaciones gestionadas por Mira IA también se pueden exportar así — en un archivo XML que enviamos a tu correo de acceso. Puedes usar ese XML para hacer análisis avanzados de tus conversaciones de IA, por ejemplo con un LLM.
Nota: Las conversaciones que aún están siendo atendidas por Mira IA o un Flow no aparecen en la exportación ni en la búsqueda de conversaciones. Se mostrarán una vez que un agente tome el control o la conversación esté cerrada.
Enviar transcripciones por correo a tu sistema
Disponible en: los planes Expert y Ultimate (legado: Pro). No hace falta que nos contactes, ya está disponible en tu panel de control.
Si tu CRM o help desk tiene una dirección de correo, podemos reenviar automáticamente cada conversación de chat después de finalizar — incluyendo los datos del visitante — a ese email. Solo dinos a dónde quieres que lleguen las conversaciones y lo configuramos nosotros.
Exportar por API
Disponible en: los planes Plus, Expert y Ultimate (legado: Pro). Puedes crear tu token API en Ajustes → Tokens API, no hace falta que nos contactes.
Si quieres tener el control total, exporta los datos en bruto a tu propio servidor y trabaja con ellos usando tus propios scripts — por ejemplo, para filtrar emails y gestionarlos aparte — y después puedes importar el resultado en tu sistema. Esto requiere algo de desarrollo (un par de horas para un desarrollador). Puedes compartir este enlace con tu equipo técnico:
¿Qué sigue?
Exportar a sistema externo — exportación JSON en tiempo real usando un POST hook.
Bandeja de entrada – ajustes generales — categorías, canales, notificaciones y filtros.
Bandeja de entrada – categorías — cómo se organizan Abiertas, Resueltas y Channels+.
💡 ¿Necesitas ayuda? Habla con nuestro equipo de soporte — ¡te apoyamos en lo que necesites!