Συνδέστε το Smartsupp με το ChatGPT και εργαστείτε με τα δεδομένα της ζωντανής συνομιλίας σας απλώς ρωτώντας. Αντί να πλοηγείστε στον πίνακα ελέγχου, πληκτρολογείτε μια απλή πρόταση — το ChatGPT βρίσκει τις πληροφορίες, τις συνοψίζει ή εκτελεί την ενέργεια για εσάς.
Έχουμε χωρίσει το άρθρο σε μερικές ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
🟡 Απαίτηση: Χρειάζεστε ένα πληρωμένο πλάνο ChatGPT (Plus, Pro, Business ή Enterprise). Τα προσαρμοσμένα πρόσθετα δεν είναι διαθέσιμα στο δωρεάν πλάνο ChatGPT.
🟡 Απαίτηση: Ο διακομιστής Smartsupp MCP είναι διαθέσιμος στο PLUS πλάνο και άνω.
Θα χρειαστείτε επίσης τα στοιχεία σύνδεσης Smartsupp σας — κατά τη ρύθμιση θα συνδεθείτε στον λογαριασμό Smartsupp σας για να εγκρίνετε τη σύνδεση.
Σύνδεση του Smartsupp με το ChatGPT
1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις. Στο ChatGPT, πατήστε στον λογαριασμό σας στην κάτω αριστερή γωνία και επιλέξτε Ρυθμίσεις.
2. Μεταβείτε στα πρόσθετα. Στο μενού ρυθμίσεων, ανοίξτε Πρόσθετα και πατήστε Περιήγηση στα πρόσθετα.
3. Προσθήκη νέου πρόσθετου. Στη σελίδα Πρόσθετα, πατήστε το + κουμπί δίπλα στη γραμμή αναζήτησης και χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες τιμές:
Όνομα: Smartsupp
Σύνδεση: διατηρήστε τον διακόπτη ενεργό URL διακομιστή (όχι Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpΤαυτοποίηση: OAuth
Επιλέξτε "Κατανοώ και θέλω να συνεχίσω" και πατήστε Δημιουργία.
4. Εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση. Το ChatGPT σάς ανακατευθύνει σε μια σελίδα σύνδεσης Smartsupp στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Συνδεθείτε για να εγκρίνετε την πρόσβαση — εγκρίνετε τη σύνδεση πραγματοποιώντας σύνδεση και το ChatGPT δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας στο Smartsupp.
⚠️ Σημείωση: Η εξουσιοδότηση χρησιμοποιεί αυτόματα τον λογαριασμό Smartsupp στον οποίο είστε συνδεδεμένοι αυτή τη στιγμή στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν διαχειρίζεστε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Smartsupp, ελέγξτε προσεκτικά ότι είστε συνδεδεμένοι/-ες στον σωστό πριν εξουσιοδοτήσετε.
5. Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί. Ανοίξτε μια νέα συνομιλία και δοκιμάστε ένα απλό αίτημα, για παράδειγμα "Πρόβαλε όλους τους agents στον λογαριασμό μου στο Smartsupp." Αν το ChatGPT απαντήσει με τη λίστα των agents σας, η σύνδεση λειτουργεί κανονικά.
Τι μπορείτε να κάνετε
Μόλις συνδεθεί, το ChatGPT μπορεί να διαβάζει τα δεδομένα σας στο Smartsupp και να διαχειρίζεται τα εισερχόμενά σας σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Ακολουθούν τα βασικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε — απλώς γράψτε τα ως κανονική πρόταση:
Επισκόπηση συνομιλιών
Βρείτε και συνοψίστε συνομιλίες χωρίς να ψάχνετε στα εισερχόμενά σας.
"Δείξε μου τις συνομιλίες από την τελευταία εβδομάδα."
"Σύνοψέ μου αυτή τη συνομιλία σε τρεις προτάσεις."
"Ποιες συνομιλίες είναι ακόμη ανοιχτές;"
Στατιστικά
Εξαγάγετε τους αριθμούς για οποιαδήποτε περίοδο επιλέγετε.
"Πόσες νέες συνομιλίες είχαμε την τελευταία εβδομάδα;"
"Πόσες συνομιλίες έκλεισαν τον Ιούνιο;"
"Αναλύστε τις νέες συνομιλίες ανά ημέρα."
Επαφές
Αναζητήστε έναν πελάτη και τα στοιχεία του.
"Βρείτε την επαφή με το email jan@example.com."
"Τι ετικέτες έχει αυτός ο πελάτης;"
"Έχει αυτή η επαφή συγκατάθεση GDPR;"
Ετικέτες
Κρατήστε τα εισερχόμενά σας οργανωμένα.
"Προσθέστε σε αυτή τη συνομιλία την ετικέτα Complaint."
"Δημιουργήστε μια νέα ετικέτα με όνομα VIP."
"Αφαιρέστε την ετικέτα Spam από αυτή τη συνομιλία."
Διαχείριση συνομιλιών
Αναθέστε το σωστό άτομο και διαχειριστείτε τη ροή κάθε συνομιλίας.
"Αναθέστε αυτή τη συνομιλία στον agent Marie."
"Ανοίξτε ξανά αυτή τη συνομιλία."
"Κλείστε αυτή τη συνομιλία."
Απαντήσεις στη συνομιλία
Απαντήστε απευθείας από το ChatGPT.
"Στείλτε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, το χειριζόμαστε."
"Ρωτήστε τον πελάτη αν εξακολουθεί να χρειάζεται βοήθεια."
💡 Ιδέες για δοκιμή: Μια πρωινή σύνοψη ("Κάντε σύνοψη των χθεσινών συνομιλιών και επισημάνετε εκείνες που χρειάζονται απάντηση"), διαλογή εισερχομένων ("Περάστε από τις ανοιχτές συνομιλίες και προτείνετε ποιες να επισημανθούν ως επείγουσες"), ή μια γρήγορη αναφορά ("Συγκρίνετε τον αριθμό των νέων συνομιλιών αυτής της εβδομάδας με την προηγούμενη").
Χρήσιμες πληροφορίες
Το ChatGPT λειτουργεί με τα πραγματικά δεδομένα Smartsupp σας. Εγκρίνετε την πρόσβαση συνδεόμενοι (OAuth) — το ChatGPT δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας.
Ανάγνωση (επισκοπήσεις, στατιστικά, επαφές) είναι πλήρως διαθέσιμα.
Ενέργειες (απαντήσεις, ετικέτες, αναθέσεις, άνοιγμα/κλείσιμο συνομιλιών) εκτελούνται μόνο όταν τις ζητάτε — εσείς έχετε τον έλεγχο.
Περιστασιακά, οι δικοί του έλεγχοι ασφαλείας του ChatGPT μπορεί να απορρίψουν ένα αίτημα προτού φτάσει στο Smartsupp. Αν συμβεί αυτό, διατυπώστε ξανά το αίτημα και δοκιμάστε ξανά.
Τι ακολουθεί;
Συνδέστε το Smartsupp με το Claude — ο ίδιος connector για τους χρήστες του Claude.
Επισκόπηση πίνακα ελέγχου — γνωρίστε τον πίνακα ελέγχου του Smartsupp και τις βασικές του ενότητες.
Εισερχόμενα – γενικές ρυθμίσεις — κατηγορίες, κανάλια, ειδοποιήσεις και φιλτράρισμα.
Επαφές — διαχειριστείτε τα άτομα που έχουν επικοινωνήσει μαζί σας.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!