Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Συνδέστε το Smartsupp με το Claude

Συνδέστε τον λογαριασμό Smartsupp σας με το Claude και εργαστείτε με τα δεδομένα της ζωντανής συνομιλίας σας χρησιμοποιώντας εντολές σε απλή γλώσσα.

Συνδέστε το Smartsupp με το Claude και εργαστείτε με τα δεδομένα της ζωντανής συνομιλίας σας απλώς ρωτώντας. Αντί να πατάτε στον πίνακα ελέγχου, πληκτρολογείτε μια απλή πρόταση — το Claude βρίσκει τις πληροφορίες, τις συνοψίζει ή εκτελεί την ενέργεια για εσάς.

Το άρθρο έχει χωριστεί στις παρακάτω ενότητες:

Πριν ξεκινήσετε

  • Χρειάζεστε την Claude Code εφαρμογή εγκατεστημένη (εφαρμογή για υπολογιστή ή CLI).

  • Θα χρειαστείτε επίσης τα στοιχεία σύνδεσης του Smartsupp — κατά τη ρύθμιση θα συνδεθείτε στον λογαριασμό Smartsupp σας για να εγκρίνετε τη σύνδεση.

🟡 Απαίτηση: Ο Smartsupp MCP server είναι διαθέσιμος στο PLUS πλάνο και υψηλότερα.

💡 Συμβουλή: Αυτός ο οδηγός είναι για το Claude Code. Αν χρησιμοποιείτε το claude.ai (web) ή άλλο client Claude, προσθέστε τον connector στις ρυθμίσεις του (Connectors / Apps) με το ίδιο URL του server https://mcp.smartsupp.com/mcp. Τα custom connectors στο claude.ai απαιτούν πληρωμένο πλάνο (Pro, Max, Team ή Enterprise).

Σύνδεση του Smartsupp με το Claude

Η σύνδεση έχει δύο μέρη: την προσθήκη του server με μία εντολή και μία εφάπαξ εξουσιοδότηση στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

1. Προσθήκη του MCP server. Εκτελέστε αυτή την εντολή στο Claude Code:

claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp

2. Συνδεθείτε. Κατά την πρώτη σύνδεση, ο Claude ανοίγει μια σελίδα σύνδεσης Smartsupp στο πρόγραμμα περιήγησής σας (OAuth). Επιβεβαιώνετε την πρόσβαση μία φορά και τελειώσατε — εγκρίνετε τη σύνδεση πραγματοποιώντας σύνδεση και ο Claude δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας στο Smartsupp.

⚠️ Σημείωση: Η εξουσιοδότηση χρησιμοποιεί αυτόματα τον λογαριασμό Smartsupp στον οποίο είστε συνδεδεμένοι αυτήν τη στιγμή στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Αν διαχειρίζεστε περισσότερους από έναν λογαριασμούς Smartsupp, ελέγξτε προσεκτικά ότι είστε συνδεδεμένοι στον σωστό πριν δώσετε την εξουσιοδότηση.

3. Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί. Τα εργαλεία φορτώνονται σε νέα συνεδρία — ξεκινήστε μία και δοκιμάστε ένα απλό αίτημα, για παράδειγμα "Λίστα με όλους τους agents στον λογαριασμό μου στο Smartsupp." Αν ο Claude απαντήσει με τη λίστα των agents σας, η σύνδεση έχει ενεργοποιηθεί και λειτουργεί.

Τι μπορείτε να κάνετε

Μόλις συνδεθεί, ο Claude μπορεί να διαβάζει τα δεδομένα σας στο Smartsupp και να διαχειρίζεται τα εισερχόμενά σας σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Ακολουθούν τα βασικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε — απλώς γράψτε τα ως κανονική πρόταση:

Επισκόπηση συνομιλιών

Βρείτε και συνοψίστε συνομιλίες χωρίς να ψάχνετε στα εισερχόμενά σας.

  • "Δείξε μου τις συνομιλίες από την προηγούμενη εβδομάδα."

  • "Σύνοψέ αυτήν τη συνομιλία σε τρεις προτάσεις."

  • "Ποιες συνομιλίες είναι ακόμη ανοιχτές;"

Στατιστικά

Ανακτήστε τους αριθμούς για οποιαδήποτε περίοδο επιλέξετε.

  • "Πόσες νέες συνομιλίες είχαμε την προηγούμενη εβδομάδα;"

  • "Πόσες συνομιλίες έκλεισαν τον Ιούνιο;"

  • "Ανάλυσε τις νέες συνομιλίες ανά ημέρα."

Επαφές

Βρείτε έναν πελάτη και τα στοιχεία του.

  • "Βρες την επαφή με το email jan@example.com."

  • "Ποιες ετικέτες έχει αυτός ο πελάτης;"

  • "Έχει αυτή η επαφή συγκατάθεση GDPR;"

Ετικέτες

Κρατήστε τα εισερχόμενά σας οργανωμένα.

  • "Πρόσθεσε σε αυτήν τη συνομιλία την ετικέτα Complaint."

  • "Δημιούργησε μια νέα ετικέτα με όνομα VIP."

  • "Καταργήστε την ετικέτα Spam από αυτή τη συνομιλία."

Διαχείριση συνομιλιών

Αναθέστε το σωστό άτομο και διαχειριστείτε το flow κάθε συνομιλίας.

  • "Αναθέστε αυτή τη συνομιλία στον agent Marie."

  • "Ανοίξτε ξανά αυτή τη συνομιλία."

  • "Κλείστε αυτή τη συνομιλία."

Απαντήσεις στη συνομιλία

Ανταποκριθείτε απευθείας από το Claude.

  • "Στείλτε σε αυτή τη συνομιλία: Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, το χειριζόμαστε."

  • "Ρωτήστε τον πελάτη εάν εξακολουθεί να χρειάζεται βοήθεια."

💡 Ιδέες για δοκιμή: Μία πρωινή σύνοψη ("Συνοψίστε τις χθεσινές συνομιλίες και επισημάνετε εκείνες που χρειάζονται απάντηση"), ταξινόμηση εισερχομένων ("Περάστε από τις ανοιχτές συνομιλίες και προτείνετε ποιες να επισημανθούν ως επείγουσες"), ή μια γρήγορη αναφορά ("Συγκρίνετε τον αριθμό των νέων συνομιλιών αυτής της εβδομάδας με την προηγούμενη").

Χρήσιμες πληροφορίες

  • Το Claude λειτουργεί με τα πραγματικά δεδομένα Smartsupp σας. Εσείς εγκρίνετε την πρόσβαση με σύνδεση (OAuth) — το Claude δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας.

  • Ανάγνωση (επισκοπήσεις, στατιστικά, επαφές) είναι πλήρως διαθέσιμη.

  • Ενέργειες (απαντήσεις, ετικέτες, αναθέσεις, άνοιγμα/κλείσιμο συνομιλιών) πραγματοποιούνται μόνο όταν τις ζητήσετε — εσείς παραμένετε στον έλεγχο.

  • Οι ετικέτες χρησιμοποιούν μια σταθερή παλέτα χρωμάτων από την οποία επιλέγετε.

Όταν κάτι δεν λειτουργεί

  • Συνδέσατε τον λάθος λογαριασμό; Αποσυνδεθείτε από το Smartsupp στο πρόγραμμα περιήγησής σας (ή χρησιμοποιήστε ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης), αποσυνδέστε τον connector στο Claude, έπειτα συνδεθείτε και εξουσιοδοτήστε ξανά.

  • Δεν βλέπετε τα εργαλεία; Ξεκινήστε μια νέα συνεδρία και ελέγξτε τον connector με την εντολή /mcp εντολή.

  • Windows: αν ο διακομιστής δεν εμφανίζεται, καταχωρίστε τον μέσω ενός project .mcp.json αρχείου αντί για την εντολή.

  • Αποσύνδεση: μπορείτε να αφαιρέσετε τον connector οποιαδήποτε στιγμή με claude mcp remove smartsupp.

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;