Συνδέστε το Smartsupp με τον βοηθό AI που ήδη χρησιμοποιείτε (Claude, ChatGPT ή Gemini) και δουλέψτε με τα εισερχόμενά σας απλώς ρωτώντας. Αντί να ανοίγετε μία μία τις συνομιλίες, γράφετε μια απλή πρόταση και ο βοηθός διαβάζει τα πραγματικά σας δεδομένα από το Smartsupp για να απαντήσει.
💡 Στο Claude και στο ChatGPT δεν χρειάζεται προγραμματισμός. Προσθέτετε το Smartsupp από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής και συνδέεστε με τον κανονικό σας λογαριασμό Smartsupp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε κλειδί API.
Το άρθρο έχει χωριστεί στις παρακάτω ενότητες:
Τι είναι το MCP;
Το MCP (Model Context Protocol) είναι ένα ανοιχτό πρότυπο που επιτρέπει στους βοηθούς AI να συνδέονται με τις εφαρμογές που χρησιμοποιείτε. Σκεφτείτε το σαν θύρα USB-C για την AI: το Smartsupp παρέχει ένα σημείο σύνδεσης και κάθε βοηθός που υποστηρίζει MCP μπορεί να συνδεθεί σε αυτό. Συνδέεστε μία φορά και ο βοηθός μπορεί να δουλεύει με τα εισερχόμενά σας όποτε του ζητήσετε.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτό
Ξεκινήστε τη μέρα σε δευτερόλεπτα. Πάρτε μια σύνοψη όσων ήρθαν κατά τη διάρκεια της νύχτας και δείτε ποιες συνομιλίες περιμένουν ακόμα απάντηση.
Βρείτε τι έγραψαν οι πελάτες. Αναζητήστε συνομιλίες ανά ημερομηνία, ετικέτα, agent ή πελάτη, ή ρωτήστε για ένα θέμα, και διαβάστε όλο το ιστορικό χωρίς να ανοίξετε τα εισερχόμενα.
Αριθμοί όποτε τους χρειάζεστε. Όγκος συνομιλιών και δραστηριότητα πρακτόρων για οποιαδήποτε περίοδο επιλέξετε.
Κρατήστε τα εισερχόμενα τακτοποιημένα. Βάλτε ετικέτες, αναθέστε, ανοίξτε και κλείστε συνομιλίες, και δημιουργήστε ή μετονομάστε ετικέτες.
Απαντήστε και συνεχίστε. Στείλτε μήνυμα σε μια συνομιλία ή στείλτε με email το απομαγνητοφωνημένο κείμενο μιας συνομιλίας.
Βελτιώστε τον AI agent σας. Βρείτε τις ερωτήσεις που ο AI agent σας δεν μπόρεσε να απαντήσει και τις περιπτώσεις όπου οι επισκέπτες δεν έμειναν ικανοποιημένοι, και λάβετε προτάσεις για το τι πρέπει να μάθει.
Κάντε τον απολογισμό του μήνα. Τα κύρια θέματα, οι τάσεις και οι ερωτήσεις για προϊόντα, οι σελίδες όπου οι επισκέπτες ζητούν βοήθεια και οι χώρες από τις οποίες γράφουν.
Δείτε πώς τα πηγαίνει η ομάδα σας. Μάθετε γιατί ο AI agent σας μετέφερε συνομιλίες, πόσο γρήγορα απάντησαν οι πράκτορες και ποια μηνύματα εκτός σύνδεσης περιμένουν ακόμα.
Παραδείγματα αιτημάτων
Το ξεκίνημα της μέρας
«Κάνε σύνοψη των χθεσινών συνομιλιών και επισήμανε όσες χρειάζονται ακόμα απάντηση.»
«Ποιες συνομιλίες είναι ακόμα ανοιχτές;»
Τι έγραψαν οι πελάτες
«Βρες όλες τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας που αναφέρουν καθυστερημένη παράδοση.»
«Δείξε μου τις συνομιλίες που είχε μαζί μας ο/η jan@example.com αυτόν τον μήνα.»
«Κάνε σύνοψη αυτής της συνομιλίας σε τρεις προτάσεις πριν απαντήσω.»
«Πριν απαντήσω, δείξε μου ποιες σελίδες είδε αυτός ο επισκέπτης.»
Αριθμοί όποτε τους χρειάζεστε
«Πόσες νέες συνομιλίες είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα σε σύγκριση με την προηγούμενή της;»
«Ανάλυσε τις συνομιλίες του προηγούμενου μήνα ανά ημέρα.»
Αναφορά από τα εισερχόμενα
«Γράψε μια σύντομη αναφορά για τις συνομιλίες αυτής της εβδομάδας για τη σύσκεψη της Δευτέρας: όγκος, τα κύρια θέματα για τα οποία ρώτησαν οι πελάτες και τι χρειάζεται προσοχή.»
Βελτιώστε τον AI agent σας (Mira AI)
«Εξέτασε τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας που χειρίστηκε ο AI agent μας. Κατάγραψε κάθε ερώτηση που δεν μπόρεσε να απαντήσει ή όπου ο επισκέπτης δεν έμεινε ικανοποιημένος από την απάντηση, και πρότεινε τι πρέπει να προσθέσουμε στις γνώσεις του.»
«Βρες τις συνομιλίες των τελευταίων 7 ημερών όπου ένας επισκέπτης βαθμολόγησε τον AI agent με 1 ή 2 αστέρια, και πες μου τι πήγε στραβά στην καθεμία.»
«Ποιες ερωτήσεις έκαναν πιο συχνά οι επισκέπτες στον AI agent μας αυτή την εβδομάδα; Ομαδοποίησέ τες ανά θέμα.»
💡 Την ευθύνη για τις απαντήσεις την έχετε εσείς. Ο βοηθός σας μπορεί να δείξει πού ο AI agent δεν ήξερε την απάντηση ή πού ένας επισκέπτης έμεινε δυσαρεστημένος, αλλά δεν μπορεί να κρίνει αν μια απάντηση ήταν σωστή. Ελέγξτε τις προτάσεις του και προσθέστε ό,τι λείπει ως Text content ή Custom responses στο builder του AI agent σας. Δείτε Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI και Πώς να ξεκινήσετε να εκπαιδεύετε τη Mira AI.
Μηνιαίες ανασκοπήσεις
«Κάνε σύνοψη των συνομιλιών του προηγούμενου μήνα: τα κύρια θέματα, τι άλλαξε σε σχέση με τον προηγούμενο μήνα και τα νέα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι πελάτες.»
«Για ποια προϊόντα ρώτησαν περισσότερο οι πελάτες τον προηγούμενο μήνα και τι ήθελαν να μάθουν: αποστολή, επιστροφές, μεγέθη ή διαθεσιμότητα;»
«Από ποιες σελίδες του ιστότοπού μας ξεκινούν οι επισκέπτες τις περισσότερες συνομιλίες και τι ρωτούν εκεί;»
«Από ποιες χώρες και σε ποιες γλώσσες μας γράφουν οι επισκέπτες;»
«Συγκέντρωσε τις προτάσεις και τα παράπονα που μας έστειλαν οι πελάτες αυτόν τον μήνα.»
Δουλέψτε με την ομάδα σας
«Βρες τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας στις οποίες ο AI agent μας μετέφερε τον επισκέπτη σε πράκτορα. Γιατί ήθελε κάθε επισκέπτης να μιλήσει με άνθρωπο και πόσο περίμενε για την πρώτη απάντηση;»
«Σύγκρινε τον χρόνο πρώτης απάντησης και τον χρόνο μέχρι το κλείσιμο των πρακτόρων μας για τον προηγούμενο μήνα.»
«Διάβασε δέκα συνομιλίες της Marie από αυτή την εβδομάδα και πες μου πού οι απαντήσεις της θα μπορούσαν να είναι πιο σαφείς.»
«Ποιες συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας ξεκίνησαν ενώ ήμασταν εκτός σύνδεσης και σε ποιες δεν έχει απαντήσει ακόμα κανείς;»
«Ποιες ετικέτες χρησιμοποιήσαμε περισσότερο αυτόν τον μήνα;»
Τάξη στα εισερχόμενα και συνέχεια
«Βάλε την ετικέτα Επιστροφές σε όλες τις ανοιχτές συνομιλίες για επιστροφές.»
«Βρες τις συνομιλίες της προηγούμενης εβδομάδας χωρίς ετικέτα και πρότεινε την κατάλληλη ετικέτα για την καθεμία. Μη βάλεις καμία ετικέτα πριν επιβεβαιώσω.»
«Ανάθεσε αυτή τη συνομιλία στη Marie.»
«Στείλε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή, το έχουμε ήδη αναλάβει.»
💡 Συμβουλές για γεμάτα εισερχόμενα. Ο βοηθός σας ανοίγει τις συνομιλίες μία προς μία, οπότε η ανασκόπηση εκατοντάδων συνομιλιών παίρνει χρόνο και μπορεί να φτάσει τα όρια του εργαλείου AI σας. Αν έχετε πολλές συνομιλίες, ζητήστε μικρότερη περίοδο (για παράδειγμα τις τελευταίες 7 ημέρες), περιορίστε την επιλογή ανά ετικέτα ή agent ή ζητήστε ένα δείγμα, όπως τις 30 μεγαλύτερες συνομιλίες. Τα μικρότερα εισερχόμενα μπορείτε άνετα να τα εξετάζετε μήνα με μήνα.
⚠️ Οι απαντήσεις και οι ενέργειες είναι πραγματικές. Ένα μήνυμα που στέλνετε μέσω του βοηθού AI φτάνει στο chat του πελάτη, και το κλείσιμο, η ανάθεση ή η προσθήκη ετικέτας αλλάζει τα εισερχόμενα για όλη την ομάδα σας. Διαβάστε τι σκοπεύει να κάνει ο βοηθός πριν προχωρήσει, ειδικά όταν ενεργεί σε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα.
Τι μένει στο Smartsupp
Η σύνδεση καλύπτει τα εισερχόμενά σας: συνομιλίες, επαφές, ετικέτες, αναθέσεις και στατιστικά. Όλα τα υπόλοιπα (ρυθμίσεις του chat box, Flows, Mira AI, διαχείριση πρακτόρων και χρεώσεις) μένουν στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp. Ο βοηθός σας μπορεί να προτείνει τι πρέπει να μάθει ο AI agent σας, αλλά τις πηγές γνώσης, το Text content ή τα Custom responses τα προσθέτετε εσείς στο builder του AI agent, στο dashboard σας.
Πώς χειρίζονται τα δεδομένα σας
Συνδέεστε με τον κανονικό σας λογαριασμό Smartsupp. Η σύνδεση χρησιμοποιεί OAuth, οπότε ο κωδικός σας δεν κοινοποιείται ποτέ στο εργαλείο AI.
Δεν υπάρχει κλειδί API για διαχείριση. Τίποτα μυστικό για να επικολλήσετε σε αρχείο ρυθμίσεων.
Ισχύουν τα δικαιώματά σας. Ο βοηθός βλέπει μόνο ό,τι βλέπετε εσείς στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp.
Μπορείτε να αποσυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του εργαλείου AI σας.
Τις συνομιλίες που αφήνετε ένα εργαλείο AI να διαβάσει τις επεξεργάζεται ο πάροχος αυτού του εργαλείου. Αν περιέχουν προσωπικά δεδομένα, ελέγξτε το εργαλείο με βάση τους δικούς σας κανόνες προστασίας δεδομένων.
Τι χρειάζεστε
Το πλάνο σας στο Smartsupp | PLUS ή ανώτερο |
Η διεύθυνση του διακομιστή |
|
Συνδέστε το εργαλείο σας
Συνδέστε το Smartsupp με το Claude — προσθέστε το από το Claude Directory με λίγα κλικ.
Σύνδεση του Smartsupp με το ChatGPT — ρύθμιση βήμα προς βήμα για το ChatGPT.
Σύνδεση του Smartsupp με το Google Gemini — ρύθμιση μέσω της γραμμής εντολών του Gemini.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!